Catharina

Вроде бы всё чинно, вежливо, благородно на первый взгляд, а по факту уже второй раз умалчивают об акциях. В самый первый раз не рассказали про акцию для новых клиентов, хотели выдать карту вместо скидки.

Сегодня не рассказали про акцию 3+1, я оплатила часть выбранных товаров и ждала подругу, чтобы остальные товары выбрать вместе с ней. Когда подруга пришла, ей уже рассказали про акцию, я тем временем как раз выбрала ещё часть товаров и как раз получилось 3+1. Но мне отказали, потому что чеки разные, на мой вопрос а почему мне сразу не озвучили условия акции ведь я бы тогда не стала оплачивать отдельно, мне ничего вразумительного не ответили, но зато сказали «ну, что там, всего 150 рублей». Но и это ещё не всё, ко второй покупке не привязали карту. Когда я начала уточнять этот момент, ответили: «ну там всего 40 рублей бы получилось, извините»

Вот такие вот зажиточные консультанты у вас работают, 190 рублей для них фигня. Может быть и фигня, но вот лояльность клиентская в наше время бесценна, говорю как давний представитель сферы ритейла, а они её успешно уничтожили✅

В общем будьте очень внимательны в этом магазине, потому что у консультантов эта компетенция явно отсутствует.

Явный плюс - это цены на базу, купальники, топы.

Являюсь постоянным клиентом клиники примерно год (косметология). Очень долго решала куда обратиться, т.к. это был первый опыт, читала отзывы, опрашивала подруг/знакомых. Свой выбор остановила на effi, т.к. мне понравилось как клиника реагирует на негативные обращения клиентов здесь на флампе и 2гисе. Была видна клиентоориентированность, стремление разобраться в ситуации и помочь пациенту, а для меня это показатель качества. А когда почитала о квалификации врачей мой выбор только укрепился. Правда и цены там иногда даже в 2 раза выше, чем в распиаренных инстаграмом клиниках, но я уж лучше переплачу, чем потом всю жизнь разгребать последствия непрофессионализма да и скидки приличные часто в effi бывают. Кстати, если есть время, почитайте как общаются с пациентами с негативным клиентским опытом в самых «популярных» клиниках Красноярска, там жесть😅

Для себя выбрала врача Юлию Александровну. Не последнюю роль сыграл её внешний вид, выглядит отлично, а я обожаю красивых людей) Ну, а на сегодняшний день уверена и в её профессионализме на 100% и рука лёгкая. Чуть-чуть мне не хватает инициативы от врача, чтобы сама какие-то процедуры советовала что ли, а не только по моему запросу, но может это я придираюсь, т.к. опираюсь на опыт знакомых, которые рассказывают о своих косметологах как о более инициативных в этом плане. Может наоборот это хорошо и деньги мои экономится) Но всё же как будто хочется большей включённости.

Ещё супер удобная опция «персональный менеджер», с удовольствием ей пользуюсь, только мне всегда жалко менеджера, которому приходится быть на связи 24/7)

За что сняла балл:

моей маме небольшую «колбаску» в носослезке филлером сделали, но мы не стали обращаться с жалобой, потому что у мамы на тот момент, когда поняли что колбаска не рассосётся, отпуск уже закончился, а живёт она оооочень далеко. Врач был другой не Юлия Александровна, писать не буду имя, потому что ничего супер критичного не было, но всё равно было неприятно. И я верю, что если бы мы обратились, то всё было бы решено в нашу пользу, вот что значит лояльность к бренду😆

Плюс не в 100% случаев показываются сроки годности препаратов, которыми будут работать, а сама я забываю спрашивать. Хочется всё же не запариваться о таких вещах когда выбираешь дорогую клинику.

Точно знаю, что после моих рекомендаций на 2 клиента у клиники стало больше (коллеги мои), камень преткновения для всех цены, но уж ничего не поделаешь, мой уровень тревожности не позволяет мне экономить за счёт высоких рисков в руках у не пойми кого.

Удобно, что много здорового и полезного собрано в одном месте, а вот ценник - космос. Сначала обрадовалась, когда нашла их в инсте, но побывав один раз сразу отписалась. 80% того, что там представлено можно найти в других магазинах города на порядок дешевле. Пример: батончики Фрутилад я покупаю по 29р, здесь цена 43р - дороже почти на 50%! Но если вам не хочется искать здоровое питание по всему городу, то NewYog.ru станет для вас отличной находкой.

Ребята, клиентский сервис не заканчивается на просторных, чистых залах и приветливых консультантах, только этим лояльности клиентов не добиться. И даже более низкие цены, чем у конкурентов не заставят остаться с вами определенный пул клиентов.

Ещё месяц назад думала: «Ну вот, как здорово, я нашла свой магазин обуви да ещё и в соседнем доме!».

Раньше покупала обувь в основном в обувных отделах Планеты, но зайдя в Brando, увидела что здесь есть идентичный ассортимент, но цены гораздо приятнее и решила, что в следующий раз за обувью сюда. Сказано-сделано, и вот я счастливая выхожу с тремя парами обуви, потому что они все крутые и я просто не смогла выбрать что-то одно. Дома, когда прошла эйфория, и примерив всё с гардеробом, а точнее с платьями для которых я подбирала обувь, понимаю, что одну пару в общем-то можно сдать, не так шикарно смотрится с ней образ как с остальными двумя. Но тут у меня возникает командировка, из-за которой проходит более 14ти дней с момента покупки. Ну, думаю, не буду наглеть и просить возврата, пойду обменяю на мужскую сумку, заодно и подарок на НГ моему мужчине будет (сумка или по той же цене, что и обувь или даже дороже, не помню). Пришла, объяснила ситуацию, девочки консультанты говорят, что были случаи, когда клиентам шли навстречу, тем более видно, что обувь не ношеная, но сейчас товароведа нет, а именно он принимает решения в таких случаях и предложили написать завление на возврат, оставить обувь и дождаться звонка. Пишу заявление, но сумку покупаю сразу (я же уверена что салон знает, что такое лояльность клиента и пойдёт мне на встречу), на моей карте почему-то не оказывается бонусов с прошлой немаленькой покупки, а это около пятиста бонусов, вместо этого есть только 10, соответственно покупаю без скидки. После покупки на карте почему-то уже 700 бонусов, не стала придираться, решила потратить в следующий раз (только бонусы-то оказываются сгорают через несколько месяцев🤦🏼‍♀️).

По итогу товаровед принял отрицательное решение по моему возврату, сумку я тоже не могу теперь вернуть, т.к. прошло 14 дней, бонусы использовать не смогла. Да, по закону никто мне ничего не обязан, но, повтоюсь клиентский сервис - это не только просторные, чистые залы и приветливые консультанты. В этом вам бы поучиться у одного из крупных строительных магазинов в нашем городе, вернее самом крупном, вот где точно понимают, что лояльность и возвращение клиента за повторными покупками намного дороже, чем прямо сейчас сохранить в кассе какие-нибудь несчастные 3000 рэ, ведь по закону имеют право.

Буду ли я ещё посещать ваш магазин? Да, буду, он ведь в соседнем доме. Буду ли я целеноправленно его посещать, когда перееду в другую квартиру, вот это уже вряд ли. Ведь всю возникшую «химию» между нами вы убили, не успела она зародиться. А эмоции, между тем, это то что крепче любых цен «привязывает» современного клиента и делают приверженцем бренда, который ни за что не променяет свой любимый магазин ещё и станет его бесплатным промоутером.

Хоть вы и перестали читать здесь отзывы и не отвечаете на них, тем не менее с Наступающим вас, желаю вам отличать зерна от плевел и тогда бизнес заиграет новыми красками!