Mariia

Пользуется услугами компании много лет, около 5 лет. Ни разу не было нареканий с забором, чисткой и доставкой. Все в указанные сроки и качественно. Последний раз произошёл небольшой инцидент, не могли найти моей дисконтной Карты (хотя раньше смотрели и по адресу, но мы два раза переезжали), вела долгие телефонные переговоры с администратором, называла номер карты, по факту скидку сделали, нашли или нет карту я так и не поняла. На завтра заказала звонок с целью вызова на забор, надеюсь, что с моим дисконтом все ок. Спасибо Вам за работу.

Купили годовые абонементы на семью, до этого занимались в экселенте, соответственно сравнивать буду с ним. В целом все понравилось - тренажёрный зал, залы для различных занятий с удобным расписанием, детская комната, температура воздуха и воды в бассейне комфортная (в эксиленте мне прохладно), хамам. Есть два больших НО, которые поставили под вопросом посещение клуба в принципе: 1. Вода в детской чаше мутная, не чистая. (я читала в предыдущих отзывах, что был устранён этот недостаток, боюсь представить какая она была до этого, если сейчас посетители считают её чистой). 2. Некорректное поведение сотрудников на ресепшн. Есть проблема - браслеты не всегда срабатывают при входе, при этом сотрудник утверждает мне, что это я не дожидаюсь красного креста, я ещё раз озвучила, что сделала все правильно, браслет не сработал, мне повторно было высказано возражение недовольным тоном. Настроение после посещения мгновенно испортилось. В экселенте за 5 лет посещений не было ни одного такого инцидента, сотрудникам нужно объяснять, что их основной функционал - помогать клиентам клуба, а не вступать в споры и тем более ни при каких обстоятельствах не разговаривать в некорректной манере. Хотя я считаю, что объяснять это бесполезно, это либо есть в человеке, либо нет. В целом при общении с бывшими клиентами эксилента и текущими клиентами левел ап, большинство отмечают именно разительное преимущество эксилента в плане сервиса, так что есть над чем работать, главное, чтобы пожелания были услышаны руководством. При этом, как я уже говорила ранее, тренажёрный зал однозначно лучше, все остальное примерно одинаковое. Ещё небольшие пожелания: добавить количество фенов в раздевалке (15 минут ждала, чтобы посушить волосы). Спасибо за внимание.