anatoliy14

Я: "...плачу 500 рублей за вашу работу, но удовольствия не получил..."

Парикмахер: "...дома удовольствие получите..."

Да, это 21 век и эпоха конкуренции и борьбы за клиента :) Это может стать девизом моего посещения сегодня. Давно у меня такого не было в сфере обслуживания. Наверное лет десять хожу в эту очень дешевую парикмахерскую. Постоянный клиент. Все изыски моей стрижки - это сказать "насадка 4" или "насадка 6" "ровно по всей голове". Но вот для ребенка захотелось немного поинтересней.

Но, к сожалению, в этой парикмахерской мне не удается донести до "мастерицы" что я хочу и что я не хочу. Сегодня была вторая попытка для ребенка и снова к той же "мастерице". Все мои попытки объяснить налетали на "я-же не знаю как вы хотите". А выслушать меня ей не удается.... Мне не нравится, как здесь уже второй раз подстригают моего ребенка и не нравится, что меня не слушают и грубо разговаривают.

Сегодняшний день стал апофеозом "клиентоориентированности". См. наш диалог в начале этого повествования.

Главное и единственное приемущество этого заведения - очень дешевая цена. Если стрижка простая на одну насадку и не надо больше что-то объяснять, то будет вполне адекватный результат.

Если что-то поинтересней, то здесь вам порекомендуют оставить деньги, а удовольствие получать дома.

Буду думать, как перестать быть их постоянным клиентом. Может смогу найти место, пусть и на пару сотен рублей дороже.

Давненько не были в Маме Роме. Когда-то он был в нашем списке хороших ресторанов, а тут еще на сайте пишут красивыми буквами, что именинникам 20% скидка. Хороший повод вернуться, ну и поехали-заедем. 25.10 в 16.00 заказали столик и вот мы здесь...

На входе никто не встречает. Потоптались, пошли. Пожилой гардеробщик встретил холодным взглядом директора, которому все уже надоели. Ни "здравствуйте" ни улыбки.... Не сразу понял, что это гардеробщик. Ну и ладно, мы же не к нему приехали. Мы-то знаем по своему опыту как классно покушать в Маме Роме. ;) Сделали заказ.

Пицца и фокачча приехали подгорелыми, аж кажется попахивает гарью. Ну и ладно, есть уж сильно хочется, да у нас еще ведь и другие вкусности на подходе... Хотя, наверное зря мы на голодный желудок в ресторан приехали (хоть и странно это звучит)... :) Закончили-съели, попросили скидку именинникам, как пишут на сайте. Оказывается для скидки нужно иметь дисконтную карту. Но я ее не взял (она у меня есть, но дома), ведь подумал, что коврижки-скидки не суммируются. Подумал, что достаточно паспорта именинника, который у нас с собой. Да и ей богу не помню, что написано на сайте, что для скидки надо иметь с собой дисконтную карту.

Позвали администратора. Она все подтвердила. Все равно решили перепроверить и посмотреть на сайте. Но, печаль: в подвале ресторана интернет работает медленно, оперативно страница не открывается. А когда открылась, то на мобильной версии эта страница про скидку все равно не открывается. Вот так-то! Шах вам и мат, дорогой клиент! :)

У администратора-же больше успеха - она сходила в другое помещение и открыла-таки эту страницу для нас на своем устройстве в немобильном варианте. И внимание, сюрприз - они правы! Оказывается скидка дается тем, у кого есть карта + карта должна быть зарегистрирована на сайте (у меня этого нет) + карта должна быть на именинника (а у нас и этого нет). Вообщем, все как в хитрых кредитных банковских договорах, где важная информация пишется мелким шрифтом на обратной стороне. Чтобы про все это узнать нужно было пройти по ссылке и прочитать внимательно все эти дополнительные условия. Прилагаю скрин страницы сайта ресторана, где говорят про 20% скидки. Посмотрите-полюбуйтесь. Красиво. Вопрос - как я мог узнать про дополнительные условия, которых нет на этой странице? Ведь я должен был нажать на эту надпись "Скидка 20%....

Ужас, мне некомфортно, я этого не сделал и теперь требую от этих прекрасных людей того, чего мне не положено... Мы купились на рекламную заманиловку (скрин прилагаю, посмотрите как это выглядит) и не прочитали важные условия по ссылке. Откуда мне должно было понятно, что я должен был пойти по ссылке, чтобы увидеть, что мне это предложение не подойдет? Мне очень некомфортно от всего этого. В день рождения близкого человека в ресторане не хотел устраивать переперательства с администратором. Особенно расхотелось общаться с администратором после такого диалога:

Вопрос: "почему вы на сайте пишите про скидку, а реально отказываетесь ее дать?"

Ответ: "Это франшиза, она находится в Питере и мы к ней мало имеем отношения"

Ну, как тогда говорится, тушите свет и занавес! :)

Разве я должен объяснять администратору ресторана про публичную оферту, что такое франшиза и тд?

Совсем не ожидал испытать такие чувства от похода в ресторан, за свои деньги, да еще и в день рождения близкого человека.

Поинтересовались, а можно ли получить эту скидку без всех этих заморочек, только по паспорту? Эх, но администратор была строга и бескомпромиссна. Снова шах и мат нам! :) Мама Рома, ты нас подловила - мы это все не учли. Клюнули мы на красивые буквы про 20% скидки на первой странице сайта и с легким сердцем на радостях как наивные влюбленные побежали к тебе, ведь у нас было из прошлого столько хороших впечатлений...

Вот тут и нахлынула тоска, и вся сразу: неприветливый гардеробщик, подгорелая пицца и фокачча, медленный интернет в подвале, никакого "здравствуйте-до свидания" от гардеробщика, никакого сочувствия или сожаления от администратора и официантки, что мы так нелепо попали с этой дурацкой заманиловкой-скидкой. И все это при довольно хорошей сумме чека. Официантка сказала, что про подгорелую пиццу и фокаччу надо было сказать сначала... И здесь она опять права. Мы все сделали неправильно (наверное начиная с того, что решили сюда приехать)!

Полагаю, что вся эта история стала результатом одного из двух вариантов. Первое - это безответственность со стороны ресторана: Мама Рома внятно не сообщает о важных деталях своего спецпредложения. Второй вариант - мы попали на удочку нечистоплотного маркетингового трюка со стороны ресторана. Ни тот ни другой случай за мои деньги в мои планы в этот вечер не входил. Но, увы и ах! :)

Оставили Маме Роме хорошие деньги за наш ужин и ушли... Мама Рома, ты наверное понимаешь, что твоя борьба за нашу лояльность на этом закончилась. В городе ведь много других хороших мест, где мы оставляем хорошие деньги и уходим с зарядом позитива "как же это все здорово, классно и вкусно". Но теперь этого уже не будет в Маме Роме. До свидания, для нас закончилась твоя страница. Здравствуйте новые открытия на рынке Красноярских ресторанов и спасибо за урок, Мама Рома! Мы будем теперь внимательнее читать разные важные условия скидок-акций. Надеюсь ты понимаешь, что "после всего, что между нами было", мы уже к тебе не вернемся ;)

Выбрал на сайте бутылку. На фото изображена бутылка с пробкой, цена указана 95 руб. Позвонил уточнить, все подтвердили. На месте оказывается, что цена без пробки и надо доплатить 25 руб. Девица-продавец отвечает в духе:

- "там же не указано, что цена с пробкой (несмотря на то что показал ей, что не указано, что цена без пробки),

- "если не нравится, то идите и купите в другом месте, это же не я делаю на сайте".

Все прекрасно, но осадочек от такой не очень красивой уловки остается, а жаль. Из-за 25 рублей на шесть бутылок перепираться конечно не буду. Все понимаю, что недоработка, но персонал можно бы и подучить говорить вроде "Извините, там ошибка", а не "Вы что, сюда ругаться пришли? Идите, жалуетесь там в администрацию или еще куда....". Ведь это же нарушение правил торговли....

11 апреля между 21.00 и 22.00. приехал купить велосипед ребенку. Мне не понравилось как работал со мной продавец. Вроде бы он был главный в этом отделе. Все разговоры прошли "на отвяжись". Ответы дает в такой форме, что чувствуешь себя дураком. Между моими вопросами мог неожиданно молча развернуться и уйти. После этого стоишь и ждешь, хоть даже и не знаешь, вернется ли к тебе этот прекрасный человек. Буквально за каждым моим вопросом приходилось его вытаскивать из других отделов и выискивать отдельно. И это все под объявления, что "магазин закрывается поторопитесь рассчитаться". Хотелось успеть все сделать спокойно и без стресса, но с этим продавцом это не удавалось. Продавец сказал, что никаких инструкций-бумаг с велосипедом не идет. Но на велосипеде сейчас вижу наклейку, что де "читайте отдельно в инструкции". На вопрос про возврат "если ребенку не подойдет по росту" отвечает: "велосипед - это сложное техническое устройство". Ну и что? Это же стандартная тема - возврат в течение 14 дней. Скажите еще раз об этом продавцу, а то он похоже не очень этому верит. На просьбу показать где настраиваются тормоза, говорит, что это хорошо делают только в мастерских. И ведь не показывает совсем ничего. Говорит, скачайте из интернета инструкцию и там смотрите. И много еще мелочей в таком духе. Все не хочется перечислять. Совсем не ожидал такой формы общения у вас в магазине. Велосипед все-таки купил. Надеюсь не очень позитивный опыт общения с этим вашим продавцом никак не скажется на моей покупке.