Мы вам благодарны за предоставленную информацию и обратную связь. Сотрудники в данном случае вели себя максимально корректно и лояльно. Они передали мне ваш номер ещё вчера вечером, но мне нужно было получить отчёт от ответственного сотрудника именно по Заказу вашей дочери. Итоги:
1. Наша Доставка действительно опоздала на 30 минут и мы...
Показать целиком
Мы вам благодарны за предоставленную информацию и обратную связь. Сотрудники в данном случае вели себя максимально корректно и лояльно. Они передали мне ваш номер ещё вчера вечером, но мне нужно было получить отчёт от ответственного сотрудника именно по Заказу вашей дочери. Итоги:
1. Наша Доставка действительно опоздала на 30 минут и мы предупредили об этом Марину заранее (в этот день шёл ремонт всего центра и возникли задержки по всем доставкам), принесли извинения и пообещали скидку 150₽ при следующем заказе.
2. Данный букет был согласован с заказчиком перед доставкой по фото и вопросов у Марины не возникло. Только благодарность и восхищение.
3. При получении данного заказа у Марины так же не возникло ни одного вопроса. Для этого мы и присылаем фото перед доставкой, что бы не было сюрпризов и он полностью соответствует высланному фото ранее.
4. Мы дорожим нашими заказчиками и всегда идём на встречу в случае выявления брака или некачественной услуги. Согласно политики нашей Цветочной студии - мы единственные кто предоставляет гарантию на предоставленные цветы а течении суток после доставки. Возврат денежных средств мы не осуществляем (делаем только замену) согласно законодательству. Ей нужно было сообщить нам любым удобным способом о проблеме - но это так же не был сделано.
5. Фото высланного букета и Цветов подтверждают его свежесть. Поставка была свежая и все цветы были из неё. Вывернутую розу выбирала изначально сама Марина, мы максимально повторили.
6. Подтверждения (фото) того, что с цветами что то случилось отсутствуют и согласно нашим данным, именно от Марины это был первый заказ. На данный момент наша студия одна из лучших в Красноярске и мы дорожим своим именем . Нам очень приятно Работать с нашими довольными постоянными клиентами (отзывы тому подтверждение), поэтому если появится желание снова к нам обратиться будем рады, или нет - все зависит от вас. И в следующий раз лучше стоит проконтролировать заказ Цветов, поскольку вы являетесь лицом принимающим решение в данном случае. Всего хорошего)