Отзывы

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень важно мнение наших пациентов!

В первую очередь, хотим сказать что мы рады, что Вы выбираете нашу клинику для себя и своей семьи! Спасибо за оказанное доверие!

Что касается Вашей претензии по поводу трудности дозвониться в клинику: это действительно имеет место быть, но хотим Вас заверить, что ситуация, что " трубку не берут" в рабочее время клиники абсолютно исключена:

дело в том, что телефонная сеть разделена на несколько линий, и если вы звоните а сеть занята, идут не короткие гудки, а длинные. В клинику поступает очень много звонков и поэтому телефон очень часто занят.

Мы работаем над этой проблемой и пытаемся её решить как можно скорее, в том числе планируем открытие второго филиала нашей клиники!

Мы очень ценим наших пациентов и стараемся сделать всё возможное! Приносим свои извинения за неудобства!

Помимо номера 277-44-72, можно звонить на сотовый номер администраторов: 8-908-222-77-80

а так же использовать запись на приём на нашем сайте www.mira-stom.ru , и записываться через соцсети в ВК и инстаграм.

Обещаем в скорейшие сроки решить проблему с записью!

Всегда рады видеть Вас и Вашего ребёнка!

С наилучшими пожеланиями, руководство клиники.

Добрый день!

Я не очень понял про "значимость комментариев" и "убеждения". Я лично комментирую все жалобы. С Вашей жалобой от 14.09.2018 г. я также ознакомлен – она зафиксирована в журнале дежурств.

По сути вопроса.

Такси – самый дешевый вариант пользования легковым автотранспортом. Таковой он лишь при условии, что автомобиль непрерывно выполняет заказы, т.е. находится в режиме оплачиваемой эксплуатации. При этом заказчики такси не предоставляют планы своих поездок на сколько-нибудь значимый период (месяц, квартал, год) и не бронируют (не фрахтуют) автомобиль за собой, оплачивая время нахождения экипажа в ожидании поступления заказа. И никто и никогда не способен спрогнозировать количество заказов, маршрут, продолжительность – когда и в каком месте города освободится тот или иной экипаж.

По этой причине мы не можем гарантировать, что в любой день, в любое время и в любом районе города будем способны подать автомобиль вовремя. Даже если клиент разместил заказ за сутки, невозможно начать подбор экипажа на него иначе, чем непосредственно перед выполнением (в нашей компании – за 30 минут).

Эта «непунктуальность» отличает такси от фрахта (почасовая аренда авто с водителем), использования личного или служебного транспорта – более надежных, но существенно более дорогих вариантов передвижения на легковом автотранспорте.

В рассматриваемом случае диспетчера предупредили Вас о возникших затруднениях с подбором экипажа в 07:32, за 28 минут до подачи. Это полностью соответствует стандарту работы, принятому в нашей компании - при опоздании мы обязаны незамедлительно сообщить об этом клиенту, т.к. клиент должен иметь оперативную информацию для принятия собственных решений. В 07:47 Вы отменили заказ.

Мне жаль, но это неотъемлемая часть нашей работы, работы такси.

С уважением,

Сысойков Александр

Генеральный директор

Такси «Мой город»