Гармония

Добрый день. Надеюсь руководство клиники прочтут отзыв и примет соответствующие меры в отношении администратора данной организации.

Ситуация сложилась не приятная.

Два месяца назад годовалому ребенку потребовалась медицинская консультация невролога.

Позвонили в клинику, записались, ждали месяц приема, но, в день приема доктор заболел.

Мы ждали еще неделю. Доктор вышла с больничного, но попасть на прием оказалось не так просто, администратор не обозначала никаких дат, а лишь несколько раз в неделю звонила и каждый раз сдвигала прием на неопрелеленный срок (звонят в четверг, говорят, что приема не будет, позвоним вам в субботу, в субботу звонят снова переносят на следующий четверг и так три недели).

В конце концов нам сказали, что вероятнее всего прием состоится 23.11, но, как сказала администратор, она нам накануне позвонит и скажет о записи наверняка.

Накануне звонка не было, а в сам день предполагаемого приема заболел ребенок с высокой температурой, а вместе с ним и бабушка (которая занималась организацией записи к врачу)в связи с чем пропустила звонок с клиники (напомню, что обещали позвонить накануне, но звонка накануне не было, соответственно день в день уже никто не ждал звонка, решив, что прием в очередной раз перенесли как и ранее).

В пятницу, 25.11 бабушка сама перезвонила в клинику с извинениями, что не смогла взять трубку и объяснила ситуацию со здоровьем, извинилась несколько раз. Однако здесь произошло невероятное! Администратор хамским образом, игнорируя всевозможный этикет делового общения, начала отчитывать 50-летнюю женщину как ребенка! Игнорируя все объяснения и аргументы она высказала все свои нападки, а на просьбу записать снова просто бросила трубку!!! Бросила трубку, понимаете? Я впервые сталкиваюсь с подобным отношением и общением в частной клинике!

Мы снова позвонили и попросили нас записать в порядке очереди, но нам отказали. Я так понимаю из-за своих амбиций вы ждете обращения в Роспотребнадзор?

Жду ответ руководства.

Были у Вас в январе 2021 года, 6 января. У Крижановской Елены Владимировны.

Спасибо за то,что у Вас работает данный специалист. Обычно эндокринологи просто не вникая в ситуацию выписывают таблетки и пока. У Елены Владимировны подход явно более индивидуальный и осмысленный. За это, конечно, ей низкий поклон.

Очень хорошо запомнилась Ваша уютная новогодняя атмосферу, видно было, что кто-то, очень любящий этот центр, украшал его, иначе бы не получилось создать настолько теплой обстановки.

Вы молодцы! Надеюсь, дальше будет всё только хорошо!

Добрый день! Хочу выразить благодарность Клинике Гармония за высокий уровень медицинской услуги. В клинике Работают специалисты высочайшего уровня, проводится исследование на самом лучшем оборудование, администраторы всегда внимательны к пациентам, в клинике очень чисто и по-домашнему уютно! Единственно ожидание своего время может быть перенесено, однако, это происходит по причине того, что к каждому пациенту врач относится индивидуально, затрачивая больше время, чем планировалось! Несколько раз ожидала своего приема к врачу -кардиологу Липняговой И. В., при мне предыдущему пациенту вызывали скорую помощь, спасли жизнь человеку! Поэтому можно было и подождать! В такой ситуации может оказаться каждый… спасибо Вам большое, что есть такие медицинские центры в городе! С Новым годом поздравляю весь коллектив Клиники!