Добрый день, хотела бы описать опыт взаимодействия своего с данным отелем, который в первую очередь будет полезен для отдела контроля качества (если он имеется) во-вторую для будущих постояльцев для того, чтоб они были осведомлены о нюансах обслуживания и взаимодействия с сотрудниками отеля и простроили свое взаимодействие несколько иначе....
Показать целиком
Добрый день, хотела бы описать опыт взаимодействия своего с данным отелем, который в первую очередь будет полезен для отдела контроля качества (если он имеется) во-вторую для будущих постояльцев для того, чтоб они были осведомлены о нюансах обслуживания и взаимодействия с сотрудниками отеля и простроили свое взаимодействие несколько иначе.
Критерием отбора были: место расположение и хороший сервис обслуживания, что должны казалось бы гарантировать 5⭐ (стоимость проживания в сутки от 11.000-15.000 руб в сутки…)
Так вот месторасположение, инфраструктура 5/5 а конкретно близость к месту работы «Nordstar Tower»; -шаговая доступность к станции метро;
Интерьер (дело вкуса), оснащение номера всем необходимым для комфортного проживания 6 дней 4/5 тк хотелось бы обратить ваше внимание на нижние розетки в номере в которые без мужской силы вообще невозможно вставить вилку утюга, если вам необходимо погладить одежду.
А вот сервис...
Все наши дни проживания с 27 октября по 2 ноября заключались в решении вопросов, которые начались прям с первого часа заселения в номер:
27.10 расположив вещи направившись в душ захватив с собой халат, висящий в шкафу, вижу что рукав и карман по левой стороне в бордовой "помаде" (ну хотелось бы думать что это помада) (фото нет так я надеялась что это первое и последнее недоразумение которое мы решим за 6 дней проживания) но вы сможет на АТС найти оба моих звонка из номера 1006 Алёне, и зафиксировать сей факт.
Набираю через "0" Администратору и прошу заменить халат... Проходит 30-40 минут набираю повторно по истечению 1 часа был предоставлен халат упакованные пакет после прачечной, на что я могу предположить о том, что номер ненадлежащем образом был подготовлен к заселению новых постояльцев, халаты возможно просто не были заменены совсем иначе чем объясним помаду...
28.10 обнаруживаю для себя, что уборка номера "по запросу" И если вы утром покидаете номер не наберете администратору «0» вы вернетесь после работы в номер с полной мусорной корзиной, не восполненными запасами питьевой воды, запасов чая и кофе, ладно кровать можно и самому заправить)))
Поэтому для постояльцев обязательно, каждое утро, перед выходом заказываем уборку.
Я понимаю, что это может быть связано с вашим большим номерным фондом (более 300 номеров) и просто "не успеваете/ не видите смысла «убирать их каждый день», но тогда разрешите порекомендовать заменить ваши Черно-оранжевые таблички "не беспокоить"(с 2х сторон, но на разных языках) на 2 разные надписи на разных сторонах: «не беспокоить» и «уберите пожалуйста номер» на другой стороне таблички, чтоб исключить ежедневные звонки администратору.
Кстати убирая свой номер самостоятельно обнаружила несколько не приятных нюансов, которые свидетельствуют или о неспособности содержать в надлежащем уровне номерной фонд или низкая квалификация/мотивация горничных.
Это прохудившаяся наволочка и скол на посуде (тут уже фото прилагаю)
29.10 при сборах на работу заказываю уборку и сообщаю о необходимости пополнить дозаторы на стене с кондиционером для волос.
На вечер получаю убранный номер, но не заправленный дозатор, а тревел-версию кондиционера.
30.10 при сборах на работу выясняется, что теперь в дозаторах в душевой закончился не только кондиционер, но и гель для душа...
При заказе уборки номера до 17.00 прошу пополнить запасы кондиционера, геля для душа в душевой, заменить мужчине халат, и принести новый бритвенный набор (лучше брать свой станок или купить одноразовые, потому что бритье закупленными даже при отсутствии густой растительности на лице, то ещё испытание, но для порядка в номере они есть).
После рабочего дня и вижу, что уборка произведена, а предоставление всего запрашиваемого в 10.30 утра нет, после повторной просьбы максимально сдержанным тоном, в 18.00 мне заменили кондиционер, гель для душа, предоставили халат и бритвенный набор.
31.10 уже не было никаких "завышенных" ожиданий к сервису, пришло понимание по первой просьбе получить ничего не получится нужно глубоко выдохнуть и ещё раз повторить спустя время, сообщить что не получил того что просил и как важно например "строго по запросу" обновить зубной набор в номере потому что на 4 день щетка то у тебя осталась, а зубная паста нет... Вероятно стандарты уборки данного отеля не подразумевают, что горничные должны это отслеживать в ванной комнате...только заправлять постель и выносить мусор.
Я не знаю сказывается ли это напрямую на всех описанных нюансах выше, но обслуживать номера будут мигранты, которые откровенно говорят, что не понимают, ни на одном языке, что ты им говоришь(горничная). «Парню» который менял дозаторы с гелем для душа и кондиционером я жестами разъясняла, что душевая кабина это не ванная, в которой он указывает на лейку душа и пытается доказать, что "душ" это ванна и сейчас в ней он будет менять дозаторы...
Была мысль 01.11 обратиться в службу контроля качества, но по завершению командировки в конце дня уже хотелось погулять по Москве, провести время с близкими, а не заниматься "улучшением качества обслуживания" тем более деньги за проживание за все 6 дней вы оплачиваете при заселении и надеться на то что более чем "извинятся и устранят" не приходится....
Это не 5 звёзд и своих денег за желаемый комфорт гостиница не стоит...
P. S: если что то напутала в датах обращения вы легко сможете восстановить по внутренним телефонным звонкам Алене/ Дарье/Елизавете, из номера 1006 с 27 октября по 02 ноября 2024.
