bujibydk

Хороший магазин это хорошее обслуживание.

Вопрос к собственникам (с которыми я лично знаком): «Вы согласны с этим утверждением?» Если «да», то читаем дальше.

Ваш магазин – аналог «Золотой осени», где наша семья раньше оставляла значительные суммы. Не все знают, что отъехав 10 мин на машине от Вашего магазина можно купить практически всё, что у Вас есть (и даже больше) 1,5 раза дешевле. Я знаю. Но ходит наша семья, тем не менее, в Ваш магазин.

Причина – сервис и обслуживание. Мы это очень высоко ценим!

В декабре 2023г у Вас практически полностью обновился состав продавцов. Новая метла метёт по-новому. И вот сегодня 28 декабря 2023г (накануне Нового года) я узнал как она «метёт» в Вашем магазине..

Потребовалось купить шоколадку для подарка.

Зашел в Ваш магазин. Вижу, народу не много, в каждую кассу по два человека. Кто бы мог подумать, глядя на это, что для покупки шоколадки потребуется почти час! Знал бы, совершенно точно, сразу ушел бы..

Подошел к шоколадкам в дальнюю кассу, спросил кто последний. Мне ответила женщина, и я добросовестно стою за ней. Новый год, у всех покупок много, я один стою с шоколадкой. Выстоял, женщина отошла. Я тяну свою шоколадку, но тут же одновременно со мной, отстраняя мою руку подошедшая сбоку женщина, опустив глаза вниз, начинает класть свой товар на весы. «Так ведь сейчас моя очередь. Я когда подошел, то спросил, кто последний и выстоял очередь», громко говорю я. Женщина, не поднимая глаз, продолжает совать дальше свой товар продавцу и отвечает одновременно мне: «Да? А я не поняла». Продавец всё это слышит и видит. Есть отчетливо выраженный момент, когда обслуживание ещё не началось, и у продавца (зовут её Анна) была возможность обслужить меня. Но не тут-то было.. Новая метла «метет» по-новому. По необъяснимым для меня (интересно, а собственники смогут это объяснить) причинам Анна начинает обслуживать не меня, а эту женщину!! Процесс идёт долго, затарились видно капитально, с уточнениями: А это у вас есть? А это? А вот это?», и когда я уже думал, что всё закончилось, из-за спины этой женщины появляется её муж, чуть ли не с мешком новых покупок!! И процесс приобретает «новую силу»..

В это момент у Анны, вероятно, сработало «позднее зажигание» и она говорит, обращаясь ко мне: «А вот первая касса свободна. Идите туда».

Собственники, как Вам это? Нравиться?

Свободная касса, в понимании Анны, это когда стоят двое покупателей! Да, я пошёл в первую кассу. И встал там третьим по счету!

Опять понял, что такое Новый год по покупкам людей.. На это понимание Ваш магазин отвёл мне в данной ситуации очень много времени! Выстоял, однако, и здесь!

Когда я отошел от первой кассы, я вернулся к третьей кассе (касса уже была свободна) и спросил у продавщицы, как её зовут. Она ответила: «Анна». И в этот момент, вероятно, догадавшись до чего-то, спросила: «Что-то не так?» «Просто Вы меня обслужили замечательно», ответил ей я. И вы знаете, она ведь без каких-либо пояснений (у нас не было никакого диалога), догадалась, потому что ответила мне с ходу и сразу по-существу: «А как я могла Вас обслужить, если она начала класть товар?»

Собственники, как Вам это (я точно знаю, что Вы люди умные)?! Оказывается, в Вашем магазине новое НЕВИДАННОЕ правило появилось: «Обслуживаем не тех, кто стоит по очереди, а тех, кто первый сунул товар!»

Правило, конечно, СУПЕР! Повесьте тогда объявление, о том, что оно отныне действует в Вашем магазине.

Только боюсь, это отобьет желание у многих ходить в Ваш магазин.

Ох, и «дорогая», для меня, оказалась эта шоколадка…

Циничное издевательство над клиентами (по факту реальных событий)

28 ноября 2022г, в 10 часов утра записался к Гайдаш Марии Борисовне на 16-00. Записался лично в клинике, стоя перед девушкой администратором.

В 15-30 раздался звонок от того же администратора «Берег»: «Вы к нам приедете сегодня?» Отвечаю: «Конечно, я же у Вас сегодня записался, причем недавно.»

У меня телефон записывает звонки, поэтому всё дословно.

Через пять минут в 15-35, когда я уже двигался в их сторону, снова звонок, и тот же администратор спрашивает: «А Вы не можете приехать к нам не к 16, а к 17 часам?» Отвечаю: «Нет, я не могу в 17 часов. Но если у Вас появились сложности, то давайте перенесем визит на другой день.»

Я уже готов был, из уважения к врачам, развернуться на полпути.

Но тут же прозвучал ответ: «Ну ладно, приезжайте сейчас. Мы Вас примем.» Я наивно понял это, как подтверждение того, что меня примут не в 17 часов, про которые я сказал, что в это время не могу, а именно в назначенное мне время.

За 5 минут до назначенного мне времени я сидел на диване в клинике «Берег», ожидая вызова к врачу.

Ждал ровно столько, сколько должен был длиться мой прием (полчаса).

Потом поднялся и пошел одеваться. Одеваясь, спросил ту самую девушку администратора, которая записывала меня на прием, а потом перезванивала мне два раза: «Зачем Вы мне сказали, чтобы я приезжал, и Вы меня примите?»

Ответ был просто поразительный (внимание!): «А разве мы отказываемся Вас принять? Сидите дальше.»

Только в этот момент я понял, что, оказывается, когда она, в ответ на моё предупреждение, что 17-ти часов я не могу ждать, сказала свою фразу, то сказала её не до конца.

Вместо прозвучавшей фразы: «Ну ладно, приезжайте сейчас. Мы Вас примем» имелся в виду совершенно иной смысл, который надо было выразить фразой: «Ну ладно, приезжайте сейчас. Мы Вас примем, но только это всё равно будет в 17 часов.»

Но ведь я же её, предельно четко, сразу предупредил, что ждать 17 часов я не могу! Это было ясно изначально! Более того, я сам предложил ей вариант, как выйти из этого затруднения и готов был пойти, со своей стороны, навстречу!

Поэтому, после этого факта, подобное поведение вряд ли можно назвать иначе, нежели циничным издевательством (или, как вариант, запредельной глупостью).

Девушка явно недовольна чем-то в своей жизни и очень эффективно вымещает это на клиентах клиники, вероятно, таким образом, подавляя свой скрытый невроз. В психологии это называется «эффект переноса». Я понимаю, что она получает от этого удовольствие, но я разделить с ней это, увы, не могу.

Я еще утром, когда лично у неё записывался к врачу, обратил внимание на интересную особенность её поведения: стоит произнести буквально первые два слова (а речь у меня профессионально натренированная и достаточно быстрая), как она тут же перебивает и дает ответ невпопад. Каждый раз, даже близко не угадывая, что же хотели у нее спросить. Я с утра, три раза задавал ей простейшие короткие вопросы и был вынужден каждый раз, в ответ на её такую странную реакцию, пояснять: «Да, но я Вас спрашиваю совсем не об этом, дослушайте мою короткую фразу до конца».

Специально для руководства клиники, напоминаю известную фразу: «Театр начинается с вешалки».

Поверьте, если Вы демонстрируете наплевательское отношение к своим клиентам, то клиенты обязательно ответят Вам тем же. Вспомните поговорку: «Как аукнется, так и откликнется».

Но в этом случае, самое главное, вспомнить – кто же первый начал это отторжение.

До этого я слышал, минимум, от трех своих личных знакомых отвратительные отзывы об этой клинике. Но отнесся к этому «по столько, по сколько», так как природа человека предполагает подсознательное желание во всем убеждаться лично.

Ну вот я и убедился..

Их «работа» = ПРЕСТУПЛЕНИЮ! Покушение на жизнь супруги.

2.11.2022г супруга делала замену шин на Мерседес С200 (№ машины - 455).

Сделали на удивление быстро. Смс о готовности машины пришла минут через 15-20. Такой скорости «работы» мы ни разу не встречали за всю жизнь.

После замены шин завела машину, и система машины предупредила о разбалансировке давления в колесах (знак на табло «ехать нельзя»). Менеджер предложил нам уехать от них, заверив нас, что через 7-10 км всё погаснет.

При этом сам менеджер проговорился: «Многие клиенты жалуются, что не верно им выставляем давление, а я им всем объясняю, что все дело в перепаде температур.» Мы обратили внимание на слово «многие» и продолжили настаивать на проверке здесь и сейчас, пока мы не уехали.

Менеджер убеждал нас, что давление будет точно такое, как указано на фирменном лючке машины. Но тут же выяснилось, что давление выставлено с ошибкой в 0.3 – 0.2 от требуемых значений!

Будем считать, что это тоже влияние перепада температур.., но, вероятно, уже в их головах.

Потом супруга уехала до нашей стоянки (4км).

Дома супруга сказала: «После этого шиномонтажа с машиной что-то случилось. Я еле доехала до стоянки. Машину раскачивало, раздавался какой-то стук. Еду проверять.»

4 ноября 2022г супруга первым движением проехала на шиномонтаж, в 200 метрах от стоянки.

Выяснилось, что на всех 4-х колесах её машины болты были не затянуты, от слова «совсем», а переднее колесо, со стороны водителя буквально висело на волоске от того состояния, когда оно неизбежно должно было слететь. Мастер сказал, что если бы супруга не заехала к нему, то больше нескольких сотен метров она не проехала бы..

Я знаю быструю манеру езды супруги и понял, что это могло закончиться трагедией!

Заметить «на глаз» плохо закрученный болт невозможно, так как всё скрыто в глубине колеса. Всё стало ясно только тогда, когда мастер едва прикоснулся к этим болтам, как они с пол оборота оказались у него в руках.

Я заметил, что у них там везде стоят видеокамеры. Поэтому прошу официально, запишите, пожалуйста, в отдельную папку видео файлы со всех камер, с которых было видно машину супруги в момент шиномонтажа и до того момента, когда мы уехали. Это пригодится в плане дальнейших, предполагаемых событий. Там точно должно быть видно закручивали реально болты на колесах или нет. И не пытайтесь монтировать видео. Это легко выявит экспертиза.

А мы со своей стороны зафиксировали всё, что могли, плюс есть свидетели результата «работы».

Уже после этого, по отзывам узнал, что оказывается это у них не единичный случай!

Они пишут в подобных случаях (когда также не закручивали гайки на колесах) о какой-то там компенсации.. Но если бы произошла трагедия, то вы не догадываетесь, какой вариант платы меня устроил бы?

Стоило мне опубликовать отзыв о них на Фламп, как почему-то изменились отзывы о них на Дубль ГИС. Часть отзывов, которые я читал до этого, исчезли. Причем менялся состав отзывов не раз, ото дня ко дню. Похоже "идет работа".

За несколько дней до этого в этой конторе делал шиномонтаж и я (кроссовер bmw). Я спрашивал менеджера о давлении в моих колесах. Он открыл дверь машины, посмотрел табличку «рекомендаций» и уверенно сказал, что у меня 2.2 на передних и 2.6 на задних колесах.

Сейчас я проверил давление в шинах своего кроссовера (машина стоит в тепле на стоянке). Результат: на одном переднем 2.0, на другом переднем 2.2, на одном заднем 2.0, на другом заднем 2.2. Поехал на шиномонтаж. Болты оказались закручены наполовину.

Особенности и правила обслуживания клиентов данного шиномонтажа,

расположенного в солидном бывшем центре продаж Тойоты Красноярска

1 - Клиент ни секунды не видит, как работают с его машиной.

2 - Вас тут же уводят далеко от места работы в клиентскую зону, где ждем смс о готовности.

3 - Приходит смс, идем оплачивать, по-прежнему не видя результата работы.

4 – Получив чек, возвращаемся петлистыми закоулками по внутренним проходам к своей машине.

5 – Подойдя к машине, Вам предлагают поверить «на слово», что сделано «ОК» и делают всё возможное, чтобы Вы поскорее уехали, в ту самую зону, где, по их мнению, «работает» исключительно перепад температур..

Получается так: Пока клиент пьет чай в клиентской зоне «работники» данного заведения старательно готовят его к скорой встрече с его праотцами..

Такие заведения принято называть «чертовым логовом».

А ведь они еще и машины б/у продают!

Сомневаюсь, что они это делают добросовестнее, чем шиномонтаж..

ОБМАН клиентов!

17.03.22г сделал интернет заказ на лекарство в самой аптеке. Четко повторили с ДВУХ СТОРОН фразу: "интернет заказ". Уточнил цену по данному заказу. Получил ответ 783 рубля. Спросил: "Цена не измениться при получении?" Получил ответ: "Нет". Сотрудница записала мой телефон.

Заказ исполнялся 6 дней! За это время я несколько раз приходил в аптеку узнать, не пришел ли мой заказ и несколько раз звонил в справочную службу губернских аптек.

Каждый раз уточнял цену и каждый раз, вплоть до дня накануне получения заказа, мне называли те же 783 рубля. Все разговоры записаны на аудио носитель!

Наконец позвонили из аптеки, что заказ пришел.

Когда я пришел в аптеку, то попросили заплатить на заказанное мной лекарство на 200 рублей больше изначально заявленной цены! Я удивился: "Почему? Ведь Вы же мне гарантировали, что цена не измениться!"

Девушка за стойкой аптеки (думаю, что та же самая, что и принимала интернет заказ) с такими честными, чистыми и искренними глазами (хорошая актриса!) ответила: "Но мы же не можем отвечать за производителя" и при этом очень артистично пожала плечами.. Вероятно, надо понимать так, что ей лично только что позвонили из Испании, от производителя?! Какое же убогое вранье! Хоть бы, глядя на клиента, сменили пластинку..

После оплаты заказа я позвонил в справочную губернский аптек и спросил: "Может ли измениться цена интернет заказа от момента заказа и до его получения?" Получил ответ: "Нет".

Стали разбираться в моей конкретной ситуации. Назвал номер заказа. Выяснилось, что в аптеке оформили мой интернет заказ отнюдь не на мой телефон, а когда лекарство пришло "С ЧИСТОЙ СОВЕСТЬЮ" сделали на него вторично наценку в 23%!

Сотрудница справочной сильно удивилась этому факту (когда в этом разобралась), ведь они уже сделали нужную наценку при отправке в аптеку лекарства по цене 783 рубля и что бы в аптеке на эту сумму добавляли второй раз наценку в 23% - такое у них в первый раз!

Хочется теперь задать сотрудникам данной аптеки вопрос о наличии у них совести?!

Хотя ответ очевиден!

Пока я не смог придумать иного способа выразить свое человеческое уважение к врачу клиники Синяпко Сергею Федоровичу, кроме как написать положительный отзыв.

Был в Окулюсе вчера 10 мая 2021г. Проблема серьезная - глаукома. Проявилась это внезапно. Напугала сильно. Срочно прошел за последний месяц несколько врачей в происках решения, включая центр Федорова в Иркутске. Тем не менее после этого осталась масса вопросов, которые имеют сверх важное значение. Ответа на них в предшествующих визитах, или не получил, или они вызвали у меня еще больше вопросов.. Более того, не все действия предшествующих врачей можно назвать оптимальными, что усугубило ситуацию..

И вот наконец вчера повстречался с Синяпко С.Ф. Коротко - эта встреча для меня как вздох облегчения! Получил ответы на все вопросы. Ответы профессиональные.

Как человек, который много лет занимался экспертной работой (в иной области знаний), очень хорошо понимаю реальную цену всем этим ответам о деталях проблемы. Знаю точно, что в любой области знаний таких людей как правило не более одного на сотню. И это еще в лучшем случае! Помните поговорку: "На каждый хороший совет нужна еще дюжина дополнительных советов о том, как это исполнить". Так вот, до этого я получал ответы по принципу "вообще.. или в общем", а тут, наконец, раскладка ситуации по тем самым "мелочам", без которых дров наломать проще простого.

Итог.

Чем больше хвалят специалистов, работающих в фирме, тем выше имидж и статус самой фирмы. Это руководителям и собственникам Окулюса на заметку..

А Синяпко Сергею Федоровичу моя признательность и уважение, и как к человеку, и как к специалисту!

Дай Бог Вам здоровья!