Maria Maltseva

Добрый день. Уважаемая Maria Maltseva, мы благодарим вас за оставленный отзыв, т.к это очень важно для нас. Благодаря оценке наших работ, мы можем исправлять свои ошибки. Единственное, очень жаль, что вы ни разу, не обратились к нам с какой либо претензией, ни попытались выяснить, как можно исправить недочеты, которые вы описали. Работы по монтажу балкона производились на один день позже, чем указанно в договоре, эту просрочку мы не отрицаем, и приносим извинения за доставленные неудобства. Но мы заранее созвонились с вами, объяснили причину задержки и согласовали с вами, что монтаж сдвинется на день. Не закончили монтаж в этот же день, как вы наверное помните, из-за отключения у вас электроэнергии, и по этому монтажники приехали к вам уже к 8.30 утра, следующего дня. Что касается отдельного дня под монтаж шкафа, то у нас на эти работы был отдельный договор, а соответственно, еще на момент заключения, вы были в курсе, что монтаж балкона и монтаж шкафа будут с разницей в 5-7 дней, и его мы смонтировали без всяких задержек, подстроившись под ваш график, и произвели эти работы в вечернее время. Это ни как не связанно с количеством бригад. Это связанно с технологическим процессом. Вы заказывали частичную обшивку балкона, в связи с чем внутренняя ширина меняется, и до монтажа обшивки не известно на сколько, по этому нет возможности произвести точный замер шкафа сразу. Соответственно после точного замера, изделие нужно изготовить в цеху, по этому и возникает разница в сроках. Растягивать мы ни чего не хотели, да и не в наших это интересах, а совсем напротив, нам намного важнее, что бы заказчик остался довольным. По фотографиям, которые вы приложили с указанием щелей, невооруженным взглядом видно, что стена имеет неоднородную, бугристую и волнистую поверхность, и к сожалению в этом случае это можно скрыть только обшив эту стену. Плинтус по полу, мы конечно сделать можем, но ровно по той же причине, что стены достаточно кривые, плинтус у вас повторит геометрию стены, и будет идти волной. По фотографии видно, что монтажники старались сделать зазор минимальным, на сколько это возможно. К сожалению, вы ни чего не написали в акте выполненных работ, о данных недочетах, и очень жаль, что мы узнали о них, только из отзыва, и не смогли ни как отреагировать на сложившуюся ситуацию. Мы предлагаем вам обратится к нам в компанию, и мы обязательно решим данный вопрос. Еще раз благодарим за ваш отзыв. С уважением Окна «Просвет».

Здравствуйте! Искренне сожалеем о том, что наши сотрудники произвели на вас подобное впечатление. Можете не сомневаться, что с торговыми работниками обязательно будет проведена внутренняя работа по недопущению подобного обращения с нашими уважаемыми клиентами вновь. Будем рады продемонстрировать изменения в работе персонала при ваших будущих визитах. Ждем вас в магазинах Водолей!