Артем Иванищев

Обделались по всем фронтам, иначе и не скажешь! Люди, обходите это "заведение" стороной, есть места гораздо приличней. Но обо всем по порядку:

Сегодня в 20:09 сделал заказ (N90407) на данном филиале, на самовывоз. В заказе присутствовала шаурма "Техасская". Забирая заказ, к сожалению, я не удосужился его проверить и, лишь придя домой, обнаружил, что вместо Техасской шаурмы мне подсунули Грибную. И все бы ничего, вот только на грибы у меня аллергия... Вот и вырисовывается следующая картина: После тяжёлого рабочего дня решил побаловать себя в одном из своих любимых (уже бывшем) заведении, сходил, т.к. с доставкой у них последнее время проблемы, забрал, а в итоге - сплошное разочарование, вместо вкусного ужина.

Идти назад не было никакого желания, что естественно, т.к. мало кому захочется бегать туда-сюда из-за ошибки персонала. Поэтому, в переписке я начал настаивать на том, чтобы мне отправили доставкой нужную мне Техасскую шаурму. Но, навстречу мне, увы и ах, никто не пошел, что странно, ведь это целиком и полностью их вина! Мне лишь предложили вернуть деньги за шаурму... Что-ж, и на том спасибо!

Но дело тут далеко не в деньгах, я не обеднею из-за 300₽. Дело в самой ситуации, которая раздражает, разочаровывает и отталкивает от дальнейших посещений и заказов в хваленном Grill&Go. И, понимаете, скорее всего этого отзыва и не было бы, просто сегодняшняя ситуация стала последней каплей. Последнее время данное заведение стало потихоньку портиться: То положат лук и капусту, когда ты просишь их не добавлять (писал об этом в поддержку - 0 реакции), то задержат заказ на 20-30 минут, то положат курицу, похожую скорее на варёную, нежели приготовленную на гриле и тому подобные неприятные мелочи...

Да что уж там, отзыва не было бы, если бы руководство все же пошло навстречу и нашло способ доставить эту долбаную шаурму! Но, как видно, им проще отписываться бесполезными извинениями и потерять постоянного клиента, чем по настоящему исправлять косяки заведения. А все слова, что бесконечно льются в сообщениях в приложении о том, как им дороги клиенты - пустой трёп. А жаль, ведь изначально вы действительно чего-то стоили, поэтому переодически заказывал сам и рекомендовал многим друзьям, знакомым и коллегам.

Прощайте, Grill&Go! Пока вы и дальше не будете обращать внимания на негативные мелочи и постоянно ронять планку, могу пожелать вам лишь скорейшего закрытия.

К слову, деньги так и не пришли. Ну, поживем - увидим😀

Да уж, порадовал своих на 8-е марта... 🤦

Может суши у вас и отличные, но вот политика отвратительна донельзя!

Итак, в чем же весь казус:

Решил сегодня предварительно оформить доставку на пятницу. Заказ оформлял через приложение. Выбор пал на наборы: "Милан" и "Сет Дегустация". Впоследствии заказ оформился без каких-либо проблем, как казалось изначально... Однако, спустя примерно пол часа со мной связалась девушка Анастасия и принялась объяснять мне, что один из выбранных мною сетов, а именно - "Сет Дегустация", к сожалению, недоступен в выходные и праздничные дни и они не смогут мне его доставить. Да что уж там, даже приготовить! Видимо, в выходные и праздничные дни какая-то особая аура на филиалах и повара просто не в силах готовить подобные сеты. Ну да ладно, это лишь саркастическое отступление...

Я, конечно, пытался настоять на том, чтобы мне все же привезли заказ, т.к. ОН УЖЕ БЫЛ ОФОРМЛЕН, но Анастасия продолжала повторять, что они не смогут этого сделать. По итогу заказ в приложении мне просто обнулили.

Я понимаю, что у вас есть определенные правила и политика... Но! Если я, или любой другой человек без каких-либо проблем смог оформить заказ, в состав которого входят позиции с определенными условиями, то несмотря на эти условия, вы, как компания клиентоориентированная и дорожащая своей репутацией, обязаны привезти этот заказ. А уж потом, если сочтёте нужным, устранять недочёты в приложении, которые приводят к подобным недоразумениям, а не звонить клиентам и отказывать им, расстраивая и тем самым напрочь обрубая желание в дальнейшем к вам обращаться.

Возможно, кому-то мой отзыв покажется субъективным, но серьезно, люди, разве клиент виноват в том, что подобные условия прописываются в самом конце описания блюд, при том мелким шрифтом? Разве клиент виноват в том, что приложение даёт ему возможность оформить наборы на ту дату, на которую они, как выясняется впоследствии, недоступны? Вот и я думаю, что нет. Всё это - зона ответственности "Суши - рыба", но, к сожалению, эту ответственность они перекладывают на своих клиентов👎

Уже на протяжении нескольких лет являюсь вашим постоянным клиентом и заказываю роллы только у вас. Всегда радуете высоким качеством, отменным вкусом, что немаловажно - весьма крупными порциями, адекватными ценами, интересными и разнообразными наборами (жаль лишь, что "Цунами" убрали, был бы очень рад его возвращению) и, конечно же, быстрой доставкой. Продолжайте в том же духе ✊

Ну что я могу сказать? За последние полтора месяца уже третий раз заказываю у вас гиганта и каждый раз с удовольствием. Начинки в самый раз, вкусное тесто и соус для бортиков отлично это все дополняет. Также приятно отметить довольно быструю доставку.

Рад, что открыл для себя вашу пиццерию, однозначно одна из самых лучших в городе!

Буду заказывать и впредь👍

Вчера была вторая и последняя попытка попробовать хот-доги в данном заведении. В первый раз на предыдущих выходных они были закрыты по тех. причинам - ну ладно, подумал я, всякое бывает. Но вчера был тотальный фейспалм... Ты заходишь в заведение, где основное меню - хот-доги, что следует как из названия, так и из меню, а тебе заявляют, что у них нет булочек для хот-догов🤦

Ну понимаете, да? Заходите вы например в шаурмичную, а вам говорят, что нет лавашей. Или например заказываете пиццу, а вам в ответ: "у нас нет теста!" Суть, думаю, каждый уловил.

И не поймите меня не правильно, я не превередлив. Просто, когда нет основного ингредиента, считаю такие ситуации недопустимыми. Ещё можно было хоть как-то понять этот абсурд, если бы заявили, что-то вроде: "Извините, на данный момент булочек нет, форс мажор, но в скором времени будут. А пока можете попробовать что-нибудь другое и т.д. и т.п.", а тут просто НЕТ и всё! Ну чтож, на нет и суда нет.

Желаю вам лишь поскорее закрыться и освободить это удачное место для более перспективного заведения.