Совкомбанк

Ни при каких обстоятельствах не советую посещать этот филиал.Необходимо было забрать деньги со вклада.По горячей линии сказали,что свои деньги со вклада я могу забрать "в любом филиале совкомбанка".Филиал по данному адресу,это комната в 15 квадратов с одним оператором. Время в очереди для решения вопроса в данном "банке" составила полтора часа. Ещё и кассы у них нет, вопрос свой не решил;обещенная возможность взятия денег в любом филиале оказалась ложью, придётся ехать в другой филиал.Это недобанк, банк-ур..д, где не знакомы с понятием клиентоориентирование.

Просто ужасный банк с отвратительным сервисом!!! Решили оформить автокредит, перед этим меня пригласили в офис в Солнечном, там сидит ужасно непрофессиональная девушка Кристина! Отсидела я в очереди 1 час, потому что она там одна работает. В итоге сказали, что автокредит мне предоставляют, нужен только автомобиль и продавец с документами, дали на все 1 мес. В итоге автомобиль я начала искать, а через пару дней звонит эта самая Кристина и говорит, что по моей заявке одобрение банка еще нет, нужно посетить офис еще раз! Окей, приехала в этот же день, а эта балда не вбила мои паспортные данные в программу на рассмотрении заявки. В итоге сделали и я ждала решение еще пол дня! Бог с ним, получила положительное решение, просто нужно задуматься о этом банке на данном этапе, но я решила все же дальше сотрудничать, а жаль! Это Кристина начала названивать каждые 3 дня с вопросами, а выбрала ли я автомобиль? Это дико раздражает. Если мне дали конкретный срок, в чем проблема то? Но и это ладно, дальше будет треш!!! Выбрала я авто, с продавцом приехали в указанный срок в банк, эта Кристина очень долго вбивала доки в программу, говоря, что документы прогружаются и программа виснет. Когда мы, просидев час, начали резонные вопросы задавать, а в чем дело то? оказала, что она вбивала из номера цифры, а нужно буквы ОО!!!! Потом она не на того человека оформила договор, и мы не могли получить деньги! В итоге человек приехал на продажу из другого города, и мы оформляли сделку 2 дня!!!!!! В итоге на второй день поехали в другое отделение на Металлургов, там были более компетентные менеджеры и помогли нам с решением проблемы!!! НИКОГДА ничего не оформляйте в этом банке, даже на горячей линии менеджеры ничего не знают и отправляют в то отделение, где было оформление документов!!! Замкнутый круг!!

Сегодня 20.02.2020г обратился в Отделение банка для закрытия счетов. Мне отказали сославшись на то, что Консультант - стажер, и у нее нет доступа к данной услуге, скажите зачем садить в отделение такую куклу, которая может только по всем вопросам отправлять в другие отделения, значит рядом должен работать сотрудник у которого есть полномочия решать проблемы на месте, и решить данный вопрос я смогу только 27.02.2020г в вашем отделении, получается НЕДЕЛЮ ваше отделение будет работать переадресацией в другие филиалы, очень не доволен работой СОВКОМБАНКа

Наша дружба с этим банком закончилась через полтора года после того как мне на дом привезли карту " Халва" , я поставив 2 подписи радостно пошла ею пользоваться. Пользовалась бы и дальше , если бы однажды банк не решил заблокировать мою карту на расходы.

НЕТ ! Я не злостный неплательщик, платила все всегда вовремя и даже больше положенной суммы.

НУ Зачем вы так? нормально же общались!

На вопрос техподдержке , что же все таки случилось был получен ответ

"ПРОСТО МЫ ТАК РЕШИЛИ, МЫ ИМЕЕМ ПРАВО"

"ПРИНЕСИТЕ НАМ СПРАВКУ О ДОХОДАХ , ТОГДА РАЗБЛОКИРУЕМ ." т.е. для оформления вам не требовалось никакого подтверждения моих доходов , и вдруг вы психанули ?

Что ж.... увы! меня трудно найти , легко потерять ,ну а дальше вы знаете сами.

Желаю в дальнейшем внимательней относиться к клиентам, особенно тем которые выполняют все ваши условия

Не связывайтесь ни за что с этим банком, если вам дороги ваши нервы и время! Банк просто конченый во всех отношениях. У всех банков бывают косяки в обслуживании или не совсем приятные условия по договорам. НО! В этом банке каждое мое обращение, каждый контакт с ними связан с маразмом, непрофессионализмом и косяками сотрудников.

1. В городе миллионнике (!) (Красноясрк) Нет банкоматов, которые работали бы круглосуточно. Банкоматы установлены только в отделениях, которые работают до 19:00. То есть если ты вышел с работы 18:30 и нет рядом отделения - все, не успел оплатить кредит (например). Жди до выходных, пока сможешь попасть в отделение днем.

2. Если банку нужно с вами связаться, а вы например не взяли трубку, потому что они звонят так рано, что вы еще спите или вы на совещании с собственником компании и не можете разговаривать, они СРАЗУ, в ЭТОТ ЖЕН ДЕНЬ И ЧАС начинают названивать родственникам. Нормально? Я понимаю, клиент неделю трубку не берет. Тел не доступен. а тут просто один-два раза в течение рабочего дня не ответили на звонок.

Просила специалиста на горячей линии сделать пометку, что я переехала в другой город и теперь в другом часовом поясе, чтобы не звонили мне в 6 утра. Но естественно, этого не сделали.

3. Ужасный непрофессионализм сотрудников в отделении. Как мобильное приложение установить - не знают. Как страховку по ипотеке оформить не знают. В марте этого месяца гоняли меня из отделения в отделение (Из отд. на ул 9 мая 55 в отд на ул. 78 добр. пригады и обратно) 4 раза!!! В итоге, сотрудник, оформлявший страховку по ипотеке не внес данные в систему и у меня осталась повышенная ставка, повышенный ежемесячный платеж и как следствие - просрочка!!!

4. Ну и вишенка на торте. Страховка по ипотеке у меня составляет 35 000! для сравнения, в Сбербанке она стоит 3500. И застраховаться можно только в страховой компании авторизованной Совкомбанком (естественно). Потому что они прописывают в договоре ипотеки такие условия по страхованию, которые может выполнить только эта страховая. и сотрудники банка откровенно говорят, что ни в какой больше страховой застраховаться нельзя ("но вы можете конечно попробовать"). И естественно, при заключении договора вам об этом никто не скажет. Потом, сюрпризом будет, когда придете страховку на след год продлять.

5. Из региона (Крск) по горячей линии не дозвонишься. Время ожидания на линии от 10 минут и больше. В мск и других города - проще с этим. Не знаю, с чем связано, но из мск и краснодара дозваниваюсь моментально. и на том спасибо.

Как корабль назовешь, так он и поплывет. Вот называется он СОВкомбанк, так у них все там и на уровне совка. Мечтаю скорее рефинансироваться и забыть как страшный сон. В отделениях, когда в очереди сижу, всегда людей отговариваю, кто заявку на кредит пришел оформлять.