Андрей какой-то

Сделали заказ через Яндекс.Еду. Наступает время доставки - ничего. Проходит 10 минут, 20 минут, 30 минут - аналогично, ничего.

Звоним на горячую линию и выясняется что, оказывается, точка на которую отправлен заказ вообще не работает, и единственный вариант решения проблемы - это либо отменить заказ, либо подождать ещё полтора часа, пока заказ приготовят на другой точке.

В половину третьего ночи это был, очевидно, не самый подходящий вариант. И разумеется по телефону сказали, что это был не первый такой звонок, но посмотреть на другие такие заказы и предупредить, видимо, недостойно снисхождения.

Более совершать такую ошибку и заказывать у вас не будем, спасибо.

Очень интересные практики ведения бизнеса у домру.

Просыпаюсь сегодня, вижу пропущенный звонок. Перезваниваю - узнаю что кончился оплаченный период. Пополняю счет, перезваниваю выяснить а чего вообще звонили.

А звонили, оказывается, уведомить о том, что стоимость моего тарифа выросла на 20% и так как меня по условиям договора об этом должны были предупредить за 10 дней до дня оплаты, вот собственно и предупреждали.

Пытаюсь сложить в голове А и Б, задаю вопрос, а, собственно, ничего, что срок оплаты - сегодня? Ну да, говорят, сегодня, но мы вам отправляли сообщение в вайбер! Оно, правда, не доставлено, но мы же отправляли!

На мой вопрос о том, что я вайбером вообще-то не пользуюсь, и все оповещения у меня всегда были по смс адекватного ответа не последовало.

Окей, кое-как договорились о скидке на 3 месяца в 10% (ну, сперва поднять на 20%, потом от этой суммы сделать скидку в 10%) и о компенсации разницы за один месяц, потому что деньги-то я уже на счет положил.

Пока производились все эти оговоренные действия, решаю я зайти на сайт дом.ру... И обнаруживаю там тариф с абсолютно такой же скоростью как у меня, с абсолютно такой же ценой, как была у меня до повышения. Спрашиваю - а это как вообще? Цена же вроде как выросла? На что мне говорят, что вот смотрите, у вас тариф "Мега Эль Ноль Семь Ноль Три", а это тариф "Мега 250"! Но мы вас можем на него переключить!

Отлично, думаю, а почему для этого мне пришлось самостоятельно идти и узнавать как конкретно в этот раз меня решила обмануть эта чудная организация, и за 30 минут разговора ни один из операторов про это даже не обмолвился?

Единственное ощущение от всего это экспириенса - это что я стал героем сразу двух анекдотов, про "Осадочек остался" и про "Не прокатило? Вычеркиваем!".

Буду искать другого провайдера, пока дом.ру не придумал еще более изощренные способы ободрать в общем-то вполне лояльных на текущий момент клиентов.

На сайте написано: заказ завтраков до 12. Время: 11:50, завтраки заказать нельзя.

Окей, звоню оператору: заказ я у вас принять могу, но бонусы начислены не будут.

Окей, а как сделать заказ и начислить бонусы? "Ну, вы сделайте любой другой заказ, и в комментариях укажите всё что вам нужно добавить".

Окей, а как указать всё что нужно добавить в комментарий с ограничением в 52 символа, при том, что если я всё уберу, то заказ не дадут сделать из-за минимальной стоимости доставки? "Ну, вы положите чего угодно, чтобы на минимальную сумму заказа, но по телефону уберите всё и добавьте всё что нужно. А, ну и до 12 вам нужно успеть, у вас 4 минуты".

Спасибо Перцам за голодное утро и (не)способность решать проблемы, которые они сами и создают! :)

Уж не знаю, с какой точки ездит доставка, поэтому отмечу ближайшую.

Салаты часто приезжают маслом наружу, в итоге приходится стоять под краном и отмывать их.

В наличии каждый день нет одних и тех же блюд, хотя на сайте они указаны. Зачем указывать на сайте, если это нельзя заказать, и потом нужно сидеть и придумывать чем заменить, что бы заказ хотя бы привезли (минимальная сумма заказа на доставку)?