Виктория

Добрый день!

02 сентября была в кофейне на Мира, заказала удачную пару (капучино и маффин), рассчиталась подарочным сертификатом. Задумка с сертификатом - отличная идея, но каждый раз при расчете им у персонала возникают проблемы - попросту не знают,как это провести.

Ранее в четверг бариста сообщила,что удачная пара хоть и отсутствует в меню, но заказать можно,т.к.эту акцию не отменили.

Заказ был принят в 12.35 с ожиданием 10-12 минут. Через 25 минут на вопрос,не потерян ли мой заказ,выяснили,что его пропустили. В итоге через полчаса заказ наконец выдали,сообщив,что удачная пара не действует. Времени,чтобы разбираться,почему ранее и на кассе эта акция была актуальной,а при вручении заказа и списании с сертификата по обычной стоимости каждой позиции - нет.

Сообщите,пжл,акция все-таки актуальна?

Кофе, как всегда - на высоте,но неразбериха в обслуживании не порадовала.

Добрый день!

01.07 была записана на процедуру ,,обработка пальцев + покрытие гель-лак 2600 руб,,.

Результат работы представлен на фото,где видно,что подногтевое пространство не обработано никак от слова совсем: по всему краю полоса грязи и пыли.На мой вопрос,почему так получилось, салоном был дан ответ,что устранить этот момент возможно только услугой распаривания,которой в данном салоне нет.

Вопрос о том,считают ли они,что работа выполенена качественно, проигнорирован.

В соответствии с ГОСТ ,,Ногтевой сервис,, п.6.4 подногтевое пространство должно быть без частиц грязи и пыли.

Получается,оказание услуг в салоне противоречит требованиям обязательных стандартов,кроме того,при указании на некачественно выполенную работу организация говорит что неет,так работа у нас и делается, это все в рамках наших возможностей и компетенций.

Почему я должна тратить время на штудирование стандартов оказания услуг,на выяснение причин плохо оказанной услуги и платить за это немалый ценник?

В общем качество -никакое,клиентоориентированность- ноль. Если считаете,что это допустимо - то можете смело записываться в Nail Beauty Bar.

Добрый день!

На 17.12 была назначена запись на Светлогорской,7 на 14-00 на формирователь десны к Крючкову Артему Константиновичу.При прибытии к назначенному времени администратор сообщает,что прием проводится на Водопьянова,6.На вопрос,почему мне об изменении адреса сообщено не было,администротор не ответил. На Водопьянова,6 администратор на этот же вопрос сказала: ,,Вы,наверное,приехали на Светлогорскую,7 потому что последний раз там были,,.

Прикрепляю скриншоты от 01.12.22 звонка о записи, и также свою запись на листочке,чтобы мне потом не перепутать адреса и приехать не туда.

Осталось неприятное впечатление о работе администраторов,т.к. ни извинения, ни обещания разобраться в сложившейся ситуации не было. Только лишь был константирован факт,что я сама все перепутала.

Также было бы удобно при оповещении накануне о записи указывать адрес,тем более,когда он меняется.

При этом работа врачей и мед.персонала качественная,все понравилось.