Riglisg

У лаборатории восхитительный сервис! Пришла 22 апреля сдавать анализы по программе "СберЗдоровье". Узнала, что результат мне должен прийти в приложение. По срокам один анализ делается 2 дня, другой - 5 дней. Это важно, т.к. 29-го числа мне нужно идти с ними к врачу на прием. Вчера жду результаты первого анализа - нет. Сегодня нет. Поскольку раньше полисом ДМС не пользовалась, решила сходить ногами в лабораторию, чтобы уточнить, действительно ли мне скинут результаты в приложение или вдруг я не донесла какие-то бумаги. Мне говорят, что результаты-таки скинут, но вот скидывать они имеют право 5 дней. Нормально так. Причем, когда я в первый раз приходила и спрашивала об условиях, никто, разумеется, об этом не заикнулся. Дальше веселее. Мне же, пациенту проплатившему эти самые анализы и стоящему с паспортом в руках, распечатать их тоже не могут и по почте отправить не могут, поскольку я купила программу СберЗдоровье. Только через их приложение. На резонный вопрос:"А чего делать, если надо к врачу?" сочувственно вздыхают и разводят руками. Типа ждите, загрузятся. Вот только чего-то нифига не грузится. И самый прикол, что второй результат анализа у меня должен быть готов 28 числа, т.е. заведомо к 29-му. когда я должна пойти к врачу, я его не получу.

По итогу, чтобы выбить эти несчастные анализы (а один из них самый наибанальнейший общий анализ крови, который в ФМБА мне делали за пару часов и, что самое важное, тут же загружали его в личный кабинет), поддержка СберЗдоровья отправила в лабораторию запрос. Рука-нога-лицо-голова-почки-печень-селезенка. И это, блин, в платной лаборатории!!! Плюс ко всему девушка из поддержки узнала, что лаборатория еще и разово загружает все анализы, а не скидывает их по мере готовности. Т.е. если один из них делается сутки, а другой 14 дней, ждите, граждане, 14 дней, когда они скучкуются, а потом еще 5 дней, когда их супер-специалист удосужится ткнуть пальцем на кнопку и, наконец-таки, сбросит вам результат. То, что вы с немалой вероятность за этот срок приставитесь... ну бывает.

В общем, я не знаю, связано это с полисом ДМС, не связано, но такого днища я давно не встречала! По мне вы, ребята, даже переплюнули наши прекрасные поликлиники. Впечатлиться впечатлилась, повторять опыт общения не собираюсь. Хватило одного раза.

Лежала в НИИ Пульмонологии с 03.02.2025 по 07.02.2025. Больница хорошая! В первую очередь, о чем многие пишут, хотелось бы отметить работу персонала. Все очень дружелюбные, как врачи, так и медсестры и обслуживающий персонал. Никто не хамит, не кричит, общаются спокойно и вежливо, за это прямо большущее спасибо! Чувствуешь ты себя комфортно, никакого гнетущего впечатления больница не оставляет. Отдельная благодарность моему лечащему врачу Абдулаевой Айнаъ Магомедовне. Очень внимательный и знающий специалист. Подробно, а, главное, понятно ответит на каждый вопрос, распишет лечение, объяснит, как пользоваться всеми лекарствами. Также приятно впечатлило то, что Айнаъ Магомедовна по моей просьбе записала меня на прием к отоларингологу, хотя на госпитализацию я оформлялась с астмой. Спасибо ей огромное за отзывчивость и заботу!

Палаты в отделении просторные, чистые. На две палаты (это четыре человека) имеется свой туалет и душевая кабина. Уборка производится каждый день. Питание на пятерку. :) Порции большие, в рационе есть и мясо, и рыба, и овощи, и фрукты, и молочка, и выпечка. Вкусно. Голодными не останетесь. Из минусов я бы отметила отсутствие в палатах нормальных розеток. Под нормальными подразумеваю то, что на троих человек предусмотрены две розетки, причем они располагаются на уровне полутора-двух метров от пола и совсем не у изголовья кроватей. Какой гений их так проектировал? Загадка. :) Мы с девчонками выпросили удлинитель. За это тоже спасибо медсестре! :) И второе, для выдаваемых на руки составных частей небулайзера хотелось бы иметь какой-то специальный бокс для хранения. Признаюсь, я человек брезгливый, и держать завернутые в салфетку насадки с трубками от небулайзера на тумбочке или обеденном столе мне было неприятно, как и мыть их в общей раковине. Возможно, никакую заразу ты и не подцепишь, но, опять же, все мы лежим со своими болячками. Мне кажется, используемые отдельными пациентами медицинские приборы все-таки должны храниться отдельно.

Ну и также хотелось бы внести несколько пожеланий. В отделении хромает связь. Чтобы поговорить по телефону, приходилось бегать по этажу в поисках лучшего соединения и по нескольку раз перезванивать. Было бы очень здорово сделать какую-нибудь небольшую зону отдыха для пациентов. :) По факту из палаты выйти некуда. Понятно, что для этого нужно пространство, но, по возможности, это было бы супер круто! Нет никакого магазинчика с вещами первой необходимости. Забыла сказать, что на территории больницы есть два кафе с пирожными и аптека. Это прекрасно! Но вот купить банально тот же кофе/чай в палату негде. На человека в день дают один пакетик с чаем. Ну или второй момент: пытались как-то купить минеральную воду. Тоже нет. Мне кажется, такие самые обыденные вещи/продукты (мыло, резиновые тапки, порошок) народ бы с удовольствием покупал. :)

Моя история от 23 октября о записи к пульмонологу закончилась-таки положительно. Сегодня, после очередного моего звонка в call-центр, со мною связалась заведующая и послала мне все необходимые документы по эл. почте. Спасибо ей огромное! Никуда ездить не пришлось. Трудозатраты на сие дело составили минуты две.

На этой позитивной ноте очень хочется воззвать к руководству ФМБА. Уважаемые руководители, пожалуйста, проинструктируйте ваших администраторов call-центра по самым основным вопросам! Какая схема записи к врачу, какие для этого нужны документы, в какие сроки эта запись происходит, кто должен позвонить и передать информацию. Мы же живем в век информационных технологий, неужели это достижение какое-то передать файл по e-mail или переключить по связи на другого специалиста? Выдайте им список номеров! Ну что это за дикий бред, когда человек, будучи прикрепленным к поликлинике, не может самостоятельно с этой поликлиникой переговорить по телефону? Я полагаю, что вы, придя в банк, магазин, сервисный центр, ресторан к нам, вашим пациентам, ожидаете быстрое и качественное предоставление услуг, и более чем уверена, что расстроитесь и разозлитесь, если эти услуги не получите.

Так почему тогда вы так по-хамски ведете себя с пациентами? Давайте будем уважать друг друга, ценить чужое время и не заставлять по любому наималейшему вопросу бежать к вам ногами обивать пороги. Благо у нас не средневековье, и коммуникации все позволяют.

Тогда и звонить не придется по 100 раз, и нервы никто мотать не будет, и времени прибавится. У обеих сторон.

Пост о чудесном сервисе.

Не понимаю предназначение администраторов call-центра. Они никогда ничего не знают, не могут и разбираться или хоть как-то помочь вам не желают. Вчера столкнулась, казалось бы, с элементарнейшей проблемой: проходила обследование, и его результат не полностью загрузился в личном кабинете. Звонила в call-центр (телефоны: +7 (391) 274-31-51; +7 (391) 277-33-55) несколько раз с просьбой повторно загрузить мне этот результат или, в крайнем случае, дать мне телефон врача, которое это обследование проводил (его Ф.И.О. было указано в результате). Общалась по телефонам с разными девчонками. Ни одна не может ни передать информацию, ни соединить с врачом...ничего. Такое ощущение сложилось, что просила не штатную ситуацию разрулить, а, как минимум, залезть на Эверест. Единственное, чего смогла добиться, это мне дали телефон заведующей терапевтическим отделением (видимо, чтобы она, как биг босс, анализы мне загружала), но и по нему никто не ответил. Зато рьяно предлагали приехать и на месте выяснять ситуацию. Ну, т.е. изначально всем плевать, что так-то ты тоже работаешь, да и уже, сдавая обследование, в Медцентре несколько часов просидел. Под конец на второй день дозвона меня кое-как с боем соединили непосредственно с самим Медцентром СФУ (ибо его номер тоже страшная военная тайна, а сам центр, видимо, как секретная база, стоит, отрезанный от мира). Там уже подсказали, что делать.

Встает вопрос, ну и нафига нужно это энное количество супер-консультантов, если никто из них не хочет даже мало-мальски напрячься или немного подумать, чтобы помочь с проблемой? Банально, в том же Медцентре СФУ терапевтов от администраторов разделяет один лишь коридор, не желаешь ты меня соединить с врачом, так попроси передать информацию. Нет. Нет. И нет. А ведь может произойти что-то действительно серьезное, когда срочно потребуется консультация.

Но на тебя забьют.

Хочу выразить большущую благодарность Павлу за помощь в выборе планшета для рисования! Очень грамотный и доброжелательный специалист. Все подробно (и, главное, доходчиво) объяснил, продемонстрировал, посоветовал нужные аксессуары и при том не навязывал лишние услуги. Павел, спасибо Вам огромное! Есть желание прийти в ваш магазин при следующей покупке)).