Альфа-банк

Добрый день.

Попала в ситуацию неприятную.

Рассчитывалась в магазине через СБП. Деньги списались, но в магазине операция не прошла.

Мне не сделали отмену и возврат. Так же и товар не отдали.

Куда я только не обращалась в банк, перекидывают к специалистам, решайте сами проблему.

Ни какой помощи, вот и осталась без денег и без товара.

Отношение ужасное,

Здравствуйте.05.04.2023г я пополняла через Альфа банк по адресу Красноярский рабочий 199 карту Халва.Внесла в купюро приемник денежные средства, поставила галочку выдать чек (сумма была немаленькая). Я пригласила менеджера .Мне было предложено тут же проверить мой баланс, мы приложили карту,получили чек,но там денег не было. Я написала обращение в банк, спросила сколько по времени все это продолжается, срок рассмотрения мне был озвучен 3 дня и тут же мне сказала менеджер, что уже такие случае были и одна женщина ходит к ним уже более месяца, с нее банк то одну то другую требует бумажку.Следом я написала обращение в совкомбанк,они сделали в Альфу запрос, и дали мне ответ, что сторонний банк будет рассматривать все это до 5 мая (это трешь), целый месяц я должна ждать свои деньги , а жить то на что, кредиты, у меня папа инсультник (лекарства, еда) об этом конечно ни кто из руководства банка не думает. 06.04.2023 я получила от ответ из Альфы, что они очено извиняются за случившиеся и просят написать еще одно обращение.Я позвонила в банк, и попросила дать мне ответ на мой вопрос...для какой цели я должна писать еще одно обращение?На , что парень менеджер по имени Булат, стал мне объяснять, что оказывается, девочки в офисе не должны были у меня сразу брать обращение, а обращение пишется по истечению 3х суток...Значит, я не получив чека, должна была идти домой и ждать три дня...Булат составил (как он мне сказал)новое обращение, номер не озвучил. 08.04.2023 я позвонила в банк с вопросом на какой стадии мое обращение,ответил менеджер Сергей ни чего внятного пояснить не смог,предложил составить ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ!!!!!Хорошо!!! СОСТАВИЛИ ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ!!!!!!Я попросила ответ мне дать на электронную почту, 12.04.2023 получила ответ,где мне пишут, что им очень жаль,что я попала в такую ситуацию,просят прощения за негативный опыт, и со своей стороны все проверят и примут меры,, В СМЫСЛЕ ПРИМУТ МЕРЫ,,,КАКИЕ МЕРЫ? ГДЕ НАПИСАНО,ЧТО МНЕ ПОБЫСТРЕЙ ПОСТАРАЮТСЯ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ?Сегодня я вновь позвонила в Альфа банк, что бы получить объяснения по ходу моего неоднократного обращения.Ответил Максим, который мне сказал, что все мои обращения которые писали его "коллеги" неправильные, и надо составить новое,вот сейчас мы составили новое обращение.Максим меня заверил, что обращение сделано корректно и что в трех дневный срок все постараются решить.ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!!!!!ПОЧЕМУ И КУДА СМОТРИТ ВЫШЕСТОЯЩЕЕ РУКОВОДСТВО...ПРОСТО НЕТ СЛОВ

Добрый день. Выражаю благодарность сотрудникам ипотечного подразделения Альфа банка. Покупала квартиру за наличные средства. Риэлтор предложил провести эл. Регистрацию сделки. Все прошло очень быстро! Риэлтор направил документы и в течении часа нас пригласили в офис для проведения сделки. На след. День спокойно улетела в отпуск, зная, что квартиру уже зарегистрировали на мое имя. Огромное вам спасибо😊

Я давненько не встречалась с таким плохим и непрофессиональным обслуживанием клиентов , какое встретила в этом отделении банка. Слегка потрясена, потому что 15 лет назад приходилось сталкиваться с этим банком, и впечатление было весьма позитивным.

Я открыла счет по акции " 1000 рублей по рекомендации" . Установила приложение, открыла виртуальную дебетовую карту и заказала пластиковую в этом отделении.

Приехала ее забирать, подошёл молодой менеджер, начал оформлять получение. Первое, что он попытался сделать, это заставить меня установить брокерское приложение Альфа инвестиции. Якобы для того, чтобы: "Обслуживание вашего счета было бесплатным".

Дескать,вы его скачайте, зарегистрируйтесь, войдите, потом выйдите, и после этого обслуживание вашего счета будет бесплатным.

Мягко говоря, я была этим весьма фраппирована.)

На мой закономерный вопрос, " А для чего мне для получения уже готовой пластиковой карты, нужно открывать брокерское приложение и регистрироваться в нем?" внятного ответа я не получила. Если не считать ответом невнятное бормотание про то, что " если этого не сделать, то через 3 дня, обслуживание может стать платным, так поговаривают в банке". )))))))

После моего отказа это делать, он долго и упорно пытался мне что то доказать. Причем все это делалось с таким явным выражением неприязни и в таком тоне, что мне очень захотелось на этом и завершить все свои дела с Альфа банком..

Кое-как удалось заставить работника этого банка выполнить свою работу.

При этом, он еще и попробовал оформить договор в одном экземпляре, вместо положенных двух.)))

Обращение к другой сотруднице не принесло результата, она явно пыталась поддержать коллегу.

Попытка узнать информацию о сроках возвращения кэшбэка у третьей, привело к зависанию ее операционный системы. Минут на 10...)))

В общем и целом, я в полном шоке от такой работы, попытке ввести меня в заблуждение и манере вести разговор.

На этом фоне Почта России стала выглядеть просто образцом клиентоориентированной организации.

Я не знаю как обстоят дела в других отделениях Альфа банка, но в этот офис я больше никогда не обращусь, это однозначно. Во всяком случае, пока там не научатся работать с клиентами.