CDEK

пошла 4 неделя доставки посылки № 1463217690 из Владивостока в Красноярск.... где посылка - до сих пор неизвестно... единственное что смогли сказать в офисе - её отдали перевозчику и он её везёт где то.... какому. такому перевозчику?.. СДЭК получается сам не возит а возит грузы компаниями типа Деловые линии или Энергии? не ну я бы понял если бы сказали что потеряли... что отправили случайно у другое место и это было бы отслежено на их сайте... но нет... он где то едет... едет уже 23 день... скорость получается 7,5 км в час (4000 км/23 дня/24 часа=7,24 км/ч)... наверно дали китайцу какому нибудь донести... потому что оленей не хватило..... вы бы хотя бы тачку что ли бы выделили носильщику глядишь бы и быстрее довёз.... ах да... на сайте обновили инфу - Срок доставки увеличен. Приносим свои извинения. - ГМ! а мне что легче что ли от ваших извинений? мне эта посылка так то и не нужна уже потомучто там едет генератор для двигателя а изза вашего "сервиса" мне пришлось уже другой купить... верните мне деньги а?

Отзыв о работе сотрудников офиса CDEK на 78 Добровольческой бригады, 4

Обратился впервые, для отправки посылки: от сотрудников офиса - хамское отношение, никакой этики общения. На мою просьбу проконсультировать и подробнее разъяснить по возникшим вопросам - "послали" на сайт... В офисе у них якобы нет и они не предоставляют никакой информации... ТОЛЬКО на сайте... Странно как-то, вообще-то есть Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), где сказано, что:

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

Уважаемые руководители, просьба, проведите пожалуйста с сотрудниками данного офиса беседу о важности этики делового общения, об клиентоориентированности и о том, что это их работа качественно и грамотно консультировать!

Клиентоориентированность – это способность компании и сотрудников вовремя определять желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой с максимальной выгодой. В разрезе бизнеса клиентоориентированность создает поток лояльных клиентов, увеличивает продажи и помогает отстроиться от конкурентов.

По скорости доставки до пункта выдачи претензий не имею. Но доставка курьером это что-то нечно!

Робот спрашивает смогу ли я получить посылку в течении часа? Ну нет, не могу и предлагает перенести на другую дату или место. Связываюсь с курьером, говорю, что буду на месте только через 3 часа, на что он отвечает, что заканчивает работать и ждать не хочет, подъехать к моему месту нахождения тоже не хочет и закинет мою посылку в пункт выдачи. А услуга, на минуточку, была уже оплачена заранее! Это вообще нормальное отношение к клиенту? Зачем вообще тогда нужна эта услуга? Для тех, кто сидит 24/7 дома или в другом месте? Пришел в пункт выдачи, попросил вернуть деньги за услугу, тк фактически посылка была доставлена не до двери, а мне самому пришлось за ней идти - тут чисто дело принципа. В итоге там началось что-то про головной офис, какие-то претензии и тд, и тп.

Так же был случай где-то с год назад. Курьер сказал, что поедет в другой район и не сможет мне больше завести мою посылку. И знаете, что? Мне пришлось ехать и искать курьера по северному)) Тогда я это стерпел, потому что не совсем понимал, что там за посылка и кто ее вообще отправил - оказался сюрприз.

В общем, как по мне, логистика работает хорошо, а вот курьеров я бы сжег на костре. Уж очень завышена у них самооценочка.