Аксон+

Здравствуйте, Юлия Андреевна! Благодарим Вас за отзыв. Главный врач, педиатр Оськина Оксана Владимировна занимает должность главного врача клиники с 2016 года. По Вашему отзыву и записи в книге отзывов и предложений №10 от 13.08.2024 г. была проведена проверка и заседание врачебной комиссии №32 от 13.08.2024 г., которые показали следующее: Ваш ребенок был записан к педиатру Оськиной О.В. на 10:00, в 09:47 от Вас поступил звонок администратору, в котором Вы попросили поменять следующих после Вас пациентов местами, чтобы те, кто за Вами, пришли раньше, на что администратором был дан ответ, что это невозможно, поскольку они еще не подошли, и пациенты все идут по времени.

Вы пришли с ребенком на прием в клинику в 10:18, с опозданием на 18 минут, согласно камер видеонаблюдения, на что врач-педиатр Оськина О.В. предложила провести прием до 10:30, предупредив, что стоимость будет полная, поскольку последний раз видела пациента 31.05.2023 г – то есть более года назад. Согласно п.2.8 Правил внутреннего распорядка пациентов Семейной клиники «Аксон+», «Опозданием на прием специалистов и диагностические исследования считается время в 10 минут. В случае, если время опоздания превышает 10 минут, пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время.», на что заявитель выразила отказ, кинула бахилы в педиатра Оськину О.В., сказав, что мы «зажрались». Это должно было стать Ваше 14е посещение нашего педиатра. О правилах внутреннего распорядка Вы были ознакомлены при первом посещении и заведении амбулаторной карты, о чем стоит подпись на обложке. Мы сделали для Вас все возможное, но Вы сами отказались от приема.

С уважением, директор Семейной клиники "Аксон+" Спирина М.Ф.

Korolina, здравствуйте! Благодарим Вас за замечательный отзыв и высокую оценку работы администратора и Екатерины Владимировны Капустиной, передали Ваши хорошие слова, очень приятно!

Извините, пожалуйста, за продолжительный ответ - фламп в другой стране не работает, чтобы ответить на отзыв, к сожалению.

Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!

С уважением и наилучшими пожеланиями, директор Спирина М.Ф.

Здравствуйте! Мы уточнили детали данной ситуации и по существу можем сказать следующее: у данного специалиста вы были впервые в 2018 году и провели 5 сеансов, также вы были у Иванова 27.06.2022, сеанс прошёл в штатном режиме, поэтому мы сами крайне удивлены сложившейся ситуацией с укусом, потому как ребёнок недавно посещал остеопата. У Виталия Геннадьевича такая ситуация впервые, он растерялся, а также, чтобы не травмировать психику Вашего ребёнка, принял решение завершить сеанс, так как ребёнок не настроен. Также стоит отметить, что укус был довольно сильный и доктор не смог дальше продолжать работу из-за того, что руки являются его рабочим инструментом.

В любом случае разъяснительная беседа с доктором и всем персоналом проведена директором и главным врачом.

Приносим Вам извинения.

С уважением, директор Спирина Мария Федоровна

Юлия, здравствуйте! Благодарю Вас за отзыв. Да, я прекрасно помню данную ситуацию, поскольку работала сама за администратора в этот день. Когда Вы зашли в клинику, я копировала много документов пациентов, которые вышли от врача, также в это время спустилась девушка с процедуры и ждала очереди, чтобы оплатить. Вы немного подождали, поднялись зачем-то наверх, затем спустились, девушка хотела подойти оплатить, но вы сказали, что она вне очереди и вам нужно записаться. Я предложила Вам пропустить девушку, так как она ожидала ещё до вас и ей нужно только рассчитаться, а потом бы уже занялись Вами, но Вас это не устроило, вы стали ругаться на меня и с пациенткой. После чего я сделала что вы хотели - проконсультировала Вас по записи и записала. На ресепшн есть камера, если Вы мне не верите.

Поэтому, резюмируя вышесказанное, хотелось бы отметить:

1. Неуважительного отношения к Вам не было, я всегда отношусь ко всем пациентам замечательно и встречаю всех с улыбкой.

2. Выражение недовольства, как вы отметили, на моем лице не было и быть не может, потому что я нахожусь на работе и свои эмоции предпочитаю оставлять дома.

Данная ситуация была доведена и до главного врача Оськиной Оксаны Владимировны.

С уважением, директор клиники Спирина Мария Федоровна