Благодарим Вас за отзыв.
Постараюсь ответить на ваши замечания.
1) Опоздание
Да это моя недоработка.
Обычно, при согласовании времени заказа, особенно если от клиента звучат фразы "в 11-00 я вас жду" или "точно в 11 я на месте", я всегда предупреждаю клиентов, о том, что только на первый заказ, мы можем приехать к точно определенному времени, так как мы выезжаем из офиса и едем напрямую к клиенту.
На дальнейшие заказы, время мы назначаем примерное и возможно оно будет скорректировано немного раньше или позже, в зависимости от выполнения предыдущих заказов.
Но для того, что бы клиенту не находиться в неведении, мы обещаем, что за 30-40 минут, перезвоним и уточним реальное время.
В разговоре с вами я не произнес это уточнение, я просто сказал "около 11".
Но почему же с временем в середине дня все именно так?
За примером далеко ходить не надо.
Мы опоздали на ваш заказ, потому что предыдущий клиент, во время телефонного звонка озвучил, что у него небольшой диванчик "всего метра 2". Когда бригада приехала, у клиента обнаружили диванчик 3,2 (КАРЛ!!!) метра, что больше на 60% чем то о чем он сказал по телефону, и соответственно времени на чистку большего дивана уйдет больше.
И подобные этому случаи бывают)) Например приедешь и увидишь диван, в арендной квартире, который лет 10 не чистили)) Это экстрим, но это бывает.
И еще:
Мы не раз даже были вынуждены отказывать клиентам, когда они настаивали на точном времени в середине рабочего дня или вечером.
Мы не можем гарантировать точное время в течении дня и нигде в рекламных материалах мы этого не обещаем.
2) Ужасное отношение к моим вещам.
Это замечание для меня немного неясно.
Вы уделяете много внимания опозданию на 30 минут, но тем же временем, если Вы на самом деле торопитесь, то почему вы не освободите для чистки диван, от личных вещей?
Сотрудники же объясняют, что они аккуратно положили вещи на пол.
3) Неопрятные документы.
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Документы должны быть в папке.
4) "Забыл почистить подушки"
Как следует из объяснений сотрудника: Он даже не понял что эти подушки необходимо чистить, так как они, по его словам, и по текстуре материала и по цвету (подушки темно коричневые, а диван светлый) разительно отличаются от материала дивана, а в стоимость чистки включено только чистка подушек от дивана.
Прикрепите, пожалуйста фото дивана с подушками, что бы окончательно разобраться в этом пункте.
5) Пол-дивана почистили, а остальное пусть дочищает клиент?
Оказывается покрытие дивана у вас комбинированное: ткань + кожзам.
Комбинированные диваны встречаются крайне редко.
Так как, по нашим заказам, 99 из 100 диванов обычные тканевые, то у сотрудников просто не оказалось с собой чистящих средств для кожи.
Вы так же нас о вставках кожи не предупредили.
Однако по тканевой части, Вы сказали во время нашего разговора: "Только тканевую часть почистили. Ткань конечно почистили хорошо"
6) БОНУС: грязный липкий пол от "Агентства Чистоты". Иронично, правда?
В обязанности сотрудников включено, прибрать все за собой и вытереть пол.
Спасибо за информацию примем меры.
В заключении:
К сожалению Фламп не позволяет прикрепить мне к ответу изображения.
Поэтому вы можете посмотреть по ссылке https://clck.ru/DC8Xm... оригиналы некоторых отзывов клиентов именно той бригады, которая у вас выполняла работы.
Здесь я приведу некоторые из них:
"Спасибо огромное! Очень порадовала быстрая, качественная работа, приятное общение, адекватная цена. Успехов в работе и побольше Вам благодарных клиентов"
"Я в восторге, матрас как новый. Очень приятные сотрудники. спасибо огромное!"
"Все отлично, диван полностью почистили, запаха нет"
"Все понравилось! Спасибо за быструю и качественную уборку"
"Оперативно! Чисто, диван как новенький, пахнет чистотой. Спасибо!"
Мы получаем отзывы по телефону, через фламп, а так же требуем от своих сотрудников, что бы они по каждому заказу предоставляли отзыв клиента на работу.
Да это выполняется не всегда и ваш пример тому подтверждение, но 6-7 отзывов из 10 мы получаем.
60-70% это достоверная выборка и позволяет сформировать картину того как выполняются работы.
И Ваш отзыв со следующими фразами: "сбросили на пол, скинутые вещи, нехотя повозил, свои вещички, пожеванная бумажка, сунула на подпись, огрызок, с отгрызенной линией, наплевательское отношение, отвратительный сервис, косяк на косяке"
Поверьте, разительно отличается от основной массы отзывов.
А между тем я выше уже приводил Ваши слова сказанные по телефону "Ткань конечно почистили хорошо".
Почему бы вам для честности и полноты картинки и об этом не упомянуть в вашем отзыве на Флампе?
Мы в свое время выложили около сотни отзывов в наши профили vk.com/uborka_krasnoyarsk и facebook.com/uborka.krasnoyarsk и на сайт 797875.ru/otzyvy-o-kliningovoj-kompanii.php
Но сейчас так как их количество уже идет к тысяче, мы даже не успеваем их размещать.
