Anechka

Здравсвуйте.

В пятницу, на прошлой неделе хотела с подругой посидеть у вас. Уж очень вы мне нравитесь.

Звонила несколько раз заказать столик/спросить о наличии свободных мест (пятница, вечер, риск есть развернуться и уйти, понимаю). Длинные гудки, ни одного ответа не случилось, трубку не брали. В итоге я с подругой решили попытать удачу и узнать уже на месте есть ли парочка свободных стульев. Нас встретила вежливая хостесс: "Добрый вечер. Вы бронировали столик? Свободных нет".

Конечно мы бы хотели забронировать! =))) Как нормальные люди — заблаговременно. Или узнать при телефонном запросе что места закончились и не стоит тратить время на дорогу. Огромная просьба отвечать на звонки.

Добрый день!

Забегала к вам на быстрый обед. Заказ 029: шаурма "Знатная" + бесплатный грибной соус.

Как посетитель наблюдаю за "Грильницей" грустные метаморфозы: качество состава становится хуже, исчезновение соусов, при этом чудесная динамика в увеличении цены.

Употреблять сухую шаверму удовольствия не доставляет, поэтому сегодня решилась подойти к девушке-кассирше с претензией об отсутствии соуса, точнее он там есть, но как в гомеопатии. Работница пошла к ребятам на кухне и вернулась ко мне со словами "Мы делаем все по отточенной рецептуре. Соус может находиться внизу шавермы". После галантно извинилась.

Далее мое поедание блюда превратилось в игру "найди соус", укус за укусом. Слайды прогресса прикрепляю. Девушка-кассирша оказалась права - соус на дне (как и мой аппетит с настроением), в гомеопатических дозах =)))) Спасибо!

Подобная шаурма не стоит своих денег. И ваше "Извините" не сделает лаваш с содержимым вкуснее, нежнее и не сдобрит соусом. Вот вам бесплатный совет по усовершенствованию рецептуры, хоть я и не кулинар: если вы увеличили цены, то громадная просьба добавлять туда нормально заправки, которую вы же сами и предлагаете. От подобного новшества не обеднеете.

Процветания вашему бизнесу!

Заказ зарегистрирован на сайте, с доставкой, в 22:21. Звонок от оператора был.

Девушка предупредила, что доставка осуществится в течении 60-90 минут.

Сейчас уже 00:24, заказ не доставлен вообще.

Дважды позвонила к операторам. Первый звонок: удостовериться везут ли мне заказ. Ответили, что "Да. Курьер уже уехал". Пообещали перезвонить и уточнить статус.

Звонка не случилось. Второй звонок: я поинтересовалась из какого ресторана идет курьер. Оказалось, что с ул. Мира, 86. На эту информацию высказала претензию, что если бы знала, что доставка будет длится более двух часов, то лучше бы сама за 20 минут сбегала до вашей забегаловки. Мне предложили составить жалобу, обещали звонок менеджера. Менеджер не звонит.

Оскорбительно. Учитывая, что за доставку вы просите 70 рублей.

UPD. 00:36. Курьер пришел. Перед приходом курьер позвонил (не работает домофон, указала в комментарии). Я заявила, что отказываюсь оплачивать доставку. Грустный курьер передал уже протекающую и остывшую шаурму и взял деньги только за заказ.

Даже не знаю к кому претензии. К ресторану? К несчастному курьеру? Или к руководству?

Не думала, что такая ситуация может испортить настроение и аппетит. Промокшая с двух концов шаурма отправилась в помойку.

Пользуюсь приложением достаточно долгое время. Ранее проблем не было.

Но сегодня случился крайне забавный случай, демонстрирующий славное обслуживание + отношение менеджеров со службы поддержки.

Оформила заказ через приложение. За заказом пришлось спуститься вниз т.к. домофон не работает. Курьер передал протекающий пакет. Уверил, что это вина ресторана. На улице проверять не стала, ибо грязь и карантин. Поднявшись в квартиру и распаковав заказ, стало понятно, что тара с супом (стояла сверху) опрокинулась и раскрылась, залив содержимым остальные позиции. Что сделало всю еду непригодной. Укомплектовать ТАК ресторан не мог. Стало понятно, что накосячил курьер.

Сначала связалась с рестораном, где меня уверили, что это вина курьера. Я была частым гостем у этих ребят до карантина. Качество еды и обслуживания всегда радует.

Попросила разобраться с ситуацией у менеджеров Деливери и вернуть мне деньги за заказ и за услуги курьера. Или повторить заказ бесплатно (фотографии испорченного заказа прикрепила в письме).

После этого началась долгая переписка со службой поддержки Деливери. Они соглашаются вернуть только часть денег за заказ. Только за те позиции, которые они посчитали испорченными по фоткам. Тоесть, я должна отделять и отмывать "испорченное" от "не испорченного"? Во всяком случае, еда оказалась абсолютно непригодной для употребления в пищу, потому что из-за пролитого бульона пропитались картонные упаковки с роллами. Рис, соответсвенно успел впитать все это месиво.

Служба поддержки все-таки снизошла до меня — холопа спустя несколько часов переписки по почте и предложила бонусом скидку на следующий заказ через приложение. Пользоваться услугами Деливери после этого инцидента мне уже, мягко говоря, не охота.

Приятного аппетита! =))

Доброго времени суток.

Посещаю вас по понедельникам, когда прихожу поиграть в квиз. Последний раз была 27 января.

Куда исчезла потрясающая опция киберпонедельника на бар и меню?

Ведь это было вашим ЕДИНСТВЕННЫМ достоинством! Так как еда у вас по стоимости тянет на уровень трех звезд Мишлен. Только ценой. Ни вкусом, ни качеством обслуживания. Я готова отдавать такие деньги. Но не за долгие ожидания персонала, блюд и напитков. Про вкус вашей еды скажу одно: она абсолютно никакая, хуже среднего уровня.

Если вы окончательно повысили цену, то повысьте и качество. Для вас это будет выгоднее: на квизы приходит очень много усталых и голодных людей, которые хотят вкусно (или не дорого) поужинать + отдохнуть. А так это будет элементарный простой посадочных мест.

А наша команда у вас уж точно ничего заказывать не будет за такой сервис и цены.