Анастасия Коновалова

Как же я "люблю" компании, которые не знают понятий о защите интересов клиента.

Купил значит мой муж телефон, который на протяжении года ломался. (но это отдельная история, там тоже свои фишки были). После 3х ремонтов по гарантии мы его вернули. Средства вернули и потраченные бонусы на этот телефон тоже ( а было их 800).

После этого остались бонусы. Мы как-то немного про них забыли, потом в феврале вспомнили. Захожу я на сайт посмотреть, когда они сгорают и не нахожу нужной мне информации. Пишу в онлайн поддержку " как узнать сколько у меня бонусов?" Сотрудник компании мне отвечает: пришлите необходимые данные, я пришлю вам информацию. Вообщем, написала мне, что сгорают они 18 марта и после чего пришло смс на телефон (фото есть).

мы значит не паримся) Думаем, дождемся там акций и чего-нибудь прикупим интересненького.

Наступает 10 марта (ох уж эта всеми любимая черта делать все в последний момент), мы заходим в кабинет и БАЦ - бонусы сгорели 7 марта😨

Мы пишем в поддержку, нам отвечают: напишите на почту, они разбирают все эти ситуации. Написали, прикрепили все сканы и прочее. Нам отвечали почти МЕСЯЦ! При том, что мы несколько раз пересылали письма, несколько раз писали в поддержку. В итоге мы зашли на сайт и еще раз там написали - ответили, что рассмотрят в течение 5 дней.

Сегодня мне звонят и говорят:

Анастасия, мы приносим Вам извинения, вернуть бонусы мы Вам не можем. По программе лояльности клиент сам должен отслеживать информацию о бонусах. Вам пришло смс с неверными данными, за это мы извиняемся.

Я такая: подождите-подождите. Мне не просто пришло смс, я обратилась к вашему сотруднику, он мне дал такую же информацию и потом еще выслал смс.

Эльдорадо: Этого не может быть, потому что наш сотрудник не может делать такую рассылку. Она автоматическая и система сама выбирает людей случайных, кому разослать.

Я: девушка, ну как так? Мне ваш сотрудник прям написал: вышлю вам сообщение и прочее.

Эльдорадо: Ну конечно, вы же лучше знаете как работает наша система! Приносим извинения, вода-вода, до свидания!

Я 😳

Вот так, ребят)) сначала пишут и говорят одно, потом по факту другое. Еще и огрызаются.

Ну его это Эльдорадо. Раньше думала: подороже, чем где-либо, зато СЕРВИС. Вот такой у них сервис😄

Плевать, что наши сотрудники вас дезинформировали, следите сами! Еще и огрызнемся пару раз)))

К успеху идете, Эльдорадо))

Смело могу сказать, что являюсь постоянным покупателем гипермаркета)

Как и в любом супермаркете, здесь есть куча плюсов и такая же куча минусов:)

Из плюсов:

- Низкие цены (мы покупаем яйца, крупы, соки, предметы гигиены, можно по приятной цене купить элитный алкоголь);

- Большой ассортимент продукции;

- Есть приборы для определения цены;

- Относительно небольшие очереди;

- Регулярные скидки и акции.

Из явных минусов:

-Ассортимент большой, вот только купить из него все я бы не рискнула (очень часто тухлые овощи/фрукты, не свежий хлеб, у мяса сомнительный вид);

- Если работает касса, то всегда одна. Спасают только кассы самообслуживания;

- Плохая сменяемость ценников (на витрине цена одна, а по факту другая).

Вообщем, мы как правило, не покупаем здесь мясо, хлеб, овощи/фрукты. Все остальное берём, так как в разы дешевле) зачем брать в Аллее, например, умывашку на 50 рублей дороже?))

Сервис, конечно, хромает, но и надо понимать отчего))

Очень люблю этот зал! Хожу именно в тренажерку) очередей на тренажеры нет, даже в самый час пик после 17:00. (Может, конечно, мне везёт так)😀

Персонал вежливый, приветливый.

Единственное, что оооочень напрягает: гардеробщица при большом количестве кабинок, выдаёт соседние ключи от кабинок в женской раздевалки. Приходится переодеваться и толкаться, когда есть множество свободных😢 несколько раз приходилось просить о смене кабинки.

Если этот факт убрать, то все вообще прекрасно!

Рука не поднимается поставить 4:) поэтому 5, но надеюсь, на понимание моей проблемы😀

Крайне "пунктуальное" и "тактичное" заведение.

Пришли с мужем на 14 февраля покушать перед кино. Предварительно забронировали столик и узнали о возможности сделать заказ заранее, в чем нам отказали. Окей, по приезду в запасе у нас было 1.5 часа, время более чем достаточно чтобы поесть.

Посмотрели меню, заказали набор суши и чай (ушло минут 10). Чай принесли сразу, набор сказали что приготовят "скоро" (забегая вперед скажу, что набор принесли через 1 час 15 минут и чай уже был холодный). Принесли по бокалу чего-то розового в подарок от заведения, поставили и ушли. Во-первых, это был алкоголь, во-вторых, в очень липком стакане. Стоит уточнять будут ли посетители алкоголь ;) И при этом это был не официант-новичок, а администратор. Ну да ладно.

Прождав 30 минут мы спросили у официанта как скоро будет заказ. Он уточнил на кухне и сказал что в течении 5-10 минут наш заказ будет готов. Окей. Ждем 15 и зовем официанта ещё раз. Он уточняет ещё раз и говорит, что осталось 5 минут. ждем ЕЩЕ 15 минут и зовем администратора. Администратор уточняет и говорит, что заказ уже собирается и будет через 5 минут. Ждем ещё 15 минут, собираемся и уходим голодные в кинотеатр, так как сеанс начинался уже через 5 минут. И вдруг... О ЧУДО! Выходя встречаем официанта с нашим набором, мило общаемся с ним и администратором и расходимся.

То есть суммарно его готовили 1 час 15 минут. Радует только то, что ни за что платить нас не заставили.