Deni

Хочу "поблагодарить" персонал Лозы за испорченный юбилей 30.03.2024. Начнем с преамбулы.При бронировании столика было составлено меню и внесена предоплата, казалось бы, ничего не может пойти плохо, но плохое как раз и произошло. По прибытии в кафе нас никто не встретил, мы узнали свой столик только по салатам. Перечниц не было, салфеток тоже, но это мелочи. Далее началось веселье. Заказав напитки, мы ждали их очень долго, однако, соседний столик обслуживался весьма быстро. Это называется личная неприязнь к нашему столику, или же соседний столик являлись "особыми" гостями? По прошествии 30 минут я пошёл узнавать про горячее, на что получил ответ, что через 30 минут будет готово. Через 30 минут думаете что? Правильно, подождите ещё 30 минут. Это вынудило меня позвонить хозяину заведения, спасибо ему за оперативный ответ и участие в решении данной ситуации. Хозяин заведения сказал, что минут через 15 сделают горячее, но и тут они облажались.

После звонка хозяину молодой человек кавказской национальности, который был за кассой, начал себя неадекватно вести: хлопать дверьми, бегать из стороны в сторону, задевать столовые приборы другого пустого столика. Потом этот молодой человек и вовсе подошёл к моей матери и начал в грубой форме с ней общаться, на что получал от неё ответы, которые он явно не ожидал услышать, явно думал, что она будет молчать, а он спокойно будет ей грубить, а ведь у нее есть кавказские корни. Почему же он не подошёл ко мне и другим мужчинам, что сидели за столом? Этот молодой человек поступил абсолютно не по мужски, своими истериками и грубостью он позорит свою национальность. В итоге, мы остались виноватыми, голодными, с испорченным настроением. Непрофессионализм персонала, грубое отношение закрыло дорогу в это заведение. Пока сервис находится в данном состоянии ,совет один- обходите стороной данное заведение, так как с людьми работать тут не умеют. Раньше было намного лучше и приносили все гораздо быстрее. И мы не слышали в свой адрес грубости.

Претензия касается качества обслуживания, а именно - доставки товаров. 14.04.2023 был сделан заказ и оплачен. Время доставки с 20:00 до 21:00. В силу того, что дома быть мы не успеваем, мы позвонили сортировщику заказа и хотели договориться о переносе доставке, либо же о самовывозе. Сортировщик ответил, что заказ до 21:00 можно забрать на Ястынской 19д. Мы прибыли в 20:10 и подошли к информационному столу. Сотрудница позвонила ответственным за заказ лицам и сообщила, что должны его принести к стойке в течение нескольких минут. В итоге, через 10 минут сообщают, что заказ, оказывается уже в пути. Налицо халатность сотрудников, отвечающих за интернет-заказ. Курьер не был предупрежден, а нам дали ложную информацию. В итоге- потеря времени.

Отдельно хочу поблагодарить курьера за понимание. Он сообщил, что уже ждет у двери, но мы катастрофически не успевали из -за затора на дорогах. В итоге, с курьером договорились на такой "Квест": он переходит через дорогу в магазин "Командор",кладет в ячейку товары, а ключ кидает в почтовый ящик. Все прошло успешно, после того, как мы прибыли, мы достали ключ из ящика и получили заветный лентовский заказ из ячейки "Командора". У меня такой вопрос, это насколько нужно не уважать сотрудников, что они не знают о смене обстоятельств получения заказа. И почему не проработан сервис переноса времени доставки? В итоге получилось следующее: потеря времени, бензина, понижение рейтинга в "Яндекс такси" (т.к. доставка привязана к аккаунту данного сервиса).

Пожелания у меня будут следующие:

1. Проработать возможность смены времени доставки.

2. Информировать своевременно своих сотрудников об изменениях логистики.

Оценку 5 я поставлю только курьеру, даже с плюсом. А магазин с таким отвратительным сервисом не достоин и оценки 1.

Сказать, что качество обслуживания отвратительное - ничего не сказать. Заказывали сет Си Сяке на 19 00, в итоге прождали целый час, вечер был испорчен. Операторы обещали, что нам перезвонит администратор для уточнения вопроса по задержке, в итоге, никто не перезвонил. При третьем звонке заказ отменил, но курьер приехала через полтора часа, сказав, что не предупредили её о возврате. Пришлось мне объяснить, что заказ мне не нужен. То есть, вы даже работников своих ни во что не ставите? С таким отношением к клиентам и работникам ваше название 'ЕбиДоЕби' не переводится 'день недели - суббота', а дословно характеризует вашу контору. Не рекомендую эту фирму.

Скажу сразу- служба доставки продукции Махаона работает ужасно. Заказывал кухонный гарнитур, позвонил администратор- сказал, что доставка работает с 8 до 17, а на выходных доставка не работает. Вопрос: эта доставка для пенсионеров, инвалидов и безработных? Должны понимать, что не все могут вот так вырваться с работы, а также не всегда в квартире могут за тебя принять , так как все на работе и возвращаются поздно. Был гарантийный случай по шкафу купе, так гарантийный мастер работает так же по будням и до 17. Часть шкафа, идущую под замену, пришлось забирать самому, так как доставщиков хрен выловишь. При монтаже кухни заказал монтажников на субботу, с утра их прождал и никто не явился, после звонка в компанию там сообщили, что монтажники за городом и не смогут приехать. Если у них вышла какая то внештатная ситуация или срочный монтаж - можно было предупредить? Или же в день моего звонка сообщить, что в субботу монтажники заняты? День был потерян впустую. Больше в данную компанию обращаться не буду и другим не советую. "Предоставьте нам свой номер договора и мы разберемся в ситуации",- ответили мне на отзыв перед тем, как скрыть его. А смысл его давать ? Решение данной ситуации- вернуть мне треть зарплаты, которую я потерял беря отгулы для ожидания вашей доставки и монтажников, только вот вряд ли им это под силу.