Александр

К самим менеджерам и курьерам претензий нет. Как и 5-7 лет назад, вежливо и быстрая согласованная доставка.

Много лет здесь приобретал товары, и всё было на высшем уровне. как с приобретением, так и с решением вопросов по ремонту, обмену или возврату.

Теперь же, мало того что убрали удобные точки из города и перехали к черту на кулички. политика возврата стала такой, что можно остаться и без средств и без товара на 1.5 месяца.

Теперь обмен и возврат товара стоимостью выше 10 тысяч в этом магазине производится только после его проверки в СЦ, который находится почему-то в Новосибирске. Едет товар туда из Красноярска ровно неделю. Потом еще несколько дней стоит в очереди. После одобрения возрата/обмена покупатель еще раз должен лично посетить магазин, чтобы написать заявление. Это всё с учетом покупки онлайн, 100% предоплаты и доставки товара курьером. Но даже после всего этого вам скажут ждать еще до 30 дней. Вот и считайте сколько времени пройдет со дня возврата товара до поступления возвратных средств на ваш счет.

А если представить что товар был куплен в подарок? Вы остаетесь и без подарка и без товара и без собственных средств на весьма длительный период.

Про сам товар вообще отдельная история. Привезли натурально комплект, собранный из нескольких возвратов. Нового в нем не было ничего, даже серийиные номера не совпадали.

Я рад хотя бы что кончилось всё без обращения в Роспотребнадзор и других неприятных разбирательств. На будущее учту больше никогда в этом магазине ничего не покупать.

Не ждал, думал мне могло показаться, но отзывы здесь в большинстве совпадают с моим впечатлением от посещения данного филиала.

Консультанты именно занятые, неприветливые и недоброжелательные. ожидание вообще хоть какой-то реакции составило 20 минут.

Но самое поразительное, что был продан товар, бывший в употреблении и неработающий от слова "совсем". Не уценка, не витринный образец или что то подобное - товар продавался новым, и был оплачен по полной стоимости.

Со следами грубого использования, царапинами и отпечатками пальцев. Упаковка вскрыта, нарушена и помята. Вся эта "радость" была благополучно опломбирована стикерами с надписью DNS, видимо гарантирующими что товар прошел предпродажную проверку и подготовку.

Если бы не система оплаты до получения товара, в жизни бы такое не купил осознанно. Ладно, забрал, мало ли кто по каким причинам возвращает товар. Главное, чтобы он был исправным и без следов использования, согласно закону о защите прав потребителей: "возврат товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки".

Но и товар оказался не подающим никаких признаков жизни совсем. Весь в царапинах и отпечатках.

Фото предоставить не получится, т.к. тут же отправился в другой филиал, где всегда встречают с улыбкой и решают вопросы результативно. Как и в этот раз, всё оперативно проверили и оформили замену.

Вообще, за многие годы покупок в ДНС такое впервые. Я понимаю что возвраты также надо продавать, но неужели при приеме никто ничего не проверяет, не смотрит хотя бы на внешний вид изделия, не включает чтобы проверить работоспособность и потребительские свойства? Даже если бы он работал, получить за 100% цену товар весь помятый и поцарапанный, не очень приятное удовольствие. Обычно такие экземпляры продают со скидкой. Но не так же