- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Я не смог до вас дозвониться и не смог вас найти. На Спасском ни одной вывески, все вокруг обошел, где-то внутрь заходил: вообще не понятно куда идти. На сайте и в группе ВКонтакте нигде нет информации куда следует идти, чтобы вас найти. А эта информация чуть ли не самая важная должна быть на виду.
Сделал заказ на сайте, два дня никто не обновлял...
Я не смог до вас дозвониться и не смог вас найти. На Спасском ни одной вывески, все вокруг обошел, где-то внутрь заходил: вообще не понятно куда идти. На сайте и в группе ВКонтакте нигде нет информации куда следует идти, чтобы вас найти. А эта информация чуть ли не самая важная должна быть на виду.
Сделал заказ на сайте, два дня никто не обновлял информацию о заказе. Хотел сам вывезти, думал позвонят, все уточню (я-то не мог дозвониться, телефон недоступен). Оказалось показалось. Переоформил заказ на доставку на дом (доставляют только по воскресениям). В воскресение информацию обновлю.
UPD.
За 2 часа до доставки позвонили, уточнили буду ли дома. Ура. Хотя я ожидал подтверждающего звонка сразу после оформления заказа для уточнения деталей доставки: в какой части дня ждать курьера хотя бы. Ладно, доставили, все ок.
На вопрос о том, как их найти получил ответ: "Сейчас все ТЦ закрыты, сами туда еле попадаем". В общем, ответа куда идти в обычных условиях, чтобы их найти я не получил. Телефон оказывается находится там же, перенаправление вызовов сделать видимо нельзя... Предупредить на сайте о таких сложностях и о рекомендуемом способе связи видимо тоже не вариант.
В общем по моему мнению итог такой:
Ассортимент на 5 (и даже наличие некоторых красок).
Работа с покупателями на 1.
Итог: 3, удовлетворительно, нормально. Но не хорошо и не отлично уж точно. То есть купить интересующую вещь можно, если сильно захотеть
Спасибо за Ваш отзыв. Действительно, в связи с пандемией торговые центры не работают на прием посетителей, в связи с чем не работает и наш магазин. О чем мы сообщали неоднократно в социальных сетях, но видимо не достаточно. В связи с чем приносим Вам свои извинения, что пришлось потратить свое время на безрезультатный выезд в ТЦ Спасский. Вместе с...
Спасибо за Ваш отзыв. Действительно, в связи с пандемией торговые центры не работают на прием посетителей, в связи с чем не работает и наш магазин. О чем мы сообщали неоднократно в социальных сетях, но видимо не достаточно. В связи с чем приносим Вам свои извинения, что пришлось потратить свое время на безрезультатный выезд в ТЦ Спасский. Вместе с тем, хотелось бы отметить, тот факт что торговые центры закрыты - общеизвестная информация и связана она с изданием указа губернатора, который как мы полагаем должен быть известен всем жителям на территории нашего города.
Сейчас мы работаем на доставку исключительно из-за ситуации связанной с пандемией, с ней же связаны некоторые заминки связанные с резким падением доходов. Мы не можем позволить себе дополнительных работников и у нас нет возможности реагировать на все молниеносно. но мы очень стараемся и отрабатываем все заказы как можно скорее.
Что касается доставки, то мы полагаем, что отработали без недостатков - ваш заказ сделан 04.07.2020 в 16:41. Заказ попал в обработку, проверили наличие и состояние товара. Выяснилось, что одна из позиций была не в том состоянии который бы удовлетворил покупателя, в связи с чем мы бесплатно заменили её на более дорогой аналог, о чем вы скромно умолчали. На следующий же день после проверки наличия с Вами связались и уточнили, удобно ли Вам будет, если мы доставим через пару часов. Вы согласились и заказ был доставлен вам лично в руки в обусловленное время. С момента заказа до момента доставки прошло менее суток.
Очень жаль что такую работу с клиентами вы оцениваете на 1.
