tatyana

31 го оформила заказ на товар.

По данным сайта, по 100% оплате товара онлайн, существует экспресс-доставка в день заказа. Что очень меня обрадовало, и я оплатила покупку полностью.

В письме о подтверждении заказа стояла дата 01.11.2021 г., время получения 09-18:00.

Доставка на следующий день - тоже хорошо, подумала я. Судя по данным сайта, мой товар находился в наличии в Планете.

Первого числа, в 17:30, понимаю, что заказа моего нет - звоню на горячую линию - где мне, как в порядке вещей сообщают о том, что мой заказ задерживается, и будет доставлен только 5 ноября!

То есть, я весь провела в ожидании, а мне даже уведомления о задержке не поступило.

05 ноября получаю смс, о том что мой заказ будет доставлен с 09:00 до 18:00, и даже телефон курьера указали, и написали что за 30 минут мне позвонят. Обрадовалась, сижу жду.

На часах 17:25, один гудок - и пропущенный от курьера, тут же перезваниваю - не отвечает. Звоню в службу доставки - обещают связаться с курьером. Через некоторое время мне перезвонили и сообщили, что с курьером не удалось связаться, и что доставка моего товара переносится на 06 ноября!!! Что собственно меня крайне возмущает. Об этом я сообщила оператору, но что мне обещали - что утром 6го числа, кровь из носа мне привезут мой заказ, что так же придет смс, и вообще мой заказ поставят на контроль!

6 ноября. Время 10:00. Ни товара, ни смс...

Звоню в спортмастер, ведь это у вас я делала заказ, а не в стороннюю организацию. Там меня отправляют в DPD :)))

Обещали узнать и перезвонить.

в DPD автоответчик обещает с 9 ти до 18 ти доставку.

В 17:30 звоню в DPD, что бы поинтересоваться - что там с моей доставкой, перезванивают - и радостно сообщают, что курьер будет у меня через 5 минут!

Мой заказ (ура) до меня добрался... но стоило это мне - три потраченных дня в ожидании курьера!!!

Вот такая "экспресс-доставка", неделя ожидания и три убитых дня.

Поздним субботним вечером, захотелось нам пиццы.

На часах было уже около полуночи, поэтому выбора доставок было немного, и мы остановились на ниндзе.

В 2гис указано, что филиал на Свердловской работает до часу, и мы хотели забрать заказ сами, тк ехать было не далеко. Но оператор сказала нам, что филиал уже закрыт, и предложила нам всё таки доставку. Время доставки озвучили нам в 75 минут, по возможности раньше. Конечно это было не так быстро как забрать самим, но ехать на левый берег не хотелось, и мы согласились подождать. Звонок от оператора поступил в 00:27.

Курьер должен был быть у нас не позднее 1:42.

Но приехал только в два часа!

Это в субботу... Ночью... Без единой пробки.

По информации указанной на сайте, мы рассчитывали, что за столь долгое ожидание нас вознаградят купоном на бесплатную пиццу, но курьер сказал - "оператор мне не звонил, значит я не опоздал, и вообще это ночная смена"!

Нет, к курьеру вопросов нет, есть вопрос к организации доставки. Во первых не понятно какой филиал и до скольки работает, в 2гисе информация другая. Во вторых слишком долго, за 95(!) минут нам было проще даже на левый берег уехать, плюс опоздание, плюс дезинформация на сайте о купоне - не уверен в своих силах - не пиши. А уж если написал - отвечай за свои слова.

Вобщем минус за доставку.

Пицца достойная, за неё баллы.

UPD - менеджер с нами связалась, ситуация разрешилась) спасибо, что держите связь с клиентами)

Хотелось бы сказать отдельное спасибо, девушкам работающим в паспортном столе - выписки, прописки, справки - всё доступно, быстро, понятно, а самое главное - вежливо!

Удивительно звучит, но на сегодняшний день вежливость и улыбка - это такая редкость...

Спасибо, девушкам - сохраните в себе это уникальное качество) терпения вам и всего хорошего 😊