Бирюса

Приобрела морозильную камеру Бирюса-14, к сожалению, не почитала сразу отзывы(((. Предыдущая морозильная камера такой же марки работала безупречно около 20 лет, поэтому и упал выбор на эту же марку. Кроме цены не устроило ничего. Шумит, хрупкий пластик, но это ладно. В течение двух недель морозилка стала намерзать локально, в большом количестве сразу под верхней крышкой, в службу сервисного обслуживания по указанным в документах телефонам дозвониться невозможно, просто скидывают звонок. На обращение по электронной почте не отвечают... Хотите головную боль, приобретайте морозильники Бирюса-14

Впервые сталкиваюсь с таким невежливым, необученным ничему персоналом. Абсолютно безграмотные, клиентоориентированность полностью отсутствует. Купила холодильник, договорились на доставку на одно время, в итоге звонят на 4 часа раньше и говорят что скоро будут. При покупке всё было оговорено, в том числе время доставки. Позвонила в магазин, там сказали вам не могут доставить холодильник в это время, потому что доставка на левый берег до 15 часов. И при этом утверждают, что мне не могли обещать доставку на 16 00.

Попросила связать меня с директором магазина, на что девушка сказала, что его нет на рабочем месте и связывать меня с ним не будут.

Научитесь работать с покупателями. Слишком много негативных отзывов на обслуживание в этом магазине.

В продолжении истории о замене холодильника, я изначально знал, что я прав, и что поменять устройство по гарантии мне должны без всяких разборок, но увы не получилось.

Как мне показалось, все эти компании типа актив трейд, бирюса24, и прочие, все подчиняются заводу изготовителю, и зачем было мыслить спрашивается, если поменял мне изделие завод, а не псевдо фирмы.

Изначально я отправил претензию на завод, три раза меняли вентилятор, и на 4 раз он просто разморозился сам, пока шли разборки, он работал, но с перебоями, пару раз, размораживания снова.

Ответ завода был таков, в чеке у вас написано актив трейд претензии отправляйте им, но найти их было не так просто, помог человек с сервисного отдела Евгений, предоставил все данные.

Претензию принять отказались, директор был агрессивен, мол что вы, ремонтируйте и все, ничего не знаю.

Начал писать на флампе отзывы, как выяснилось актив трейд, это филиал бирюса 24, куча организаций, я сам начал путаться, сначала я позвонил в роспотребнадзора, мне сказали, что якобы вы уже не правы, и пользуйтесь гарантийным ремонтом, оставил письменное обращение, когда пришел ответ, что мои претензии обоснованные и право на обмен законно, дело пошло быстрее.

Но компания актив трейд все перекладывала ответственность на завод всячечки говоря берите деньги и все, а ничего что новый холодильник стоит на 5к дороже?

В итоге сначала я решил, ну пусть они тянут резину, не меняют мне холодильник, пока он работает как то с косяками, но работает, терпимо, за каждый день невыполнение ответа рпн, можно в будущем отсудить компенсацию, а это 213 руб, день.

В итоге со мной связывается Евгений, с завода, кому я изначально отправлял претензию, и говорит, что обмен вам одобрен, ну так конечно, я изначально это знал, только заняла эта вся процедура полтора месяца.

Все фото прикрепляю.

В общем знайте свои права.

И читайте законы, там много чего интересного.

Теперь у нас в итоге новый холодильник, такой же, в ноябре 2020 выпущен, со всеми доработками прошлых версий.

Привезли подняли, все как положено по закону, все что тяжелее 5кг, при обмене должны вывести занести привезти и тд.

Какие то незаслуженно низкие оценки у компании, надеждые холодильники, долгая гарантия, в течении трех лет, в других бренда максимум год, заказывали летом, привезли в этот же день, нужного цвета, был единственный экземпляр в данном цвете графит, сам холодильник гигант, выше двух метров, отсек морлзилки 4 штуки, все влезет, не придется мешать рыбу с мясом , овощи с фруктами) полный ноуфрост.

Единственный минус что доставка платная, и не соблюдаются правила транспортировки, написано вертикально, привезли горизонтально, ибо подрядная организация.

Решили на дачу прикупить "мини" холодильник, вспомнили про наш завод, поехали в магазин. Приехали в 18 (работают до 19) Говорим о модели, которую хотим приобрести, персонал репы свои почесали и говорят, а он на складе в магазине его нет, склад до 18....ну типа ссори. На сайте он выставлен за 8300. Ок, на следующий день оформляю доставку на дом, захожу на сайт этот же холодильник на 1000р дороже. Ну ладно, оформила доставку и что вы думаете:)))) почти перед закрытием мне звонят и говорят что доставки на сегодня нет, другой день и бла бла!!! Спрашиваю в наличии? в магазине, ответ положительный. Мчу на всех парусах туда и этот холодильник уже 11300:))) посмотрели на качество, оставляет желать лучшего это мягко сказано! Что с ценой уточнять уже не стали, с 8300 до 11300 за полтора дня как то круто! В итоге победил магазин эльдорадо и холодильник иностранного производителя:))) Бирюса - отстойнишко редкостное!!!