Антонина

Товарищи Инстаграм продаёт!

В последнее время я это всё чаще чувствую на себе. История моего знакомства с этим магазином именно Инстаграм☺️

Ещё когда мой профиль был открыт, владельцы написали мне под снежным постом комментарий про рукавички. Я это для себя отметила, заинтересовалась, подписалась и стала следить за публикациями. Всё очень красиво, доступно, востребовано. Но ездить в центр я не люблю, особой необходимости в горнолыжной одежде не было, на скейте я пока не катаюсь. Откладывала визит до лучших времён.

Но тут буквально недавно в ТРЦ Планета проходила какая-то ярмарка. А так как я часто бываю в Планете, случайно с ребёнком проходя мимо увидели “Картель”. Я посмотрела вещи вживую (мне понравилось) мы купили ребёнку значок. Нам выдали купон на скидку в сумме 500 рублей и я решила в самое ближайшее время приехать в магазин. Выбрали специально воскресенье и поехали на разведку. Я знала что мне нужно конкретно! Поэтому была уже горячим готовым покупателем) Очень печально что обслуживание в вашем магазине оставляет желать лучшего!

Как Вы готовите к работе персонал??? Вообще техника продаж Вам знакома?? Правила 5 П??? Давайте разберём)

✅ Действие #1 Установление контакта с клиентом или банальное приветствие. На входе все дежурно поздоровались, тут проблем нет.

✅Действие #2 Выявление потребностей.

Я подошла к стойке с толстовками, я знаю что мне нужно, но товара очень много и всё очень плотно висит. Начинаю копошиться и сама искать вещь. Девушка продавец стоит в проходе с абсолютно отстраненным видом, просто смотрит. Спрашиваю где цена? Отвечает - вот на ценнике, внизу штрих кода! Хорошо. А размер? Мне отвечают это XS! Понимаю что по размерной сетке мне 40-42 маленький, но визуально вижу что вроде подойдёт. Ладно хорошо. Беру вещь, держу в руках. Хожу с ней оглядываюсь дальше. Ещё нужна шапка. Спрашиваю а где шапки? Мне говорят - вот! А бирюзовая? Ну ещё вот и вот в зале. Потом меня наконец-то спросили - “Вы будете мерить? Давайте я унесу в примерочную”. Отдаю кофту. Мне ещё нужны такие же штаны. Задаю ещё несколько вопросов! Хотя спрашивать должны меня, а не наоборот. Вообщем намучившись вытягивать хоть что-то иду мерить костюм. ⠀

✅Действие #3 Презентация товара! А не будет мне никакой презентации. Это там, а это вон там! Всё милочка, сама тут разбирайся с шапками и штанами. Я много всего хотела примерить. Парки, пуховики, куртки, обувь. Может ещё что-то. Принесите мне, покажите пожалуйста! Я точно беру эту толстовку, ну явно к ней можно предложить ещё что нибудь. У Вас такие красивые образы в ленте, и так всё сложно в реальности😕

✅Действие #4 Работа с возражениями. У меня возражения были сами с собой. Какой в итоге цвет купить и какой размер лучше брать. Консультанта всё время приходилось звать - девушка, девушка. Единственное за что огромная благодарность, это то что приносили размеры и по моей просьбе принесли померить обувь. Сказали что ботинок женских зимних никаких нет! Когда будут серые утеплённые брюки не знают, и про варежки тоже неизвестность! Вот тут всё что есть. Когда будет поступление? Консультант ответила что НЕ ЗНАЕТ! Хотя вроде уже сезон🤔

✅ Действие # 5 Завершение сделки. Да о чем может идти речь?! Я практически сама себе продала этот костюм. У меня была цель купить именно его, и я это сделала. Это не заслуга консультанта. А ведь очень жаль. Я знаю что многие не любят навязчивого обслуживания. А я наоборот нуждалась хоть в каком-то сопровождении! Я в Вашем магазине впервые. Расскажите мне пожалуйста где и что, покажите. Зачем стоять просто молча в сторонке. Принесите что нибудь в примерочную🙏 Я сегодня честно устала всё просить сама.

Девушка на кассе мне очень понравилась! Позитивная, энергичная, с очень ёмкой информацией. А в остальном сложно, не понравилось, вот это вытягивание и не знаю это, не знаю то - оставил осадок и море противоречий.

У Вас прекрасный интересный ассортимент. Надеюсь отличное качество вещей нашего Красноярского производителя. Красивая/креативная примерочная и просто никакая работа консультанта😕

Вы же работаете с обратной связью, девчата примите к сведению! Вы мне интересны, и детей бы к Вам привела, но теперь наверное придётся понравившиеся вещи сначала скриншотить, а уже после приезжать...

P.S.: Девушки владельцы хочу донести до Вас главное - мне не нужны бонусы, скидки, презенты! Я на флампе этим не занимаюсь. Являюсь живым, мало-привередливым покупателем. С высоты своего длительного опыта работы в продажах, да и сейчас с этим видом деятельности связана, вижу все эти недочёты. На самом деле обслуживание очень серьёзно влияет на впечатления от магазина.

Про значок с мышкой Джерри я Вам писала, вы ведь очень грамотно клиентоориентированно ответили. Спасибо 🙏 Но произошёл просто тот случай когда купить хочешь - а продать не хотят😕

Вообще бывает лучше! Но не хочется совсем занижать оценку...

⠀

Я не особая сладкоежка🤭 Точно не смогу съесть целую плитку шоколада или несколько пирожных. Вот кусок мяса 🥩 пожалуйста, а сладкое...есть дома или нет меня мало волнует) Но в Ромбабе бываю с периодичностью раз в квартал. Потому что когда еду в гости к родителям или планирую заехать к бабуле, то всегда забегаю сюда. Честно никогда не сидела внутри. Всегда беру на вынос и с собой!) Очень вкусно! Очень 😍

Конечно что-то не всегда особо удачное, не очень пропитанное или наоборот чересчур “мокрое”. Но таких ситуаций единицы☺️

Раньше покупали в других местах торты, корзиночки и пирожные. Но у конкурентов цены растут, а ассортимент не меняется годами. В данной кондитерской и ассортимент отличный и чай/кофе можно купить. Правда в крайний раз капучино был прям “не очень”😏 Зато заказ на 688 рублей был оплачен бонусами, за что я очень люблю Беллини груп)))

Вообще эта кондитерская занимает в моём сердце особое место! Красивая продукция, красивое помещение, вежливый, внимательный персонал. Девушки всегда приветствуют, улыбаются и всячески стараются угодить! Красивые пакетики и упаковка (не все могут этим похвастаться)! И не все кондитерские продают торты 🍰 кусками. Что зачастую важно, так как не всем нужен торт целиком. Отличная доступная кондитория с прекрасным интерьером и прекрасным ассортиментом!

Раньше очень любила Intimissimi!

Являюсь клиентом марки примерно лет пять. Мне нравятся модели белья которое представлено в магазине. Раньше очень часто покупала различный трикотаж и одежду для повседневной носки. У меня есть потрясающий жилет и прекрасная юбка, которые я не ношу из-за того что похудела. Но всё же не решаюсь их отдать или тем более выкинуть! Потому что они суперского качества👍

Мне как клиенту очень приятно что магазин лоялен к своим покупателям и предоставляет различные бонусы в виде подарочного полотенца или подвески с кристаллом Swarovski. Я давно уже пользуюсь туалетной водой только марки Intimissimi и рада что её можно купить почти даром при покупке белья (хотя я застала ещё те времена, когда аромат просто дарили)

Но!!! При всём этом благополучии стал часто попадаться откровенный брак! Я могу судить о разнице в качестве, потому что покупаю всегда одни и те же серии. И даже при наличии абсолютно одинаковых комплектов разных цветов, один будет в разы качественнее второго.

Я не говорю уже о том что буквально трясусь над шёлковыми майками и над всем кружевным бельём. Потому что кружево просто расползается, а в трикотажных комплектах серии natural мне попадались трусики, от которых резинка просто отрывалась и приходилось их выкидывать буквально сразу после покупки. За такую стоимость изделий такие моменты просто обескураживают😒 Несмотря на удобные модели верха и очень красивые комплекты, коллекции которых всё время обновляются, Я теперь лишний раз боюсь что либо тут покупать. Потому что лично у меня есть ощущение что домой я привожу реплики и через какое то время просто вещи отправляются в мусорное ведро.

Что касается сервиса, упаковки и работы с покупателями - меня всё более чем устраивает! Навязать что-либо мне невозможно. Наоборот навязчивость продавцов я всегда использую для себя в нужном русле. По крайней мере ко мне никогда не врывались в примерочную, никогда не оставляли там одну и показывали всегда столько, сколько я просила✅

Тут писали про то что якобы шёлковые майки продаются с бирками где в составе значится полиэстер. Девушки просто читайте внимательнее ярлыки. Из полиэстера сделан только кантик, остальное 100 % шёлк. На изделии имеется несколько бирок с составом , поэтому есть некоторое недопонимание. Да эти майки стоят прилично, но они настолько классные👍 Что хочется ходить в них постоянно.

Раньше мне ещё нравилось что можно взять каталог и посмотреть наглядно очень много вариантов одежды, которые не вывешиваются в зале, а достаются лишь по требованию. Но в последнее время, как не спрошу, каталогов никогда в наличии нет🤔

Если честно при всей моей любви и обожании, я уже стала искать альтернативу. Потому как этот жизненный опыт - повезёт/ не повезёт, очень сильно бьёт по кошельку. Причём я разговаривала с продавцами и знаю что покупатели действительно жалуются на качество. Оценку пока ставлю высокую! Но это за былые заслуги. Всё таки отдавая 5000-10000 рублей, от покупки ожидаешь только удовольствие, а не головную боль!

Больше года назад 😱😀 писала хвалебный отзыв этому шоу-руму!!! И не перестала восхищаться магазином до сих пор!

Стабильность залог успеха. Ну а Я довольный клиент, снова хочу похвалить этот магазинчик. Ответить на любимый вопрос фламперов, которые говорят:- Я не понимаю кто одевается в этих шоу-румах??)) И уже на своём личном опыте с помощью фото, показать как выглядят вещи из Инстаграма✅

После того как я написала первый отзыв, где было больше про сервис, нежели про вещи, время показало что качество изделий просто превосходное!!! И я вернулась к девочкам осенью за джинсами. Так как джинса купленных шорт мне очень понравилась) Джинсы сели как надо. От стирки их чёрный цвет не потускнел (как было с джинсами марки calzedonia) и они не растянулись, учитывая практически ежедневную носку.

Поэтому летом я вернулась снова за такими же джинсами, но уже другого цвета. Была распродажа летней коллекции, но к сожалению размеров было мало, и мне ничего не подошло. Поэтому я купила вещь за полную стоимость - 2600.

И да я в восторге!!! Мне определённо здесь нравится. Благодаря инстаграму я не трачу время на посещение магазинов и примерку лишних вещей. Благодаря подробным ежедневным постам - знаю точную цену каждого изделия. Если что-то меня интересует, но информации например нет, то я могу всегда написать в Директ и быть уверенной что мне ответят👌

И вот ответ на вопрос кто одевается в шоу-румах?) Практически все вещи которые есть у меня (за последние два года) куплены в шоу-румах. У меня есть три любимых магазина в городе, качество вещей которых на высоте! Да это однозначно не брендовые вещи с кричащим названием. Но цена и сервис будут в лучшую сторону отличатся от того же масс-маркета!!!

Всё что представлено на фото вещи из шоу-румов (кроме обуви). Единственный недостаток таких ограниченных магазинов - это размеры (в основном до 48). А в остальном чистейшие примерочные, почти индивидуальный подход, акции, подарки, персональные скидки и море позитива, особенно для девушек❤️

Так давно, примерно год точно, всё хотела написать про Сокол! Ходим в него всем своим семейным составом примерно раз в месяц. Когда-то чаще, когда-то реже. Но последние два года регулярно🙂 И я наверняка для себя решила, что меня и мою семью всё более чем устраивает!

Я сомневаюсь что руководство читает тут что-то, поэтому этот отзыв просто для читателей, и о том как вижу этот комплекс Я...

Вообще честно Вам признаюсь что не умею плавать от слова совсем) Но плаванием очень активно занимался наш сын. За 5 лет тренировок в маленьком бассейне Strongo ему стало тесно. И мы решили начать ездить в Сокол, чтобы чему нибудь смогла научится Я, чтобы сыну было не скучно и интересно, и возможно мы смогли бы уже самостоятельно научить плавать нашу дочь.

До 2016 года в Соколе я была 8 лет назад. И когда мы через такой приличный период приехали снова, то как будто и не было этих лет. Так что всё что здесь написано про устарелые интерьеры комплекса, чистая правда. Но к счастью ( по другому уж извините не могу сказать ) после того как в комплексе в сауне случился пожар, всё стало меняться на глазах!!! Пока изменения коснулись только банного участка, но это уже огромный шаг для Сокола.

🏊В саунах новая вагонка, новый кафель, новая соляная комната.

🏊Раздевалки чистые, туалеты убраны. Вообще за два года “свинства” я не наблюдала!

🏊В бассейне вода чистая, температура комфортная.

🏊Все лавочки рядом с чашой подогреваются, места хватает всем, даже если это выходной день.

🏊Для детей в выходные работает надувная горка. Посещение которой входит в стоимость входного билета.

🏊 На территории работает не плохой кафетерий, где продают не совсем здоровую, но очень недорогую еду и напитки: чай/кофе/пиццу/сосиски в тесте/шоколадки и другие сладости🍬

🏊Видно что сотрудников не хватает, но те кто находится в зале, всегда смотрят за плавающими, обходя бассейн по периметру. И даже неделю назад, когда мы не могли найти среди большого количества отдыхающих своего ребёнка, сотрудница обратила внимание и всячески пыталась нам помочь.

🏊В самом бассейне работает прокат инвентаря. В пользование можно взять ласты, нарукавники, различные удерживающие поплавки)

🏊Не могу не добавить в плюсы удобную парковку для автомобилистов👍 (соглашусь что пешеходам далеко идти с остановки и не совсем удобно)

А вообще если захотеть, то минусов можно найти достаточно ! Но лично для нас плюсов от посещения комплекса в разы больше, чем негатива. У нас ситуаций разных тоже было много, но в последнее время всё становится лучше и лучше. В крайнее посещение выходного дня все были такими доброжелательными👍👍👍 Начиная с кассы и заканчивая сотрудницами гардероба😀

И напоследок информация для новичков или кто был давно и забыл как всё устроено))

Вся актуальная информация по ценам есть на сайте. К примеру два взрослых➕два детских билета в бассейн и такое же количество билетов безлимитной сауны обошлись нам в 2180 рублей. Берите с собой большие пакеты, чтобы сложить туда вашу уличную обувь, потому что разуваться Вам придётся в раздевалке. Советую дамам брать свой фен с собой. Не советую брать сауну на 30 минут. Разница в цене на безлимит не существенная, но при этом зайти и выйти погреться Вы сможете сколько угодно раз. А при браслете на 30 минут такая возможность предоставляется лишь единожды. Наличие шапочек не требуется (но волосы обязательно должны быть собраны). Душ перед выходом в открытую воду обязателен (могут отправить назад, если Вы покажетесь чересчур сухим). Наличие справки не предусмотрено, осматривает мед.работник на месте бесплатно, но не всегда.

Лично мы ещё берём с собой воду (если забыли, то можно купить на месте) и лёгкий перекус. Я складываю все свои припасы в обычный целлофановый пакет и беру с собой. С пакетом Вас без проблем пропустят и слова не скажут.

И имейте ввиду что это не люксовый Spa комплекс, а обычный бассейн советских времён.

Ну вот вообщем и всё! Отличного всем отдыха✅

А плавать я всё таки немного научилась, правда пока держусь на воде только в ластах. Но это для меня и так великий прогресс☺️