- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Циничное издевательство над клиентами (по факту реальных событий)
28 ноября 2022г, в 10 часов утра записался к Гайдаш Марии Борисовне на 16-00. Записался лично в клинике, стоя перед девушкой администратором.
В 15-30 раздался звонок от того же администратора «Берег»: «Вы к нам приедете сегодня?» Отвечаю: «Конечно, я же у Вас сегодня записался,...
Циничное издевательство над клиентами (по факту реальных событий)
28 ноября 2022г, в 10 часов утра записался к Гайдаш Марии Борисовне на 16-00. Записался лично в клинике, стоя перед девушкой администратором.
В 15-30 раздался звонок от того же администратора «Берег»: «Вы к нам приедете сегодня?» Отвечаю: «Конечно, я же у Вас сегодня записался, причем недавно.»
У меня телефон записывает звонки, поэтому всё дословно.
Через пять минут в 15-35, когда я уже двигался в их сторону, снова звонок, и тот же администратор спрашивает: «А Вы не можете приехать к нам не к 16, а к 17 часам?» Отвечаю: «Нет, я не могу в 17 часов. Но если у Вас появились сложности, то давайте перенесем визит на другой день.»
Я уже готов был, из уважения к врачам, развернуться на полпути.
Но тут же прозвучал ответ: «Ну ладно, приезжайте сейчас. Мы Вас примем.» Я наивно понял это, как подтверждение того, что меня примут не в 17 часов, про которые я сказал, что в это время не могу, а именно в назначенное мне время.
За 5 минут до назначенного мне времени я сидел на диване в клинике «Берег», ожидая вызова к врачу.
Ждал ровно столько, сколько должен был длиться мой прием (полчаса).
Потом поднялся и пошел одеваться. Одеваясь, спросил ту самую девушку администратора, которая записывала меня на прием, а потом перезванивала мне два раза: «Зачем Вы мне сказали, чтобы я приезжал, и Вы меня примите?»
Ответ был просто поразительный (внимание!): «А разве мы отказываемся Вас принять? Сидите дальше.»
Только в этот момент я понял, что, оказывается, когда она, в ответ на моё предупреждение, что 17-ти часов я не могу ждать, сказала свою фразу, то сказала её не до конца.
Вместо прозвучавшей фразы: «Ну ладно, приезжайте сейчас. Мы Вас примем» имелся в виду совершенно иной смысл, который надо было выразить фразой: «Ну ладно, приезжайте сейчас. Мы Вас примем, но только это всё равно будет в 17 часов.»
Но ведь я же её, предельно четко, сразу предупредил, что ждать 17 часов я не могу! Это было ясно изначально! Более того, я сам предложил ей вариант, как выйти из этого затруднения и готов был пойти, со своей стороны, навстречу!
Поэтому, после этого факта, подобное поведение вряд ли можно назвать иначе, нежели циничным издевательством (или, как вариант, запредельной глупостью).
Девушка явно недовольна чем-то в своей жизни и очень эффективно вымещает это на клиентах клиники, вероятно, таким образом, подавляя свой скрытый невроз. В психологии это называется «эффект переноса». Я понимаю, что она получает от этого удовольствие, но я разделить с ней это, увы, не могу.
Я еще утром, когда лично у неё записывался к врачу, обратил внимание на интересную особенность её поведения: стоит произнести буквально первые два слова (а речь у меня профессионально натренированная и достаточно быстрая), как она тут же перебивает и дает ответ невпопад. Каждый раз, даже близко не угадывая, что же хотели у нее спросить. Я с утра, три раза задавал ей простейшие короткие вопросы и был вынужден каждый раз, в ответ на её такую странную реакцию, пояснять: «Да, но я Вас спрашиваю совсем не об этом, дослушайте мою короткую фразу до конца».
Специально для руководства клиники, напоминаю известную фразу: «Театр начинается с вешалки».
Поверьте, если Вы демонстрируете наплевательское отношение к своим клиентам, то клиенты обязательно ответят Вам тем же. Вспомните поговорку: «Как аукнется, так и откликнется».
Но в этом случае, самое главное, вспомнить – кто же первый начал это отторжение.
До этого я слышал, минимум, от трех своих личных знакомых отвратительные отзывы об этой клинике. Но отнесся к этому «по столько, по сколько», так как природа человека предполагает подсознательное желание во всем убеждаться лично.
Ну вот я и убедился..
