СиалАвто

3 года автомобилю и все 3 года сталкиваюсь с отвратным сервисом. Из последнего. Позвонила в конце апреля записаться на плановое ТО на начало мая. Сказали, что запись не открыта, предварительно записали дату, когда я могу приехать и обещали перезвонить. Звонка не дождалась, перезваниваю сама, спрашиваю Открыта ли запись? Отвечают Да, давно. И сообщают, что на дату, которую я хотела нет мастера. Почему вы не перезвонили и не сказали и об этом??? Ладно, записываюсь на другую. Приезжаю и озвучиваю опять вопрос про работу сигнализации, который мне не решают все 3 года. Вызывают мастера, который поковырялся в приложении телефона и сообщил, что у него такая же сигнализация и такая же проблема. На мой вопрос Как вы решили? Отвечает Никак, смирился. Ну чудо специалист, высшего класса, сразу понятно. Забрала авто, как на табло горело, что ТО не пройдено, так и горит + у меня появился вопрос по гарантии и перезванивает специалист службы контроля качества. Я ей озвучиваю, говорит, что в ближайшее время мне перезвонят и проконсультируют. И снова нет. За месяц ближайшее время не наступило, перезваниваю сама. Мастер надменным тоном со мной общается, на вопрос про гарантию отвечает Не знаю, в гарантийной книжке написано, читайте. Да я все могу прочитать. Но тогда зачем вообще ваша контора, по другому не назовешь? За совсем не маленькие деньги проводят ТО и не могут ответить на вопрос и хорошо сделать свою работу. Мастер не знает, что входит в гарантию и видимо и в программе нет, чтобы он мог посмотреть и ответить на вопрос. И при этом общается надменным тоном, типа я дура. Позорное позорище просто!!! Цены растут, персонал на нулевом уровне и по общению и по профессионализму.

P.S. А восторженные отзывы исключительно от аккаунтов однодневок с 1 отзывом именно на сервис 👍

Ужасный клиентский сервис: за несколько дней записался в сервис на 13:30 на мойку и установку регистратора, который уже был у меня в наличии, заранее всё описал по телефону, чтобы не было необходимости описывать всё на месте, в итоге приехал где-то в 13:10 с целью отдать ключи от автомобиля, чтобы сотрудники самостоятельно ко времени загнали автомобиль в сервис, как они это всегда делают, но здесь меня встретил сотрудник, который в абсолютно хамской манере заявил мне, что ничего он принимать не будет, что записываться надо было раньше и вообще что ждать мастера нужно в течение 30 минут. Я повторно объяснил ему, что у меня дела и ждать 30 минут у меня времени нет, я пригнал автомобиль и готов оставить ключи, на это он ответил мне, что это не их проблемы и нужно ждать. Пришлось уехать по делам на автомобиле. Обслуживание хуже, чем в гаражах, даже там готовы принять ключи и загнать машину самостоятельно, так ещё и по цене в 3 - 4 раза дешевле, чем здесь. Крайне не рекомендую, ужасное впечатление, отношение к клиентам на уровне ниже плинтуса, никакого уважения.

Отказали кнопки на руле после химчистки в стороннем сервисе. Нужно было установить причину отказа, почему так произошло.

Позвонил и спросил могут ли они выполнить диагностику на предмет причины отказа кнопок и дать заключение, сказали что да, могут.

Приехал, отдал машину, по итогу только зафиксировали неисправность, причину установить не смогли, хотя мне нужно было именно это.

После того как забрал машину, вместо 4 неработающих кнопок стало уже 8, да ещё и руль промазали мимо шлицов что пришлось возвращаться и переставлять.

Почему отказали остальные кнопки после манипуляций у ОД? Почему вы говорите что можете установить причину а на деле включаете заднюю? На эти вопросы я не получил ответ. Рассказал всё это в службе оценки качества - пообещали дать обратную связь, а по факту ушли в молчание.

Прошлый хвалебный отзыв удалил. Да, многие визиты к вам заканчивались позитивным опытом, но когда вы спотыкаетесь - приходиться разводить рекламации чтобы на клиента вернулся фокус.

Жаль.

Грустно, что нет альтернативы для меня, хочу обслуживать авто у ОД а не в других сервисах - результатом имею грустный опыт каждый 3 визит.