Лексус Центр Красноярск

Время течёт, всё меняется, вот и лучшие годы Toyota-Lexus уже позади. Много лет являюсь владельцем Lexus, изначально обслуживалась еще когда это был бизнес Кангуна и в общем все годы это действительно был сервис самого лучшего премиального качества, каждый раз при любом обращении у меня оставались только положительные эмоции и за это в общем то готов платить цену выше, в последний раз делала ТО два года назад и всё было также на высшем уровне как и раньше, поэтому была сильно удивлена изменениям. Заехала по пути узнать, что нужно сделать в 45 тыс.пробега и записаться на ТО, девушка на ресепшн позвонила кому то, этот кто то оказался занят, предложили подождать в клиентской зоне. Странно, не спросили ни имени, ни какой автомобиль, раньше спрашивали всегда, сразу находили в базе данных🤷‍♀️. Клиентскую зону переделали, помню каким вкусным кофе здесь всегда угощали, теперь же в здесь платные автоматы с кофенапитками и всякими шоколадками или чем то подобным, не рассматривала, на стоиках лежат меню, зазывающие в их кафе на втором этаже и никакой статусности уже не чувствуется, так же обычно как и везде, но это все реалии времени, я понимаю. Удивило совсем не это. Я подождала, побродила по салону (в основном, конечно, сейчас представлены б/у автомобили, а часть солона, где раньше был представлен Lexus сейчас переделывают под китайцев) и так как времени дальше ждать не было, подошла к девушке на ресепшн, сказала, что времени нет и ухожу. Ну и это все😰. Взять телефон и перезвонить специалисту позже - не, это в прошлом, очень хорошем прошлом и за это прекрасное прошлое три звезды, а не одна.

Напишу первый за много лет отзыв, потому что это просто не укладывается никак в моем понимании. В 2018 году был куплен Лексус NX 300, новый. По прошествии 3-х летней гарантии, была оплачена доп. гарантия на год, которая включает в себя ремонт/ замену всех узловых элементов при неисправности. И на 4-м году использования двигатель просто начинает на каждую 1000 км забирать 1 л масла. Сколько я слушала- и езжу не так, и холода аномальные, и бензин плохой. Только вот тысячи машин ездят по таким же холодам, и заправляются таким же бензином и вот нет у них таких проблем. В итоге опломбировали, зафиксировали проблему и дальше… ничего. Сдавайте машину- разберем и будет она стоять может год.. может два.. ( не диалог о том, что давайте разберем, найдем причину, подтвердим гарантийный случай, потому что невозможно сломать двигатель на 4-х летней машине просто так, и если действительно гарантия, то напишем претензию в Тойота Мотор, для того, чтобы его заменили/ отремонтировали, либо каким-то образом возместили клиенту стоимость этого ремонта в максимально сжатый срок… нет). Я все понимаю- и ситуация тяжелая и запчастей нет. Но такого отношения, чтобы каким-то образом хотя бы попытаться быть на стороне клиента, который обслуживал у вас годами машину, я еще не видела. А не предлагать выкупить ее за бесценок. Так что посыл был такой- можете взять свою гарантию, за которую вы заплатили и пойти…. В суд. И если бы не жизненные обстоятельства я бы пошла и по-хорошему бы отсудить бы у вашей компании ( у Тойоты) за все. Но вот за какой-то месяц и запчасти нашлись и машину давно разобрали и отремонтировали ( где явно было видно, что в двигателе заводской брак). Только вот хоть какого-то предложения решить вопрос я так и не дождалась за полгода. Достаточно было посмотреть даже камерой- там уже было видно, что никаким бензином такие повреждения сделать невозможно. Но и в этом мне отказали. И что самое интересное- каких-либо претензий к сотрудникам вообще нет, работают отличные люди, только вот политика компании- это простите далеко не уровень премиум, коим вы себя презентуете. И никакой отличный персонал не изменит общего представления о том, что клиентоориентированность в вашей компании- это пустое слово. Я не жду комментария на свой отзыв- а просто констатирую факт того, что клиенты видимо не важны.. ушел, ну и ладно.

Доброго времени суток!

Обращался в Лексус центр МЕДВЕДЬ для проведения планового ТО своего автомобиля.

Что сказать: Вы на высоте!

Сервисный консультант Евгений Каверзин - очень сильный специалист, тактично и грамотно решающий каверзные 😄 технические задачи. Марина Фокина-руководитель клиентской службы-очень располагает к себе и окружает вниманием и заботой!

Приходилось обращаться в сервисные службы многих дилерских центров, но такого подхода и таких положительных эмоций не получал нигде!!!

РЕБЯТА! Желаю исправления ситуации на автомобильном рынке и новых , трудовых побед!!

До скорых встреч!!!