e-xtrym

Спорные ощущения от сервиса. Вот не хотел я негатива писать о ребятах, т.к. все еще лелею мечту о нормальном сервисе рядом с домом.

Сотрудники автосервиса как люди вполне располагают к себе: мастера делают свое дело, приглашают в гараж и охотно показывают работу, руководство идет на встречу клиенту в случае спорных ситуаций и дает скидки. Но вот что-то не клеется работа. То запчастей нет, то закажут не то, то сделают не это.

Начнем с того, что я обратился по капремонту двигателя KIA CEED, мне сделали за неделю расточку цилиндров, замену всех прокладок и ремня ГРМ и прочее. Еще не отходил свои 2000 обкаточных км, звук не очень, зато масло не уходит. Пару раз заезжал по чеку, чтобы датчики на место воткнули (человеческий фактор при сборке). Жене датчик коленвала поменяли оперативно, без проблем.

Далее пошла какая-то жесть. Лопнул резиновый шланчик у тормозной педали, решили заменить медной вставкой. Машину сдал в 14:00, никто не звонит, звоню сам в 20:30 перед закрытием, а они мою тачку ваще не смотрели. От слова ваще. Косяк сотрудника Никиты, который забыл про мою машину. Но и на следующий день сроки все просрочили. Мне по телефону Никита начал выдавать какую-то ересь, что порвался второй шланг. Параллельно общаюсь с руководством, оказывается медь не паялась к оригинальной трубке, решили сделать цельнометаллическую трубку. Тут стоит сказать спасибо одному из учредителей Максиму за понимание и то, что по итогу все было сделано бесплатно. Заплатил только за замену линков-втулок, был вопрос по подвеске, но подвеска продолжила греметь.

Дальше больше. Спустя несколько дней после развала-схождения у другой конторы приехал на замену стоек. Проблема оказалась в них. Администратор Вадим по вин-коду пробил стоимость оригинала 3100 за шт, я обозначил срок до 18:00 ибо на работу в ночь, ребята согласились и взялись за работу. К 17:30 наученный горьким опытом звоню к ним, а у них не те стойки. не там посмотрели, не то заказали, не подумали, что машина ресталийнговая и стойки нужны другие. Я, если честно, сам в шоке, что у меня не просто CEED ED, а рестайлинговый CEED ED FL. Никогда таких вопросов не возникало. Теперь же объявлена стоимость оригинальных стоек 10000 за одну, со скидкой от сервиса вышло 8800, но это тоже не вариант. По итогу в 18:20 они даже стойки обратно не успели поставить, т.к. у них нет такого оборудования. Спрашивается, как брались за дело, если нет оборудования? На этот вопрос мне не ответили, буду завтра лично общаться. По итогу пришлось в скором порядке брать такси и ехать голодным и неумытым на ночную смену.

Надеюсь, что вы изучите мою машину вдоль и в поперек. Поймете, что со мной лучше не ругаться и отремонтируете так хорошо, чтобы я к вам заезжал очень редко :)))) А пока 3 балла.

Сколько можно звонить со своими акциями и рассылать рекламные смс? Вы уже совсем надоели, я об этом говорю регулярно каждому вашему новому менеджеру. Назойливые мухи. Это касается всей сети. Давайте напишем на вас жалобу в ФАС? Так делал уже с Well And Fit, почитайте здесь:

https://krasnoyarsk.flamp.ru/fir...

У вас даже названия похожи. Они отстали быстро, а вы? Прошу указать конкретный телефон для связи с компетентным менеджером, который сможет раз и навсегда удалить меня из вашей базы клиентов и рассылки.

Знаете, что бесит больше всего? Что я даже разок съездил на вашу бесплатную диагностику по приглашению. Так ваши "специалисты" не увидели простой проблемы в подвеске - изношенные сайлентблоки передних рычагов, а сказали, что все идеально. Это касается конкретно филиала на Затонская, 20а. Дело было в декабре 2017г по промоакции.

Я уже не говорю про ваши цены, вы задираете втридорога. Не люблю франшизы, потому что контроля им нет. Один лажает - всей сети достается.

Продавал тут свою солнечную уютную квартирку. За полгода общения\сотрудничества с агентствами продать квартиру не удалось, теперь же продажа была от собственника своими силами. Насмотрелся всякого. Вплоть до сделок за спинами риэлторов, неуместные торги с занижением цены, наоборот большое завышение цены из-за отсутствия первоначального взноса, составление эксклюзивных и неэкслюзивных договоров, пустые обещания, десятки просмотров квартиры, и даже попытки купить... кота.

Но недавно встретил покупателя со своим личным семейным риэлтором Еленой. Эта девушка помогла клиенту уже не с одной квартирой, что вызвало доверие сразу. С первых минут общения стало понятно, что клиент попался непростой и очень придирчиво подходит к выбору квартиры (до моего приезда они успели опросить местных жителей во дворе, соседей по подъезду, осмотреть весь двор и пути въезда-выезда, узнать где детская поликлиника, школа, детские сады). Это могло означать только одно - терпение у риэлтора железобетонное :))

Покупателя все устроило и мы вышли на электронную регистрацию, которую, к слову, я делал впервые. Но что мне понравилось больше всего, так это скорость сделки. От меня потребовались только основные документы и оплата ЖКХ с капремонтом, остальное сделали за меня, не взяв с меня ни копейки (были и такие риэлторы, которые пытались поделить услуги агентства пополам). Спустя 2 дня после сделки на счет перевели всю сумму и я просто не поверил, что такое бывает! Блин, ни очередей в регпалате, ни потраченных нервов, только визит в агентство+банк и СМСки о готовности сделки. Чудеса :)

На все вопросы Елена давала подробные ответы, уточняла сама все моменты, не торопила, не нервничала, из эмоций - только улыбка и доброжелательность. Вот это я понимаю - клиентоориентированность!

Спасибо за положительный опыт. Я не знаю ваших расценок, но определенно я в курсе, к кому можно обращаться за помощью по недвижимости! :)

Друзья, спасибо большое за работу!

Вполне качественно утеплили балкон. Мне очень понравилась работа всего персонала: от представителя фирмы на первой встрече Игоря и менеджера Евгения в офисе до монтажника Валерия и его помощника. После первой же встречи не захотелось остальных смотреть, но в силу интереса и рыночной экономики встречался еще с двумя фирмами. Теперь я - счастливый обладатель панорамного вида на дымный мегаполис! :)

Что не понравилось: то ли по нехватке материала, то ли еще по каким причинам пару кусков утеплителя пришлось самому подогнать (но у меня и площадь обшивки увечилась в процессе работы). После заключения договора менеджер Игорь часто забывал перезванивать по интересующим меня вопросам. Видимо, его основная задача в привлечении клиентов, что он делает с блеском ;) Косяк еще в том, что не предложили окна ТОП-покрытия или Мультикомфорт, поставили по умолчанию обычные, но и без того тепло в -10 даже с отключенными батареями :) Небольшие заминки по времени были, что в выходные одному монтажнику на дачу, в праздники на 23 февраля тоже не работают.

Также смутило то, что обращались в "Евробалкон", а приезжали в офис "Лия", и все это под брендом группы компаний "СТК". Много названий путает клиента. Например, ездили в офис Евробалкона по ДубльГИСу в Северный, а оказывается это "СТК" есть и на Гладкова (потратили час по пробкам, когда живем на Пашенном).

Это все мелочи, за это ставлю твердую "четверку". Работа проделана хорошая, я доволен. :)

P.S. Вам бы самим на Гладкова себе окна обновить или помыть хотя бы. А то не комильфо клиентам показывать такое :)

Халлоу всем! Я не профессиональный сантехник, просто приперло, когда ознакомился со стоимостью сантехуслуг. Тут же начал паять трубы сам, канализацию прокладывать, в общем руку набиваю как надо )

Настоящим открытием для меня стал этот небольшой спрятанный в нашем мегаполисе магазинчик с хорошим выбором сантехники и вкусными ценами. Искал полотенцесушитель небольших размеров и в первую очередь полез в интернет с желанием найти подешевле. Так вот нашел 2 сайта, называющихся одинаково, у одного название этой фирмы на русском языке, у другого - на английском. Смутило то, что непонятно, куда писать, а по итогу оказалось, что это одна и та же фирма (хозяин, оставь что-то одно, не путай людей :)).

Ладушки, приехал на место, а там фитингов, кранов, полотенчиков хоть отбавляй.. и цены при покупке через инет ниже рекомендованных производителями. Понравилось, что сам владелец магазина, он же продавец, оказался приятным молодым человеком, который подробно рассказывает о сантехнике и помогает с выбором. Показал все полотенчики, вскрыли упаковки, осмотрели, 10 минут общения, выбор сделан. Вот даж не надо техникумы и курсы заканчивать, идешь в магазин и учишься у продавцов, покупателей, прорабов.

Спасибо за помощь, буду рекомендовать вас друзьям, если кто задумается над ремонтом!