Хороший магазин это хорошее обслуживание.
Вопрос к собственникам (с которыми я лично знаком): «Вы согласны с этим утверждением?» Если «да», то читаем дальше.
Ваш магазин – аналог «Золотой осени», где наша семья раньше оставляла значительные суммы. Не все знают, что отъехав 10 мин на машине от Вашего магазина можно купить практически всё, что у Вас...
Показать целиком
Хороший магазин это хорошее обслуживание.
Вопрос к собственникам (с которыми я лично знаком): «Вы согласны с этим утверждением?» Если «да», то читаем дальше.
Ваш магазин – аналог «Золотой осени», где наша семья раньше оставляла значительные суммы. Не все знают, что отъехав 10 мин на машине от Вашего магазина можно купить практически всё, что у Вас есть (и даже больше) 1,5 раза дешевле. Я знаю. Но ходит наша семья, тем не менее, в Ваш магазин.
Причина – сервис и обслуживание. Мы это очень высоко ценим!
В декабре 2023г у Вас практически полностью обновился состав продавцов. Новая метла метёт по-новому. И вот сегодня 28 декабря 2023г (накануне Нового года) я узнал как она «метёт» в Вашем магазине..
Потребовалось купить шоколадку для подарка.
Зашел в Ваш магазин. Вижу, народу не много, в каждую кассу по два человека. Кто бы мог подумать, глядя на это, что для покупки шоколадки потребуется почти час! Знал бы, совершенно точно, сразу ушел бы..
Подошел к шоколадкам в дальнюю кассу, спросил кто последний. Мне ответила женщина, и я добросовестно стою за ней. Новый год, у всех покупок много, я один стою с шоколадкой. Выстоял, женщина отошла. Я тяну свою шоколадку, но тут же одновременно со мной, отстраняя мою руку подошедшая сбоку женщина, опустив глаза вниз, начинает класть свой товар на весы. «Так ведь сейчас моя очередь. Я когда подошел, то спросил, кто последний и выстоял очередь», громко говорю я. Женщина, не поднимая глаз, продолжает совать дальше свой товар продавцу и отвечает одновременно мне: «Да? А я не поняла». Продавец всё это слышит и видит. Есть отчетливо выраженный момент, когда обслуживание ещё не началось, и у продавца (зовут её Анна) была возможность обслужить меня. Но не тут-то было.. Новая метла «метет» по-новому. По необъяснимым для меня (интересно, а собственники смогут это объяснить) причинам Анна начинает обслуживать не меня, а эту женщину!! Процесс идёт долго, затарились видно капитально, с уточнениями: А это у вас есть? А это? А вот это?», и когда я уже думал, что всё закончилось, из-за спины этой женщины появляется её муж, чуть ли не с мешком новых покупок!! И процесс приобретает «новую силу»..
В это момент у Анны, вероятно, сработало «позднее зажигание» и она говорит, обращаясь ко мне: «А вот первая касса свободна. Идите туда».
Собственники, как Вам это? Нравиться?
Свободная касса, в понимании Анны, это когда стоят двое покупателей! Да, я пошёл в первую кассу. И встал там третьим по счету!
Опять понял, что такое Новый год по покупкам людей.. На это понимание Ваш магазин отвёл мне в данной ситуации очень много времени! Выстоял, однако, и здесь!
Когда я отошел от первой кассы, я вернулся к третьей кассе (касса уже была свободна) и спросил у продавщицы, как её зовут. Она ответила: «Анна». И в этот момент, вероятно, догадавшись до чего-то, спросила: «Что-то не так?» «Просто Вы меня обслужили замечательно», ответил ей я. И вы знаете, она ведь без каких-либо пояснений (у нас не было никакого диалога), догадалась, потому что ответила мне с ходу и сразу по-существу: «А как я могла Вас обслужить, если она начала класть товар?»
Собственники, как Вам это (я точно знаю, что Вы люди умные)?! Оказывается, в Вашем магазине новое НЕВИДАННОЕ правило появилось: «Обслуживаем не тех, кто стоит по очереди, а тех, кто первый сунул товар!»
Правило, конечно, СУПЕР! Повесьте тогда объявление, о том, что оно отныне действует в Вашем магазине.
Только боюсь, это отобьет желание у многих ходить в Ваш магазин.
Ох, и «дорогая», для меня, оказалась эта шоколадка…
