HELGA

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что произошло с рецептурой ваших тортов? Раньше у вас нравились Клубничный, Птичье молоко, иногда брали Фирменный. Сейчас первые сняли с производства, а Фирменный и Чега стали очень «тяжелым» - жирный, приторный, возможно изменение и экономия на сырье? Венеция и Касабланка - меньше жирности, было бы на много интереснее. Вчера взяли с риском очередную новинку Черничный. Нам продавец сказала, что он с суфле, но нет там суфле, невозможно жирный и сладкий кремовый с какими-то нелепыми кремовыми похожими на зефирки розочками (как раньше торты были, розочки выкидывали). Возможно поменяли технолога или равнодушие руководства очень отражается на качестве.

Удовольствия никакого, предлагаемое вами «масло с хлебом и сахаром» уже не вызывают желания к вам возвращаться, как раньше!

Насторожил ответ продавца на вопрос: «Кто производитель пастилы на разновес? Рецептура сертифицирована ли и по ГОСТу и что там в составе?» Ответ последовал просто шокирующий: « Да это с Черногорска привозят, все едят уже давно, а про сертификацию и ГОСТ даже и не знаем, да и кто так сейчас производит?»

Вопрос к руководству: Это действительно так или продавец просто не в курсе чем торгует?

Всего всем доброго! Будем искать лучшее...

Вывожу три номера. Пришла в салон написать заявление о возврате остатка денежных средств. Молодой человек сказал что это возможно, но потом подошёл к девушке сотруднику, передал мои требования, она отказалась принимать заявление. Заявив, что это делается только после даты перехода, пишется заявление, потом в течение трёх месяцев будет осуществлён возможный возврат. Я попросила ссылку на закон или нормативные акты, установленные в компании распоряжения, на основании чего она мне это заявляет. Она просто, как кукла повторяла мне заученный текст, а конкретного ничего так и не ответила.

Но если я сейчас не предупрежу вас официально, какова вероятность что в очередной раз с декабря не снимите с меня очередные сомнительные суммы за ваши услуги?!? Раза три она мне повторила про три месяца, я поняла что данный человек не компетентный и разговаривать с ней больше не о чем.

Мегафон, вам зачем такие сотрудники? Из-за них вы и теряете своих клиентов. Позвонила в единую справочную, они не смогли мне ответить почему мне было отказано в требовании принятия заявления. Не отвечаете за работу своих же сотрудников?!? Сказали: «Ну попробуйте обратиться в другой офис!» или «от них наберите нам, мы им объясним что делать!»

Где законодательно установленные пошаговые правила возврата денежных средств?!? Они должны быть в доступном доступе у ваших сотрудников при первом же требовании, на сайте!

Не с юристами же к вам в филиалы приходить!?!

Возникла необходимость в доставке груза из Санкт-Петербурга в город Красноярск. После опроса знакомых, выбор пал на компанию Деловые Линии.

Позвонив в компанию, девушка подробно меня проконсультировала по всем вопросам.

Отправили груз 15.06.2018г., прибыл на терминал 22.06.2018г., привезли на адрес 25.06.2018г.

Я спустилась получать груз после звонка представителя доставки. Поздоровалась, мне предоставили Накладную, Акт и Чек.

Я не стала подписывать сразу, передала деньги 1000₽ и попросила показать груз.

То что я увидела, словами не передать!

Один ваш сотрудник был в грузовом кузове машины и подтащил коробку к краю. Коробка по центру была пробита насквозь.

Эмоции переполняли, я дрожащими руками сама стала переворачивать эту нелегкую коробку (20кг).

Ваши сотрудники на просьбу помочь перевернуть и разглядеть со всех сторон, только со второго раза отреагировали. Я была в шоке! Попросила у водителя-экспедитора канцелярский нож, чтобы проверить груз. Он сказал что у него ничего такого нет. На асфальте, около машины стали вскрывать и проверять. Он сдирал скотч и разворачивал упаковку. На коробке крупными большими буквами было написано:ХРУПКОЕ!!! Не помогло!

Верхняя упаковка была пробита, сквозное на листе пенопласта, сквозное на заводской упаковке товара. Ещё каких-то несколько миллиметров и всё…..

Разворачивая, он сказал что мне нужно было в другой упаковке заказывать, более жёсткой! Вместо того чтобы просто молчать и извинится, мне постоянно высказывались какие-то нарекания.

Мне приходила большая картина с Украины Почтой России всё аккуратно и целое. Другие компании все подводили, я пыталась найти лучше!

Да, это я выбрала вашу компанию, как самую надежную! И в этом ваш экспедитор с каждой минутой обвинял меня. Я с сыном ползала по асфальту и собирала всё в коробку. Спросила у вашего сотрудника где в документах я могу поставить отметку о повреждениях. Он сказал что не знает, что такая ему информация не нужна или безразлична. Я попросила какой-то другой документ, возможно Акт, в котором можно отразить всё происходящее, он сказал что у него ничего нет. Я попросила сдачи с оплаченной 1000₽, он пошёл в кабину. В накладной на вертикальной поверхности кузова (нет у экспедиторов подложки для оперативной подписи документов?!?) сделала дрожащими от волнения и тяжести руками пометку и передала документ. Стояла и ждала сдачу. Он сел в кабину и начал разворачивать машину. Я постучав по кузову, остановила машину и напомнила ему о деньгах, он сказал что передал их моему сыну.

Дома я пересчитала деньги. С 1000₽ - 843₽ доставка = 157₽ сдача.

Он сыну моему отдал 150₽!?!

Почему ему?!?(несовершеннолетний!)

Я несколько раз переспросила у сына о сумме сдачи, он сказал что больше ему ничего не отдали.

Молодцы!

Так работать и оказывать услуги нельзя!

Поразила безответственность, безразличие ваших сотрудников!

У меня даже не проверили документы, удостоверяющие личность. Может ещё нарвутся на прожжённых, научатся тогда.

Дома я позвонила в вашу компанию и рассказала о данном происшествии.

В ответ на моё письмо, предлагали написать претензию, согласно предложенной форме. В данной форме нет столько пунктов нарушения! Вы посмотрите что у вас творится, как вы оказываете услуги?!?

Обещали провести проверку действий сотрудника.

В г. Красноярске на ул. Авиаторов 09.03.2018г. был оформлен заказ 47989. В течении месяца я несколько раз звонила, уточняла о выполнении заказа. В воскресенье 01.04.2018г. мне перезвонили, что часть товара пришла. Сегодня я звоню, а мне сообщают, что продали аппарат УЗ чистки, я же не выкупила в течении трёх дней! Я попросила представиться Вашего представителя, она отказалась. Меня никто не предупреждал о трёх днях! Это так у Вас отлажена работа с покупателями? Ваши люди несут ответственность за такое отношение к покупателям?

После оформления заказа, сразу возникло сомнение в компетентности Вашего менеджера. Созвонившись и озвучив номер заказа, останавливала: « Номер не о чём не говорит, говорите что Вы заказывали, не знаем когда будет, будет ли?». Это что за осведомлённость? В первый раз позвонила сегодня, сказали продали Ваш аппарат УЗ чистки, второй раз стала звонить Ваш менеджер у меня спрашивает: «А какой именно я заказывала аппарат?» Она у Вас для каких целей вообще занимает данную должность? Чтобы всё решалось само? Или покупателями?

Просто человеческий фактор. Такое безразличие к покупателям. Мне самой предложили уточнить наличие товара в другом филиале. Я уточнила. Всё есть в наличии в г. Красноярске. Я проработала в сфере услуг очень много лет. У нас менеджеры такого безобразия никогда себе не позволяли! Научите своих работников выполнять должностные инструкции, если они вообще заинтересованы в объёмах продаж и привлечении покупателей!

Всего Вам доброго!