cats

Добрый день.

Честно почитала отзывы и ужаснулась от увиденного.

В клиники наблюдаемся очень много лет. Дважды спасли моего друга.

Первый раз обратились после трёх клиник и различных лечений, к счастью только здесь нам смогли помочь и поставить собаку на ноги.

После обращали с кашлем, тремором, и с другими болячками. Все специалисты очень открытые, приятные. Ольга Александровна с нами была на связи 7/24 и спрашивала, как себя чувствует четвероногой друг. Всегда все по делу, объясняли и рассказывали.

И вот сегодня обратились опять. Любимец проглотил игрушку. Стоял выбор операция или эндоскопия. Тут часто пишут про развод на деньги, они спокойно могли настоять на операции, стационаре и «выкачать» куда больше, ведь игрушка довольно большая. Но врачи решили попробовать доставать так. И слава богу все получилось. Так же при нас, администратор звонила и переносила другие записи, потому что мы экстренно к ним попали. И приём занял больше времени, чем планировалось. Спасибо всем кто согласился и помог!

Опять же со своими болячками мы объездили очееень много клиники, и в Бауэр цены приемлемые! Нам то точно есть с чем сравнить.

Огромное спасибо клиники и персоналу за отношение и что помогаете!

Рики передаёт вам привет, отдыхает после процедуры! Ещё раз спасибо

Добрый день☀️

В субботу лечили зубы ребёнку во сне. Юному пациенту 1,6.

На осмотре даже рот не открыл, но умелый врач Андашева Айдай осмотрела рот, не смотря на то что ребёнка в кресле не могли удержать. Она нашла вход избежать прибывания в кресле. И тогда осмотр прошел без крика и слез.

Посчитала приблизительно-максимальную стоимость. Провела презентацию, все наглядно показала, рассказала и даже «успокоила», дала рекомендации и возможные причины.

После визита мы пошли думать. Выбирали между двумя клиниками. И как выбирать было совсем не понятно. Цены плюс/минус одинаковые. Так что выбирали по ощущениям и отношению к маленькому пациенту и обеспокоенным родителям.

Стомотолог дала свой личный номер, мол если будут вопросы пишите. Сама написала, поинтересовалась нашим решением. И мы решили выбрать их. Когда другая стоматология связалась с нами спустя неделю после приёма.

Мы сдали анализы, нам позвонил анестезиолог Владимир Владимирович, который все подробно рассказал, о своих действия во время лечения, что будет с ребёнком, как будет себя чувствовать, как он отойдёт от сна, варианты как пройдёт день и плюс/минус поведение на 2-3 дня.

Вообщем само лечение прошло хорошо, не смотря на ужасное волнение. Хотя перед лечением с нами беседовал стомотолог и анестезиолог, ещё раз.

На следующий день с нами связался наш врач, поинтересовалась самочувствием ребёнка, что очееень приятно.

Так же рекомендации и слова о том, что в любой момент можно задавать вопросы, огромный плюс!

А что у них после проделанной работы бесплатные профосмотры и гарантия до смены зубов, вообще вызывает восторг.

Альденте много лет на рынке, но я всегда обходила стороной, думала, что выкачка денег, раскрученный бренд и не больше! Хотя муж у них лечился и его все устроило. Оказалось я была не права на их счёт дважды! 😅

Единственное, на мой взгляд, не совсем клиника предназначена для детей, нет игровой зоны (пока мама беседует с врачем, ребёнка совсем нечем отвлечь), маленькая зона ожидания ( это все если сравнивать с конкурентами), НО отношение к людям и клиентоориентированность на вашем уровне. Поэтому ВЫ🍏

Ещё раз, спасибо за вашу работу, и до новых встреч ☀️

Вчера вечером записывала годовалого ребенка на прием и если, потребуется, то сразу согласна на лечение. Было предложено два варианта 9:00 и 9:30. Выбрала 9:30. Администратор Дана, предупредила, что если всё-таки потребуется лечение, то лучше на 9:00. Согласилась. Подтвердили с ней запись и адрес. Так же попросили приехать в 8:50 примерно, чтоб заполнить документы, т.к. впервые у них.

Приезжаем, поздоровались. Спрашивают фамилию, и заявляют что мы записаны на 9:30. Когда я объяснила ситуацию, мне показали Дану и просто сунули документы на заполнение и со словами: "Доктор пригласит проходите" отправили в игровую.

Как вы думаете во сколько нас пригласили? Правильно примерно в 9:26.

Ни извините, ни как так вышло. Ничего я не услышала! Видимо нормальная ситуация, для них. Просто "Вас пригласят".

Пока заполняла документы, наблюдала ситуация женщину записали не на тот адрес ( записали на Партизана, а она приехала на Урванцева), мол никто не предупредил, что доктор теперь принимает на Партизана ( видимо раньше принимал на Урванцева). Ну перед ней хотя бы извинились, что так вышло. Может постоянная клиентка, раз знает лечащего врача! :)

Может это и вправду нормальная , рядовая ситуация.

Спасибо врачу Маргарите, за теплый прием, всё объяснила, дала рекомендации. А ещё спасибо, что зубную щетку продали по старой цене. ( по баллу за это)

Но увы, я ценю своё время, в отличие от вас. И будем искать другую клинику!

Спасибо вам!

Сегодня, мне не отдали мою посылку, потому что отправитель с алиэкспресс не указал мою фамилию.

Ни номер телефона, ни трек-номер, ни паспорт, ни приложение, нет и все!!! Мы не дадим посылку без фамилии!

На вопрос как получить посылку. Никак. Досвидания!

Отлично 👍🏻

Видимо поэтому некоторые посылки теряются, потому что забирают данные сотрудницы

До этого не было никаких проблем! Что в этом отделение, что в других. Но видимо данную сотрудницу и старшую смены не удовлетворяет ни муж, ни работа, ни жизнь! Желаю вам хорошего и качественного сами знаете чего!!!

Просто ужас!!!

Вчера 14.09 записались на ээг 7 месячного ребенка. Во-первые оператор в колл-центре не могла определиться на когда нас записать. Толи на 15.09, Толи 16...что-то там по кабинетам и процедурам. Спустя пять минут разговора определилась, сто на 25.09 в 15:00...сказали приехать на 9 мая. Окей.

Приезжаем. Администратор Наталья Геннадьевна смотрит так удивлено, мол что я тут делаю с таким маленьким ребёнком, ведь у них только большие шапки. Мол оператор ошиблась и должна была записать меня на Батурина! Ну как бы ой...

Ну конечно же «извините» я не услышала... подумаешь я с семимесячным ребёнком на руках. Ну ошиблись люди.

Позвонила она девочкам на Батурина. Олеся сказала что может меня принять завтра в любое время. Предложили запись на 10.50 и 11.50... Окей. Выбрали 10.50...

Перестраиваю завтрашний день. Договариваюсь кто сможет нас отвести. Там тоже меняют весь день чтобы помочь. Ок, все подстроились, все получится... ну ведь и вправду ошибся человек, что я злюсь, все переиграли и норм...

НО...через 60 минут звонок.

«А вам обязательно завтра? Мы просто принять не можем. Ну из-за вас очередь будет 3 человека! Ну или вам с ребёнком придётся сидеть в очереди и нервничать. Давайте на пятницу»

Сказать что я в шоке, и зла как собака ничего ни сказать. Я уточняю, ну то есть выбора у меня нет и завтра меня не примут.. «нууу да»- протянула девушка...

Говорю хорошо.. мол давайте тогда пятница, обследоваться то надо.. и начинается шушуканье

- а это время свободно. Нет. А это. Нет. ( девушки между собой. Минуту выясняли мне в трубку. Когда меня принять)

Я говорю, мол звоните с готовым предложением и говорите, а не в трубку мне решайте!!! Ответ был, мы и так звоним с готовыми вариантами. Какими не услышала!

Просто хамское отношение к людям, я понимаю что кто-то идёт бесплатно, кто-то платно.. но явно что те кто идут по направлению, судя по отношению сотрудников, какой-то «мусор» который мешает и создаёт очереди!!! А ваши сотрудники не знаю элементарных норм этикета. А что такое клиентоориентированность знать не должны в принципе. Наверное в вакансии именно так было и написано!!!

Вместо «извините», мне сказали что я мешаюсь и создаю очередь. Как будто я самостоятельно записалась и создала им эти обстоятельства и неудобства. А не они мне создали сплошной геморрой.

Вот мне надо им перезвонить, а я пытаюсь маты в своей речи поменять на цензурные слова.

Сейчас посмотрю в интернете платно данную процедуру. И наверное туда пойдём. Вам все равно клиенты не нужны, что ж я буду вам очереди создавать!

Проведите с вашими сотрудниками беседы, научите этику и манере общаться. А не обвинять людей в том что они мешаются. Потому что с таким отношением у вас будет перекати-поле!!!!