__lissa__

Сделали заказ на сайте с доставкой по городу. Перезванивает оператор и говорит что заказ могу забрать в пункте выдачи. Я естественно естественно говорю о том что необходима доставка, на что слышу в ответ что доставка по городу от 500₽. Хорошо, не проблема готовы добавить товар для того чтобы вышла необходимая сумма. Но ради интереса решила уточнить почему об этом не указано на сайте. Сотрудник уверял что эта информация есть в разделе доставки. Вопрос первый: вы сами знаете что указано у вас на сайте? Может стоит изучить сначала сайт, а потом доказывать что-то покупателям?!

Говорю хорошо, готовы добить и оплатить заказ. Сотрудник отвечает: - всего доброго!

Начинаю уточнять как же мне теперь оплатить заказ если он уже создан.

И вуаля, ответ:-нужно новый создать. 🤦🏻‍♀️

Так извините меня какого вы тогда со мной прощаетесь, а озвучить эту информацию не дожидаясь пока я задам вопрос. Или вы не заинтересованы в получении прибыли?

Второй момент. Опять таки нет информации о том, что при заказе онлайн необходима 100% предоплата.

И третье. Не предоставили никакого чека. Я делала заказ для работы и оплачивали его с рабочей карты. Я как должна отчитаться перед руководством что эти деньги ни себе забрала? Хорошо, оплатила онлайн, но уже во всех организациях сразу же на почту приходит товарный чек, а у вас что? Наверное ваши работники не слышали о существовании штрафных санкций за подобные случаи.

Жаль что подпортили впечатление о себе. Надеялась что обращусь к вам ещё ни раз, так как на работе всегда нужен товар из вашего ассортимента. Но увы, и ах.

Ребята ну это уже ни в какие рамки. Делаем заказы у вас очень часто. Всегда все устраивало. Но последнее время твориться какой-то ужас. 25 числа привезли салат «греческий» (фото прилагается) он у вас что с того года лежит?Его даже кушать не рискнули. Ещё тогда хотела написать отзыв, но не стала, после сегодняшней ситуации все таки решила написать. Сегодня 27 числа в 12:57 сделала заказ, привезли его в 15:26. Хотя озвучено было время доставки два часа. И привезли то что, как я должна этот клейстер кушать? (Фото пасты так же прилагается). Она просто комком висит на вилке. Шаурма вообще вся отсырела, обычно хрустящий лаваш, сегодня выглядит как туалетная бумага и на вкус ужасен. И ко всему прочему ещё и заплатила за доставку блюд которые попросту выкинули.

Спасибо огромное за отличную работу. Сделала заказ на сайте, так как это было уже поздно вечером, на следующий день мне перезвонила девушка для уточнения информации. Доставку осуществили на следующий день, без каких-либо заминок. Единственный нюанс, на сайте написано что доставка платная и нет возможности оплаты банковской картой при доставке. По факту такая возможность есть и доставка оказалась бесплатной. Это конечно же не минус, но лучше бы информацию на сайте обновить) в остальном все отлично, ещё раз спасибо😊

Наверное как и многие в это время решили доделать кое какие ремонтные работы по дому.

Ещё до карантина мы занимались апгрейдом кухонного гарнитура, но обсчитались и взяли недостаточное количество дверных петель. Так как покупку совершали при помощи сервисной карты, решили что ничего страшного, зайдём и посмотрим какие именно петли брали. На сайте у нас не получилось найти информацию с историей покупок по карте. Я написала в Инстаграм с просьбой помочь, на что мне ответили что при получении карты мне должны были прислать специальную ссылку и чтобы я поискала на почте. Ребята я карту получала когда вы только начали их вводить, это сколько прошло? Года 2-3? Не буду утверждать кто «дурак», может мне действительно что-то говорили про эту ссылку, может и нет. Прошло уже очень много времени и вспомнить не представляется возможным. Вообщем сказали мне в Инстаграм что повторно ссылку получить нельзя, но потом все таки взяли данные и обещались постараться помочь. Было это все в среду 1 числа. Я прождала до субботы 4 числа, никто мне помогать видимо не собирался. Звоню на горячую линию, там оператор тоже долго не церемонясь и даже не став слушать мою проблему, перевела меня на специалиста в отделе. Девушка сказала что у неё к сожалению нет доступа чтобы отправить ссылку повторно (оказывается есть такая возможность, хотя в соцсетях мне утверждали обратное), и вот завтра будет специалист который сможет это сделать, мы ему передадим ваши контакты и он обязательно вам поможет. Вот думаю прекрасно, какие ребята молодцы, подождём до завтра. И на последок все таки решила ещё задать пару вопросов.

1. Может этот специалист сам посмотреть мою историю покупок и найти артикул петель которые мне нужно докупить?

2. Почему обои которые я видела в магазине не отображаются на сайте? ( только не надо писать о загруженности сайта, потому что эта проблема с февраля месяца. О ней кстати я тоже писала в Инстаграм, но как оказалось ее так и не решили)

Так вот девушка с которой я говорила обещала посмотреть историю, найти нужный мне товар и перезвонить. Сказала что перезвонит в любом случае, даже если не найдёт то о чем я прошу. Прошли сутки, а перезванивать никто так и не собирается, ни девушка которая искала товар, ни специалист который должен был отправить повторно ссылку.

P.s: Вопрос с сервисной картой решён, после написания отзыва. Это конечно не дело, доводить до крайности, но все равно спасибо.

P.p.s: По обоям ответ тоже поступил. Спасибо ещё раз.