Федеральный Сибирский научно-клинический центр ФМБА России

Моя история от 23 октября о записи к пульмонологу закончилась-таки положительно. Сегодня, после очередного моего звонка в call-центр, со мною связалась заведующая и послала мне все необходимые документы по эл. почте. Спасибо ей огромное! Никуда ездить не пришлось. Трудозатраты на сие дело составили минуты две.

На этой позитивной ноте очень хочется воззвать к руководству ФМБА. Уважаемые руководители, пожалуйста, проинструктируйте ваших администраторов call-центра по самым основным вопросам! Какая схема записи к врачу, какие для этого нужны документы, в какие сроки эта запись происходит, кто должен позвонить и передать информацию. Мы же живем в век информационных технологий, неужели это достижение какое-то передать файл по e-mail или переключить по связи на другого специалиста? Выдайте им список номеров! Ну что это за дикий бред, когда человек, будучи прикрепленным к поликлинике, не может самостоятельно с этой поликлиникой переговорить по телефону? Я полагаю, что вы, придя в банк, магазин, сервисный центр, ресторан к нам, вашим пациентам, ожидаете быстрое и качественное предоставление услуг, и более чем уверена, что расстроитесь и разозлитесь, если эти услуги не получите.

Так почему тогда вы так по-хамски ведете себя с пациентами? Давайте будем уважать друг друга, ценить чужое время и не заставлять по любому наималейшему вопросу бежать к вам ногами обивать пороги. Благо у нас не средневековье, и коммуникации все позволяют.

Тогда и звонить не придется по 100 раз, и нервы никто мотать не будет, и времени прибавится. У обеих сторон.

Прямо сейчас сижу больше трех часов к очереди к терапевту. Платная диспансеризация от предприятия. На диспансеризации порядка 15 чел, у всех одно и тоже время на прием 14-15.

Вот мы всей толпой пришли в одно время, терапевт Ковалевский К. Е. опоздал, первого пациента принимал больше часа. После претензий, девушка на ресепшене объяснила это техническими проблемами. Потом очередь пошла живее, но почему нельзя разное время людям назначить? Почему так безобразно к своей работе относитесь? Да и в целом - такое неуважение. Дерматолог вообще не пришел (или не пришла).Почему терапевтов заявлено два, а принимает кое- как один?

Пост о чудесном сервисе.

Не понимаю предназначение администраторов call-центра. Они никогда ничего не знают, не могут и разбираться или хоть как-то помочь вам не желают. Вчера столкнулась, казалось бы, с элементарнейшей проблемой: проходила обследование, и его результат не полностью загрузился в личном кабинете. Звонила в call-центр (телефоны: +7 (391) 274-31-51; +7 (391) 277-33-55) несколько раз с просьбой повторно загрузить мне этот результат или, в крайнем случае, дать мне телефон врача, которое это обследование проводил (его Ф.И.О. было указано в результате). Общалась по телефонам с разными девчонками. Ни одна не может ни передать информацию, ни соединить с врачом...ничего. Такое ощущение сложилось, что просила не штатную ситуацию разрулить, а, как минимум, залезть на Эверест. Единственное, чего смогла добиться, это мне дали телефон заведующей терапевтическим отделением (видимо, чтобы она, как биг босс, анализы мне загружала), но и по нему никто не ответил. Зато рьяно предлагали приехать и на месте выяснять ситуацию. Ну, т.е. изначально всем плевать, что так-то ты тоже работаешь, да и уже, сдавая обследование, в Медцентре несколько часов просидел. Под конец на второй день дозвона меня кое-как с боем соединили непосредственно с самим Медцентром СФУ (ибо его номер тоже страшная военная тайна, а сам центр, видимо, как секретная база, стоит, отрезанный от мира). Там уже подсказали, что делать.

Встает вопрос, ну и нафига нужно это энное количество супер-консультантов, если никто из них не хочет даже мало-мальски напрячься или немного подумать, чтобы помочь с проблемой? Банально, в том же Медцентре СФУ терапевтов от администраторов разделяет один лишь коридор, не желаешь ты меня соединить с врачом, так попроси передать информацию. Нет. Нет. И нет. А ведь может произойти что-то действительно серьезное, когда срочно потребуется консультация.

Но на тебя забьют.

Сразу с наезда: опубликуйте нормальный номер. По номерам указанным на сайте, в 2гис. дозвониться не получается днями. Из 14 звонков по 5-10 минут ответа так и не было.

Благо в регистратуре нормальные люди, без всякой ерунды направили сразу к терапевту. 7 минут и я довольный что не умру от отеков иду по своим делам. Очередь в регистратуру по номеркам - вещь хорошая.

УЖАСНОЕ отношение к своим же студентам! Мне было необходимо ЭКСТРЕНННО попасть к хирургу, который бывает именно в один день. Пришлось идти к терапевту, просидела час в очереди, а меня выгнали! Полный бардак, все ходят как хотят, кто по записи, кто по живой очереди. Врачи ходят по своим делам, а пациенты должны их ждать непонятно сколько времени.

Справку для учебы получить не возможно.