Выдержка из разговора менеджера с Вами, в котором обсуждался заказ:
- Какие вопросы у вас по матрасу, что бы я указала в задании:
- Он белый сам по себе, но одна сторона уже серенькая, грязная и пятна.
- А пятна давнишние?
- Ну, в течении полугода наверное, я не знаю, есть свежие, есть давнишние. Наверное как-то так.
- Но просто по пятнам, очень...
Показать целиком
Выдержка из разговора менеджера с Вами, в котором обсуждался заказ:
- Какие вопросы у вас по матрасу, что бы я указала в задании:
- Он белый сам по себе, но одна сторона уже серенькая, грязная и пятна.
- А пятна давнишние?
- Ну, в течении полугода наверное, я не знаю, есть свежие, есть давнишние. Наверное как-то так.
- Но просто по пятнам, очень сложно дать 100% гарантию, что они все уйдут, это зависит от срока давности...
- Сделайте максимально что в ваших силах, если получится, убрать, то получится, не получится так не получится.
- Работники всегда стараются, но бывают такие трудноудаляемые пятна...
- Ну я понимаю, да.
- Хорошо
Далее было согласовано с Вами время выполнения заказа.
В указанное время, к вам на дом приехал специалист с оборудованием, средствами, а вы его отправили, отменив заказ (и естественно ничего ему не оплатив).
Ваша претензия "Почему тогда ваши специалисты принимают заказы, если знают об этом?" остается непонятной.
Потому что при принятии заказа Вас предупредили, что возможно не все загрязнения удалятся и ваш ответ: "Ну, так, сделайте максимально что в ваших силах, если получится, убрать, то получится, не получится так не получится."
То есть Вы дали согласие на заказ.
Или нам надо было сказать, что мы не примем у Вас заказ, даже если Вы согласны с тем что не все пятна могут удалиться?
В таком случае, уверен, вы бы так же разместили отзыв с рейтингом 1, но уже по другому поводу.
Что касается фразы сотрудника: "Пятна больше чем недельной давности с матрацов не отчищаются никак", то не все сотрудники могут цитировать Лермонтова и донести до собеседника свою мысль четко и определенно, тем более когда собеседник настроен определенным образом и он считает, что сотрудники в этой фирме занимаются "хитрыми грустными маркетинговыми ходами", а так же "жалкими, гнусными маркетинговыми ходами", а так же этим сотрудникам "бесполезно объяснять." и которым только можно "ПОпросите мужчину прочитать, может он поймет".
Вы ставите нам в упрек, что мы цитируем "мою опечатку "душка"". Но это не опечатка, это ваш стиль общения, который подтверждается приведенными в кавычках Вашими цитатами (не все из которых уже можно найти, так вы поправили ваш отзыв) и каждый, кто прочитает ваши два отзыва и переписку под ними, сделает те же выводы.
А сотрудник (у которого опыт химчистки 2 года) пытался донести до Вас следующую мысль: "Результат зависит в том числе от срока давности загрязнения - чем раньше проведена химчистка, тем больше вероятность полного удаления загрязнения." Кстати та же самая информация размещена на том же самом сайте, с которого, вы делали заказ.
Таким образом, Максим, вы поставили нам 2 оценки с рейтингом 1, за то что:
1. Не там где надо стояло 2 звездочки (Хотя, снизу кнопки написано **Минимальная сумма заказа составляет 1200 рублей) https://drive.google.com/open?id... . Мы признали эту недоработку и внесли уточнения в калькулятор.
2. Несмотря, на то что сумма заказа 1200, а не 750, и первоначально она вас категорически не устроила, позже, через 5 часов, вы все же делаете заказ. Вас предупреждают: "по пятнам, очень сложно дать 100% гарантию, что они все уйдут". Но вы все равно соглашаетесь и уже когда к вам домой приехал мастер, на месте отменяете мастеру заказ.
Отлично.
Можете обратиться к вашему заказчику за оплатой.
Работу вы выполнили.
