Анастасия Черепанова

Просто ужасное отношение к клиентам!

Такого отвратительного сервиса мы еще нигде не встречали.

По совету знакомых решили заказать на большую компанию (7 человек) в 00.30 шаурму.

Сказали, что доставки нет, отказались принимать заказ.

Через пару дней звоним в то же время, спрашиваем, есть ли доставка, нам отвечают, что есть, принимают заказы до 1.00, мы скидываем и начинаем выбирать что хотели бы заказать, заняло это дело 15 минут. Перезваниваем в 00.45, берет трубку другой оператор и говорит, что мы уже не успеваем сделать заказ. Как только я сказала, что звонили несколько минут назад и нам сказали, что примут заказ до 1.00, девушка ответила "Хорошо если я успею забить до этого времени, то привезут". И на том спасибо.

Через некоторое время решили днем сделать заказ (3 шаурмы размером L) на другой адрес. Продиктовали его оператору. Но он вбил тот, на который мы заказывали впервые и доставку привезли, соответственно на другой адрес, в другой район.

В итоге, заказ мы ждали около 3х часов.

Шаурма приехала растекшаяся, холодная.

Звоню в контроль качества, мне предложили заменить заказ на такой же, но ждать еще больше полутора часов (4,5 часа в целом, а то и больше) желания не было.

После долгой дискуссии предложили 2 шаурмы размером М на следующий заказ. Обещали выслать промокод втечении 3-5 дней.

Проходит 10 дней-звоню сама.

Оправдались тем, что мы стоим в очереди на получение промокода. 10 дней? Серьезно? У Вас настолько много недовольных клиентов, что Вы не успеваете решить проблемы каждого вовремя и в срок покороче?

Выслали два промокода вне очереди, указали какие позиции заказать невозможно (скрин прикрепляю).

Звоним делать заказ-сначала нам сказали, что 2 подарка сразу они пробить не могут, поговорила-решили проблему.

Заказали боярскую и народную.

После чего мне отвечают, что боярскую заказать нельзя. Хотя в списке ее не было.

Попросили связать не с контролем качества, а с менеджером, сказали свяжутся в ближайшее время.

Но я чувствую, что так этого и не произойдёт.

Как понимать такое отношение к клиентам, подскажите, пожалуйста?

Вы только выходите на конфликт и не более.

Добрый день. Делали заказ 12.04 в 21:40 примерно. Решили попробовать новую доставку.Так не хотелось писать плохой отзыв, когда мы открыли роллы, но есть косяк, к сожалению🙈

Нам начало всё нравится начиная от девушки оператора(по-моему Анастасия)-замечательная🤗

Суши привезли быстро, хотя изначально сказали, что привезу втечении 2,5 часов, девушка об этом предупредила. Не убрали ненужные ингредиенты из роллов, но это тоже не беда, договорились с оператором, предложили обменять. Роллы привезли большие, вкусные, но, единственное, что не порадовало, так этот попавшийся камешек в лаве с креветками, я не знаю, как он мог туда попасть, но зуб чуть не пострадал у мужа. Пускай повора будут повнимательнее, пожалуйста🙏

Делали заказ сегодня (7.04) в 13:12 на Серова. И снова разочарование во всем, кроме вкуса пиццы.

Заказ за час, как и обещали не привезли. Но район отдаленный, все понимаем. Пицца еле тёплая. Соусы зачем-то положили прям в коробки с пиццей, чесночному явно стало плохо от такой температуры, да и не очень то гигиенично, непонятно где они еще лежали, а тут в прямом контакте с горячей едой. Не надо так... И одну из пицц сожгли и это никого не смутило-отправили. Думаю, нужно будет прослушать запись разговора. Девушка четко сказала: "Какие два БЕСПЛАТНЫХ соуса Вам положить?". В итоге посчитали оба в чек.

Зачем тогда делать доставку по всему городу, если качество страдает...

4 звезды ставлю только из-за вкуса пиццы в заведении. Оч вкусная, одна из лучших в городе. Надеюсь, вы подтянете свои косяки и станете ещё лучше!