Теплицы Ясна

Kras_VL, спасибо за ваш отзыв!

Низкие оценки позволяют нам настроить нашу работу и улучшить качество обслуживания и организацию работы нашей точки продаж. Мы принимаем во внимание ваши замечания и обязуемся принять меры для улучшения ситуации.

Мы понимаем, что очереди и отсутствие ценников на поликарбонате могут вызывать неудобства. Мы обязуемся установить ценники на поликарбонат и обеспечить более эффективную организацию очереди, чтобы улучшить ваш опыт покупки.

Что касается обращения к сайту для получения информации о ценах, мы понимаем, что несмотря на 21 век это может быть неудобно, особенно если вы уже потратили время на посещение нашей точки продаж. Но согласитесь, сотрудник не ковырял в это время в носу, а обслуживал другого покупателя. Вы же не призываете оказывать неуважение к другим клиентам? Вам корректно предложили ознакомиться с продукцией и ценами на нашем очень удобном и информативном сайте, что, наверняка, скрасило бы ваше ожидание.

Действительно, теплицы это сезонный товар и в пик сезона на торговых точках бывают очереди. Но жаловаться на них все равно, что жаловаться на длинные очереди в Ленте в пятницу вечером. Рачительные покупатели оформили покупку еще в январе - феврале, когда можно было по часу разговаривать с менеджером, посмотреть и пощупать все теплицы и поликарбонаты, обсудить все особенности и всех производителей.

Мы также примем во внимание ваш комментарий о медленной работе менеджера. Мы обязуемся провести дополнительно обучение нашего персонала и повысить его профессионализм, чтобы обеспечить более быстрое и качественное обслуживание.

Сами очереди говорят о том, что клиенты выбирают нас и нашу продукцию. А мы со своей стороны обеспечиваем хорошее качество, широкий ассортимент и приемлемые цены. А также стараемся максимально быстро оформить покупку и произвести отгрузку. В сезон это сделать сложнее, чем весь остальной год, но мы очень любим своих клиентов и очень стараемся.

Ваш отзыв очень важен для нас, и мы ценим ваше мнение. Мы обязуемся улучшить нашу работу и предоставить вам лучший опыт покупки в будущем. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на возможность встретиться с вами снова.

Юлия, здравствуйте.

Спасибо за ваш отзыв. Больно слышать, что у вас остался негативный опыт обращения в нашу компанию. Каждый отзыв для нас ценен, мы стараемся сделать нашу работу лучше.

Пожалуйста, если еще актуально, обратитесь в наш центральный офис на Северное шоссе 35г с договором и бланком заказа - попробуем разобраться в ситуации. Как вариант - по телефону 287-88-44 или на электронную почту info@yasna24.ru. По номеру заказа мы сможем найти документы и выяснить, кто делал монтаж.

В вашем отзыве несколько претензий, давайте пройдем по пунктам:

1. "Неправильно приняли заказ, размеры не те, распил не тот. Доказывать бесполезно.": Все заказы фиксируются в договоре на бумаге, в бланке заказа прописаны все условия и размеры. На договоре и заказе в обязательном порядке ставится подпись клиента и продавца. Все цены зафиксированы и заранее озвучены. Если вы сделали заказ и поставили под ним свой автограф, доказывать ничего и не нужно.

2. "С установкой все непонятно, задержались на половину дня.": Бригада монтажников собирает за день 2-3 теплицы и точного времени, когда они приедут на конкретный адрес мы не назначаем, хотя и стараемся сориентировать клиента: "до обеда"/"после обеда". Монтаж назначается на конкретный день. В обязанность монтажников входит заранее прозвонить клиентов и сориентировать их по времени перед выездом на сборку теплицы. К сожалению, от форс-мажоров никто не застрахован. Иногда монтаж теплицы немного сложнее, чем просто воткнуть 2 палки в землю, тогда следующие монтажи в этот день немного сдвигаются. Иногда монтажники устают и забывают прозвонить клиентов. Приношу свои извинения, что монтажники не отзвонились заранее. Проведу разъяснительную беседу.

3. "Оставили инструмент уехали" - оставили у вас свой инструмент?

4. "До офиса в выходной не дозвониться" - как и до остальных 95% офисов. Горячая линия 287-88-44 работает ежедневно с 9:00 до 18:00, даже в выходные и праздничные дни. Случается, что одновременно звонят несколько человек, каждый потенциальный клиент хочет узнать больше подробностей. Операторы горячей линии перезванивают на пропущенные звонки.

5. "Установили теплицу так, что пришлось потом своими силами все править" - Тут надо разобраться, все монтажи фиксируются, по результатам фотографируются. Сможем подробнее разобраться, когда узнаем номер заказа.

Случается, что теплицу приходится устанавливать на участках со значительным уклоном, о чем клиент не предупреждает заранее - в таких случаях монтаж гораздо более трудоемкий и выставить теплицу идеально ровно в разы сложнее. В таких случаях требуются земельные работы, которые не входят в стоимость установки, но если они небольшие - мы идем на уступки клиенту. Смогу сказать что-то аргументированное после того, как посмотрю фотографии с вашего монтажа.

Еще раз спасибо за ваш отзыв!

Добрый день, Валентина!

Спасибо за ваш отзыв! Эта ситуация помогла нам настроить больший контроль за остатками на торговых точках и заказами на производство.

В итоге все хорошо, теплицу вы получили в течение 2х дней.

Прошу прощения, что не смог донести информацию сразу правильно и она вам показалась бредом: поставка такого наименования теплиц была сделана на центральный склад на Северное шоссе, 35г. Также такая теплица была отгружена на торговую точку на ул. Глинки (Айвазовского, 57г).

Еще раз простите за эту ошибку, мы ее оперативно исправили.