t2

Один из лучших салонов "Теле 2" в городе, и при этом, что радует, недалеко от моего дома, и, что радует не менее, — работает всегда. Даже несмотря на внутренний апокалипсис в ТД "Мост" с его ремонтом и миграцией отделов туда-сюда — этот салон как островок стабильности среди всеобщего хаоса. И качество обслуживания абонентов в нем на высоте — стабильно! Сотрудники неизменно вежливы и компетентны. Особое спасибо хочу сказать Александру (работал в четверг, 19 октября), мегапрофессионалу и замечательному человеку, который не только исчерпывающе проконсультировал по вопросам выбора нового телефона, но и в два счета вернул к работе мой старый, чей досадный глюк не могли устранить в очень неплохом техносервисе. Ребята, всех вам благ, спасибо, что вы есть и вы рядом (читай: процветайте и не переезжайте!).

Сегодня подключила пакет интернета на 40 гб. Вместо пакета 15 гб, который был раньше. Оператор обещал что оставшиеся 8 гб от прошлого пакета останутся. Сейчас зашла в личный кабинет и увидела что подключено 2 услуги "15гб" и "40гб" . И что 4 июля за обе будут сниматься денежные средства 350 руб и 600 соответственно. Отключила услугу "15 гб", которую не отключил оператор. В итоге у меня обнулились гб. И на счету ноль! На каком основании? Куда делись 40 гб из нового пакета? Я не отключала эту услугу!!! Куда делись остатки от прошлого ОПЛАЧЕННОГО мной пакета? Оператор Пётр невнятно мямлит какую то чушь по горячей линии . Я должна была ждать пока услуга 15гб сама отключится . Сколько ждать - неизвестно. А пока платить и за неё, видимо. А про 40 гб, он вообще ничего не сказал. Он не знает, куда делись 40 гб, за которые я заплатила 600 руб.

Попросила Петра связать с вышестоящим руководством, раз не в его компетенции решить этот вопрос, на что он мне ответил, что не свяжет, ибо у руководства обязанность руководить, а не говорить с клиентами. И вообще, я не должна была ходить в личный кабинет и самостоятельно отключать услугу ,от которой отказалась. Тогда бы они не отключили и другие услуги!

Перезвонила ещё разв надежде что попадется более понятливый специалист. Разговор с другим оператором Егором ещё более удивителен.

Егор сказал, что гб действительно не видит, а услуга подключена, составил заявку и через 96 часов мне дадут ответ! 4 суток!!! Я должна ждать ответ! При этом у меня небудет интернета, за который я заплатила! И который мне нужен для работы!

Сказала ,что меня не устраивает срок решения проблемы, попросила возврат денежных средств за неоказанную услугу. Егор сказал , что не может вернуть 600 руб, а может только 400 !!! И 10минут со мной торговался . Это кааааак? Я в шоке! Шарашкина контора, одним словом! Которой руководят РУКОВОДИТЕЛИ. Не желаю пользоваться услугами этого сельпо! И никому не рекомендую!

Намерена завтра написать жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителя. И в прокуратуру.

Дело не в сумме, а в скотском отношении клиентам.