Сибсети

Худшее, что может быть. Бог знает когда подключились к этой шараге, ещё при царе Горохе, перетерпели кучу переформирований, реорганизаций, изменений нейминга. Всегда услуги были глючными, низкокачественными, особенно это было ясно в моём детстве, когда, будучи 4-леткой я смотрела мультики целыми днями, и всё как не в себя заикалось. Потом просмотр телевизора перестал быть неотъемлемой частью, просто по вечерам смотрели новости втечение получаса/часа - и всё. По-маленьку, от телевизора отказались вовсе. А смысл его иметь, если не смотришь? Смысл, когда есть интернет? Смысл, если три телевизора подряд роняют и разбивают животные в доме? Да нам даром не нужно ТВ сейчас. Ни от какой компании вообще. И вот, решили отключиться от этой лажи совсем. На счету висит сумма, на услуги уже минимум год стоит блок, но окончательное отключение, судя по всему, от СибСетей - это тот ещё квест. 21.06.2024 подали заявление на расторжение услуг, указали все реквизиты для возврата, в ответ пришёл номер обращения и срок рассмотрения - 7 календарных дней. В чт или пт звоним, это район 27.06: юноша-сотрудник сообщает, что: "разговор расторгнут, вижу возврат осуществлён", звоним сегодня, 01.07.2024, и вдруг, оказывается, что договор ещё никто не расторгал , и, соответственно, никакого возврата так же не производилось. Прошло не 7 дней, а уже 10!!! Вы нас за кого держите?! Вы работаете про принципу: "гарантия на от....сь"? Почему какой-то сотрудник позволил себе гнать отсебятину?! Лишь для того, чтоб отделаться от всплеска негатива? Елизавета тоже гнала сегодня какой-то бред: якобы это нам пришёл ответ ночью, 22.06, а у них обращение поступит разве что только 27.06, и оттуда надо ждать ещё 5 дней. Вторая сегодня - Ольга вообще слила инфу, что якобы заявление наше потерялось, и пришлите-ка его заново. Только когда я повысила голос, и начала, зная систему, говорить, что это - по новой срок рассмотрения, и что Вы несёте, когда сказала, что есть номер обращения, Ольга дала пас, и признала, что видит заявление. Ахаахххахахаха. Мало всплеска негатива? Так я вам его устрою, и не просто всплеск, а целый фонтан. Я требую немедленного исполнения требования в заявлении под номером №862099, немедленного возврата!

Л\с 172464. Сейчас смотрю- пропал мой отрицательный отзыв от середины мая 2024 о наплевательском отношении сотрудников офиса на 9 Мая, 72. Я приехал в рабочее время по приглашению из СМС для сверки паспортных данных, а попасть в офис на холоде не получалось долгое время. Не лучшее отношение было,когда случайно проник. Думал, после отзыва хоть извинится кто, а тут наоборот- отзыв удалили...

Дерьмовее конторы я ещё не встречалось, как мне кажется! Весь день прождали сегодня мастера по ремонту домофона. Заявка на минуточку оставлялись ещё до нового года. Сегодня прождав весь день и позвонив в службу поддержки, оператор Анна томным голосом ответила, что моя заявка перенесена на 06.01. Какого спрашивается хрена, перенесли эту заявку и не предупредили меня?! Просто дичь!

я не знаю как еще это комментировать, но то, что тут оценка два - исключительно прошлый опыт. на моем первом адресе проживания были подключены сиб сети и все было идеально. на втором адресе мне за один день подключили, все было прекрасно (пользовалась около 4 месяцев, все было шикарно)

это сейчас были ваши заслуженные 2 балла

сейчас это пи#%^, товарищи…

Переехала на новый адрес с прошлым роутером (остался с другой квартиры) так мне сказали, что я не могу перенести договор (на каждый адрес свой договор) это еще ладно, но что я не могла оставить тот же роутер - смех. Я когда пришла его возвращать, девушка, которая сидела и принимала у меня расторжение договора с прошлого адреса, мягко говоря, была очень удивлена, что я возвращаю роутер и что мне выдали другой, а этот сказали вернуть…

это еще пол беды.

веселье пошло дальше

хочу подключить интернет

ситуация следующая

1. сначала мне говорят что в моем доме нет тех возможности его подключить, обращаюсь к знакомой, оказывается можно 🤡

2. создают заявку, жду. мне перезванивают и говорят что время есть только тогда, когда я работаю. окей, отпрашиваюсь с работы еду домой и… ко мне никто не пришел потому что челу УК не дали ключи и он никого не предупредил и просто не пришел, а я ждала его 2 часа🤡

3. снова пишу знакомой, которая говорит пару ласковых этому технику и говорит что подключат мне на след день

4. радуюсь

5. УК НЕ РАБОТАЕТ ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА и у меня снова слетает возможность подключения интернета 🤡

6. Знакомая: «я всем выразила свое негодование,щас буду мастеру звонить,чтоб бежал на адрес,брал ключи»

7. мастер не побежал брать ключи, потому что сказал, что ук часто так делают, мол мы дадим ключи, но никто ничего не дает и я снова без интернета (он даже не попробовал)

затем следующим вечером мне проводят все до моей квартиры, но не в нее, так как меня нет дома и вечером мне звонит мастер, мол могу к вам приехать и провести все это дело непосредственно в квартиру. я соглашаюсь, он приезжает все делает, НО!

8. мой роутер не внесен в базу или какая-то такая штука и он не видит айпишник и мне говорят, что вечером/край утром все будет

но вот уже день пятницы (то есть пятый день в попытке подключения интернета), ничего нет и я перезваниваю и оказывается на меня даже не было заявки, оформляем заявку и мне говорят, что перезвонят в течении суток. соответственно никто не звонит и я звоню сама. звонок доводят до руководства и они начинают шевелиться.

за субботу они зарегистрировали оборудование в моем доме (так как провайдера в моем доме вообще этого не было) и звонят мне проверить работу интернета.

сброс роутера до заводских настроек не помог и они пошли искать проблему другую. 30 минут я сидела на линии в ожидании чуда, но чуда не произошло.

по итогу, мне говорят, что они нашли в чем проблема и эта проблема с их стороны. решают.

проблему решили в течение !суток! но и это не все)

9. после подключения интернета и двухнедельного пользования я заметила, что мой интернет прерывается каждые 15 минут на 15-20 секунд и ок, когда ты смотришь что-то, но когда твоя работа зависит от интернета или ты банально хочешь поиграть - а вот фиг тебе.

Звоню в поддержку и мне говорят, что тут нужен выезд мастера и обращаю ваше внимание на следующие скриншоты

то есть от вас уходит клиент, а вы ему пишете «Спасибо, за обращения 😉 Хорошего вечера ! До свидания.»

вы чо там все, на приколе каком-то?

когда я пришла возвращать роутер, сотрудницы (как мне сказали - Дарья) в 17:30 УЖЕ не было не рабочем месте. За что вы платите сотрудникам деньги - не понятно

причем НИ ОДИН сотрудник не смог мне дать полноценной информации по какой-либо проблеме

коммуникация внутри компании - никакая

клиентоориентированность - никакая