Михаил Павлович

В дополнение к моему отзыву от 04.03.2021г.

Уважаемые потребители, вот такой ответ от этой организации Вас ожидает, если Вы будете иметь неосторожность что-то у них приобрести и решите вернуть товар ненадлежащего качества! (фото во вложении)

У них там всё отлажено, сервисные службы "якобы" не обнаруживают в товаре дефектов, а магазин на основании этого отказывает потребителю.

Они быстро смекнули, что раз я обращаюсь с претензией в отсутствии у сервисного инженера "Города мастеров" оборудования при проведении проверки качества товара, то надо своять акт в котором будет указываться обратное, ведь проверить это нельзя.

Отдельно хочу отметить хам..о, которое позвонило мне из магазина 05.03.2021г., уведомило об отказе на моё заявление от 28.02.2021г. и указывало мне, что я могу писать куда захочу, если у меня есть какие-то претензии!

Горячая линия просто для отвода глаз, никто ваши обращения в Москве рассматривать не будет, письменный ответ Вы не получите, даже не удосуживаются позвонить.

Единственный кто сделал вид, что пытается помочь в решении данной ситуации, находясь в отпуске, это директор магазина Зуев И.С., и то, только на словах.

Понятие "клиентоориентированность" для этой организации неведомо, как только им надо продать товар, они готовы чуть ли не одно место Вам лизать, а как возникает проблема, все разбегаются кто куда.

Пытаются показать, что есть обратная связь на этом отзовике, которой на самом деле нет. Начинается всё с "замыленных" фраз: "Как нам жаль за полученный Вами от нашей организации неприятный опыт!" и заканчивается "Хорошего Вам дня и отличного настроения!" (которое, кстати, создали они)

Для сотрудников, которые это пишут. Пожелайте себе хорошего дня! И если вам нечего сказать человеку, не пишите всякую ересь!

07.03.2021г. подано заявление о проведении повторной проверки с требованием о наличии у сервисного инженера соответствующего оборудования. Ответ также во вложении.

Вывод: Не рекомендую магазин Мвидео № 627, находящийся по адресу ул.9 Мая, 77 к приобретению товаров и сеть магазинов ООО "МВМ" в целом.

Если Вы себя уважаете, приобретайте товары в организациях, в которых уважают Вас!

13.02.2021г. в розничном магазине Мвидео, находящемся по адресу ул. 9 Мая,77 оплатили холодильник RF LG GA-B509PSAM, товара в наличие в магазине не было, доставка осуществлялась из Новосибирска. Дополнительно была оплачена доставка холодильника и установка сотрудниками сервисной службы, стоимостью 1890 рублей. Продавцы уверяли, что данная услуга увеличит гарантию до 2-х лет, однако выяснилось, что 2 года даётся именно на услугу установки (в новом холодильнике они соответственно никаких деталей менять не будут), а не продлевает гарантийный срок. Хочу предупредить покупателей, что в данной услуге нет смысла, вы попросту потратите лишние деньги, занесут вам итак за 390 рублей. Сотрудники сервисной службы, которые осуществляли доставку только после того как я указал на то, спустились в машину за уровнем, чтобы правильно установить холодильник. Никакое оборудование для проверки работы не подключали. Коробку от холодильника с собой не забрали, бросили внизу перед дверью в подъезд. Доставка товара была осуществлена 21.02.2021г.

В процессе эксплуатации холодильника выявился существенный недостаток в виде сильного гула от работы компрессора, схожий с гулом работы трансформатора, жители студий оценят, если приобретут данное детище LG, и пробивание током по корпусу холодильника.

28.02.2021г. в магазине Мвидео, находящемся по адресу, указанному выше, было подано заявление на возврат денежных средств, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

04.03.2021г. приехал какой-то человек с какого-то "Города мастеров", не с Мвидео, не с сервиса LG, а с какого-то "Города мастеров"! Кто это?! Почему неизвестные люди должны приезжать и диагностировать приобретенную мной технику?! И соответственно возникает вопрос:" Зачем тогда сервис LG, если они перекладывают свои обязанности на подрядчиков?"

Как вот, данному гражданину всё понравилось в холодильнике, никаких недостатков он не нашёл, конечно же, чтобы не возвращать деньги за товар. В пробивании током по корпусу обвинил розетку многоквартирного дома. Второй холодильник, который у нас есть работает от этой розетки, и никакого пробивания нет. А про гул, я задаю вопрос: "Как вы определили уровень шума без оборудования?" На что он мне отвечает: "Я опытный мастер, и определил на слух!" Выдал какой-то листок, который даже "акт" не называется, без фио и подписи, проводившего диагностику, лишь бледная печать (на фото).

В общем, магазин и представительство LG делают всё, чтобы отвернуть от себя покупателей!

Прошу руководство магазина провести проверку по данной ситуации, и выдать мне письменный ответ на моё заявление от 28.02.2021г!

Обратился сегодня с просьбой сделать возврат двух позиций товаров, приобретенных 10.09.2020г. Накладная, чек в наличии, товар соответственно не был в употреблении. Объяснил, что мой режим работы совпадает с режимом работы магазина, и не было возможности приехать. Получил отказ. Я конечно понимаю, что согласно статье 25 четырнадцать дней для возврата непродовольственного товара надлежащего качества прошли, но можно как-то дорожить своими покупателями?! Прошу руководство заметить, что благодаря прибыли существует магазин, а сия напрямую зависит от желания клиентов его посещать!

Вывод: Приобретайте товары в организациях, в которых ценят Вас.

Посетил салон швейцарских часов Гринвич в ТЦ "Планета",выбирал из нескольких моделей разных брендов часы себе на День рождения.Менеджер по имени Максим дал подробную консультацию:терпеливо показывал и рассказал о каждой модели,помог сделать правильный выбор, договорился с руководителем о скидке, без жополизства,просто - профессионально.За что ему большое спасибо!

На следующий день (27.11.2016) зашёл в салон,была необходима небольшая помощь специалиста по поводу приобретенных часов.Стоит девица,кроме неё в салоне других менеджерей не оказалось,расфуфыренная блондинка, ничего из себя не представляет - продавец,но ведёт себя как будто она владелица всех салонов сети Сибтайм в Красноярске. Обращаюсь к ней, сия особа с верхом цинизма и непонятно откуда взятым высокомерием, через губу, с недовольством, что её видимо посмели тревожить, мне что-то с таким для неё трудом отвечает!Очень неприятное ощущение, как будто зашёл в другой салон!

Заключение:

1.Сам салон неплохой,ни с огромным, но достаточным выбором определённых брендов.

2.Надеюсь руководители сети следят за работой салонов и им не безразлично мнение своих клиентов. Так вот,когда я зашёл в салон в первый день 26-го,и меня обслуживал, повторюсь,менеджер Максим,я бы пришёл ещё раз и рекомендовал салон своим знакомым, а во второй день,столкнувшись с таким отношением, обошёл бы стороной.