olmarf

Был сегодня в банке. Необходима была справка о состоянии счета на 31 декабря 2017 года, для декларации. Позвонил, девушка сообщила что такую информацию можно получить только в офисе банка. Еду на Мира 19\1. Поднимаюсь к специалистам банка, а там мне сообщают что ничего не дадут, т.к. не работает программа... Когда заработает, никто не знает... У кого можно точно выяснить о том, когда можно получить информацию тоже не знают... Отправили меня в Москву, сказали начальство у них там... Помимо всего, для получения информации о состоянии счета на конкретную дату у них необходимо заполнить письменное заявление по определенной форме (в которой указывается практически все что о себе известно, разве что без массы тела и размера обуви :))), которое они отправляют в Москву и потом ждут результата !!!!!! Не больше, не меньше - аж 3-4 дня! Каменный век! Говорю им что только что получил такую же справку в Росбанке, который находится в этом же здании. Ответ меня убил (надменно и в грубой форме): "Вы вообще кого сравниваете? То какой-то РОСБАНК, а это мы!". Очень злые, не компетентные работники (4 этаж, какой-то кредитный отдел, как заходишь в кабинет справа две девушки (если конечно можно их так назвать)) Имена не известны, т.к. никаких бейджев, табличек с именами.... Абсолютно неудивительно, что банк имеет такую низкую оценку, менеджмент на нуле...

Организация имеет сайт http://deshovaya-apteka.ru/anzhe... Был необходим препарат Анжелик. Самый дешевый именно там. Звоню в аптеку на высотной 1, а мне выдают: "Цена 1380" естественно вопрос про стоимость на сайте. Опять выдают: "Мы к данному сайт не имеем никакого отношения, у нас вообще сайта нет." Очень странно, телефон, адрес взяты были именно с этого сайта. Чистой воды развод. Увидели приятную цену на сайте, без звонка приходим в аптеку (адрес на сайте). А там цена гораздо выше, кто-то развернется и уйдет, а многие приобретут, раз уж пришли...

Возникла необходимость в небольшой сумме оперативных денег. Так сложилось... ремонт, будь он не ладен... На Банки.ру определил банки в Красноярске с наименьшей процентной ставкой по кредитам. Среди них и сей. Обещали 12%, условие - брать надо 100 т.р. и ровно на год, плюс госслужащий. Ок, приехал первый раз. Девочка минут 30 меня опрашивала, анкетирование на предварительное согласование. С трудом, но мы с ней справились:)) И потом она мне выдает что необходимо еще застраховаться, ок, дело в наше время хорошее. Спрашиваю почем? Ответ ранит не смертельно- 15% от суммы. Т.е. 12% это плата за деньги плюс 15% страхование жизни -итого 27%!!! Естественно говорю, что не нужна мне страховка, тем более в условиях на данный продукт на сайте банка никакой информации нет. Девочка мне отвечает, что тогда ей необходимо согласовать вопрос (отказ клиента от страховании жизни) с руководством. Ок, согласовывайте, но сегодня итак много времени потрачено и говорю что за вердиктом приду завтра, дела. Прихожу на следующий день, сидит уже другая девочка. Объясняю ситуацию. Получаю в ответ информацию о том, что меня предварительно согласовали и теперь надо опять что-то оформлять. Начинаем, минут 10 проходит, девочка мне задает вопрос: "А вы в курсе, что на руки вам дадут только 80 т.р.?" Удивляюсь! А с какой радости? Ответ опять вводит в ступор - "Это обязательные отчисления" в данном продукте. Понимая, что речь идет о той же страховке, но уже под другим соусом, и не дожидаясь, пока девочка совсем "посыпится" пытаясь придумать объяснение данному новому условию, спрашиваю: "Речь про страховку?". Ну, да... Сообщаю ей, что вчерашняя девочка обещала согласовать вопрос с руководством. Сегодняшняя сильно разочаровывается, чего-то пишет куда-то в компьютере и тут же выдает :"К сожалению, уважаемый вам отказано в кредите", и лицо такое грустное, грустное.... Мне прям ее жалко стало, не не повелся на мимолетное эмоциональное давление и кредит со страховкой не стал брать. Взял уже в Росбанке под 14%. Взял 100 отдать надо через 114 т.р. Все ясно и понятно. Вывод: очень не профессиональная работа специалистов банка, не уважительное абсолютно отношение к клиенту. Обман, развод настоящий. Теперь я понимаю почему данный банк в своей рекламе так ориентируется именно на пожилое поколение, пенсионеров, стариков - просто их очень легко "облапошить". Если имеете к себе уважение, цените старших не ходите никогда в этот банк и оберегайте своих старших близких от общения с данной структурой.

Возмущает абсолютное неуважение к клиенту, игнорирование проблем покупателей, возникших по причине специалистов компании. Еще в начале декабря приобрел по акции "Черная пятница" индукционную плиту. Через call центр, указал при этом номер карты, адрес доставки и т.д. Плиту доставили, бонусы можно было потратить только через какое-то время после покупки, такое правило (не много, но все же в районе 3300). Прихожу за посудой (хотели купить специальную для плиты), оказывается бонусы не начислены на карту. Меня успокоили, пишите заявление и максимум через 10 дней бонусы поступят. Было 13 декабря. Затем неоднократно обращался и в магазин и в call центр, обещали сначала через 10 дней, потом до 3 января, позвонил 5.01, сказали только 7 января, позвонил сегодня - 09.01 - и опять нет ответа. Если бы мне сразу сказали, что мое обращение по поводу зачисления бонусов за мою покупку в Эльдорадо, будут рассматривать не один месяц, я бы вернул плиту сразу, до истечения 2 недель (когда возвращается все без проблем). Сейчас, чтобы вернуть плиту (а я жестко намерен это сделать) мне необходимо пригласить специалиста из сервиса, получить у них подтверждение, что плита в порядке, и только потом обращаться по поводу возврата в магазин, уверен - это все будет за мои деньги) (данный алгоритм мне рассказали специалисты компании).

Вывод: компания абсолютно не клиенториентирована - все устроено так, чтобы втюхать товар, а дальше гори все синим пламенем, чтобы мне надоели постоянные обращения, заявления и был вынужден смириться с ситуацией и "забить" на триклятые бонусы. Да, блин, господа, Вы когда начнете цивилизованно вести бизнес? Уверен до тех пор, пока покупатели, потребители, будут "забивать" на косяки , ошибки компаний и оставлять такое поведение продавцов без внимания (мы же терпеливые, мы же в России живем!).