sky_ra

Хочу выразить огромную благодарность компании и конкретным специалистам: управляющему Денису Суханову, менеджеру Никите, юристу Константину, помощнику арбитражного управляющего Сергею - спасибо , что разобрались в моей непростой ситуации, поддерживали, шли навстречу, спасибо за профессионализм. Помимо юридического сопровождения благодарю за человеческое отношение - это так важно, спасибо руководству компании! Процедура банкротства завершена, даже не верится. Дай бог вам всем удачи! Светлана П.

Хочу выразить огромную благодарность мастеру-парикмехеру Наталье Пристанской за прекрасную работу! Сразу меня услышала, сразу поняла, что именно нужно, подстригла именно так, как мне хотелось. По всему городу искала подходящего мастера, с моими густыми волосами не каждый справится, да и стричь, как правило, сейчас умеют только 3 популярные стрижки. Спасибо, Наталья, за Ваш талант, за Ваши руки, я обязательно приду снова и буду рекомендовать Вас своим знакомым.

Давненько не сталкивалась с таким "сервисом", одичали на окраине, что ли..

Вчера, 2 ноября,попросила записать меня на полную мойку и замену масла на 14.30 - администратор записала, но не смогла ответить, сколько будет стоить замена масла. Позвоните, говорит, где-то через час , подойдёт специалист. Звоню. Специалист проконсультировал. Смотрю, уже время 13.30, не успею к назначенному времени. Прошу дать мне снова администратора - она куда-то вышла, позвоните позже. Прошу того, с кем разговаривала (специалист по замене масла) переписать меня на завтра на 12.00, переписал. Всё ОК. Сегодня на всякий случай звоню в 10.55 подтвердить свою запись, обычно администраторы сами прозванивают, но здесь тишина. Администратор Марина сообщает мне, что на 12 я записана только на замену масла, а на мойку не записана. Вчера работала не она, поэтому ничего объяснить не может. И радостно мне так сообщает, что, если я хочу помыть машину, я должна приехать к 11.00 - через 5(!!!) минут. А мне ехать час по гололёду минимум. Говорю, что могу только к 12, она предлагает поменять масло, а потом помыть машину. Объясняю ей, что их же парню придётся возиться с грязной машиной, мне лично неудобно. Но почему-то перенести замену масла на 13.00, а мойку на 12.00 Марина не может - возможно, не догадывается.И тут она кладёт трубку со словами "Девушка, перезвоните." Ошарашенно перезваниваю. Продолжаем. Бесконечно обращаясь ко мне "девушка", за что ей личная огромная брагодарность от меня, тёти за полтинник, Марина предлагает приехать мне в 12.00 и ждать, когда освободится бокс на мойку, т.к. пустой бокс они "под Вас держать не будут". Интересуюсь почему вчера были согласны "держать под меня бокс" - а другой администратор работал! Спрашиваю имя другого администратора - Марина отказывается называть. А раньше всегда "под меня" бокс держали, всегда записывалась и без проблем заезжала в назначенное время. Этим автоцентром пользуюсь изредка, но практически с момента основания. В общем, Марина сменив гнев на милость, сделала мне одолжение - приезжайте к 12, подождёте, пока домоют какую-нибудь машину, помоетесь, потом масло. А у меня время на сегодня расписано по часам, да и настроение испорчено. Не поехала, сняла запись, освободила 2 часа. "Ирокезу" привет и до свидания, до новых УМНЫХ администраторов.

Возмущена отношением клиники к своим пациентам. Нет, дело не во врачах, дело в менеджменте. Записались специально заранее на сегодня на 18.00 со щенком-ньюфом на вторичный приём, оставив дома другую собаку одну,в экстренной ситуации. Ехали из-за города. Приехали и выяснилось, что наша врач, Светлана Владимировна, на срочной операции, а вторая доктор - Наталья Викторовна - в напряжённом собственном графике. Я дважды просила администратора, чтобы нас приняла Наталья Викторовна - вне плана, раз такая ситуация, объяснила, что у меня дома вторая собака тоже в экстренной ситуации, находится одна, и мы совсем не можем ждать, - я потому и записывалась заранее. Вышла Наталья Викторовна и эмоционально спросила: "Почему вы не встаёте на сторону других?" Хороший вопрос. Я очень люблю собак. Очень. И дворняг, и всяких, и лечу, и пристраиваю и уже почти 40 лет в собаководстве. НО! А почему я должна? Кто встанет на сторону МОЕЙ собаки за МОИ деньги? Если это клиника с большой буквы "К"? Если глянцевый кафель на полу (ужас!), подсветка ресепшна и ломовой ценник что-то значат? Раз экстренная операция, почему не отменили запись, почему не вызвали дополнительного врача - ну, чтобы соответствовать? Мне было сказано, что из-за меня наш врач сей же час прекратит специально операцию собаки, которую сбила машина и у которой кишки наружу, и займётся нами. Вот спасибо, только этого не хватало! Этакий шантаж. И, похоже, так и случилось, т.к. тут же нас пригласила Светлана Владимировна, прекратившая(?!) операцию.А ведь за время выяснений и лекций нас вполне можно было принять, нам нужна была только консультация на повторном приёме. В итоге мы отказались вообще от приёма в этой клинике. Я свою собаку на ТАКОМ эмоциональном фоне "лечить" не собираюсь. Попросила телефон директора, мне предложили изложить всё письменно. Замечательно, излагаю здесь и не только. Телефон руководителя мне не дали, хотя ОБЯЗАНЫ. Директор, мол, не разрешает давать совй телефон. Интересно, почему? Много жалоб? Будет ещё одна на тему: данные руководителя, коли вы предоставляете платную услугу, должны быть в открытом доступе. Приличные люди ещё извиняются. В "Бетховене" это никому в голову не пришло. Ну, отказался человек от приёма, ушёл с больной собакой - ну и ладно. Разные бывают ситуации, и всегда можно договориться. При записи на приём всегда телефон контактный спрашивают, и я, и мои собаки в базу данных старательно занесены - всё, как положено, солидно. Но почему-то так трудно было позвонить и предупредить, чтобы люди не ехали по записи или ехали, но знали, что придётся ждать. Боязнь упущенной выгоды? Полное разочарование..