- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Покупая товар в данном магазине Вы должны знать что:
1. Этот товар фактически без гарантии. Добиться гарантийного обслуживания будет крайне тяжело. Вам найдут 1000 причин почему. Сначала Вам составят Акт об отказе в приемке на ремонт, потом Акт в котором будет прописано "миллион" дефектов и следов эксплуатации на новом ноутбуке, который Вы только...
Покупая товар в данном магазине Вы должны знать что:
1. Этот товар фактически без гарантии. Добиться гарантийного обслуживания будет крайне тяжело. Вам найдут 1000 причин почему. Сначала Вам составят Акт об отказе в приемке на ремонт, потом Акт в котором будет прописано "миллион" дефектов и следов эксплуатации на новом ноутбуке, который Вы только успели подержать в руках. Кстати "эксперт" даже пото-жировые следы от своих пальцев записал в дефекты. Представляю, какой товар, я бы получил после ремонта.
2. Убеждать в этом Вас будет 20 летний молодой "эксперт", ссылаясь на то, что только что полученный Вами товар в окне №4 , но который не включается, имеет следы эксплуатации, царапин, потертостей. И даже составит Акт. А потому отправит Вас на экспертизу на 45-60 дней. Ему без разницы, что Вы только подержали этот несчастный , но сломанный кем то (возможно в Ситилинке) ноутбук в руках.
3. На помощь к нему прибежит молодая "экспертка" Ксения, которая также будет эмоционально Вас убеждать в том, что Вы задерживаете очередь и "скорее уходите" и "не виноватые мы". Монолог будет длинным. Вам слова вставить она не даст. Ведь она же знает толк в воспитании и хороших манерах, как впрочем и многие другие сотрудники данной организации.
4. Вы , скорее всего, останетесь один на один с проблемой и за деньги обратитесь в сервисный центр. Так сделал Я. Потому что добиться участия Ситилинка в Ваших проблемах будет крайне тяжело. Телефона отдела качества нет. В колл центре так с издевкой (на мой взгляд) говорят "пишите письма"...
Вот такое отношение к покупателям.
Номер заказа V19998153
Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, корректный номер заказа .
С уважением, Ольга
Ситилинк
Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, корректный номер заказа .
С уважением, Ольга
Ситилинк
V19998153
1. делаете самостоятельно экспертизу 2. приносите им копию, чек, ноутбук и претензию с требованием вернуть деньги за ноут и экспертизу 3. ждёте 10 дней и смело подаете в суд, но, как правило, на этапе претензий вся "экспертность" у таких продавцов улетучивается, а знания закона появляются 😁
Как знакомо все))) теперь стороной обходим этот «замечательный» магазин😃
принято, буду обходить стороной данный магазин
Уважаемый Ситилинк, номер заказа Вы можете прочитать в тексте.
Я убедился, что сотрудники Ситилинка хорошо находят потожировые следы , которые они оставили на моем ноутбуке, произносят длинные монологи, смеются в глаза покупателю, А вот с номера заказа в тексте не видят. Напомню еще раз. НОМЕР ЗАКАЗА V19998153
У меня есть на руках заключение авторизованного сервисного центра, в том, что ноутбук не вскрывался, при проведении программной диагностики, которую я провел за свой счет, проблема в данном ноутбуке в мертвой батарее. От Ситилинка жду честного решения.
Добрый день!
Спасибо вам за обратную связь.
Мы разберемся с данной ситуацией и по итогам обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, Анна
Ситилинк
Сожалеем, что приобретенный товар вас разочаровал.
Гарантия от производителя на товар "Ноутбук HP 14s-dq2007ur, 14", IPS, Intel Pentium Gold 7505 2.0ГГц, 4ГБ, 256ГБ SSD, Intel UHD Graphics , Windows 10 Home, 2X1P1EA, белый" составляет 12 месяцев.
Товар по заказу V019998153 был приобретен юридическим лицом.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрен действующим законодательством.
В качестве лояльности сотрудники отдела гарантии рассмотрели возможность принятия товара как надлежащего качества. В ходе осмотра было выявлено, что принять товар как надлежащего качества не предоставляется возможным, так как на товаре есть настроенная операционная система с пин-кодом, мелкие царапины на логотипе, открытая с правой стороны рамка дисплея.
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, вы имеете право на гарантийный ремонт товара.
В отделе гарантии вы сообщили о том, что у товара выявлен возможный дефект - "проблемы с батареей", но сдать товар на гарантийное обслуживание отказались.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением, Анна
Ситилинк
Уважаемая Анна
Вы наверное не догадываетесь, что ноутбук Ноутбук HP 14s-dq2007ur, 14", IPS, Intel Pentium Gold 7505 2.0ГГц, 4ГБ, 256ГБ SSD, Intel UHD Graphics , Windows 10 Home, 2X1P1EA, белый, уже при взятии его в руки не стал включаться. Потому что его аккумуляторная батарея была "мертвая".
Об этом есть АКТ авторизованного сервисного центра вышеупомянутого HP. Также в Акте указано, что ноутбук не имеет следов вскрытия.
Очевидно , что это заводской брак. Сервисный центр не может признать вред существенным. Это не Суд и даже не экспертиза.
Вы не читаете новости и конечно же не знаете, что компания HP прекратила продажи запчастей, и своей продукции с 3 марта. И конечно же вы сможете у них заказать по гарантии в апреле новую батарею.
А я конечно же воспользуюсь данным Актом сервисного центра и воспользуюсь ст. 475 ГК РФ Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А существенен ли недостаток товара как отсутствие в нем аккумуляторной батареи-пусть решает суд. Но такой недостаток Вами не оговаривался при продаже.
Анна, вы конечно же знаете , что получить в руки ноутбук, не подписав его получение в документах не получится. Этот интересный момент и используется вами. А потом виноват покупатель.
Ну он же подержал его в руках. И даже отпечатки пальцев на нем оставил. Пото-жировые.
Да он еще посмел и крышку на нем открыть.
Еще раз подтверждаю: Да, я отказался сдать в гарантийный ремонт только что приобретенный ноутбук. Причина проста. На новом (абсолютно) ноутбуке ваш "эксперт" , нарисовал на полстраницы дефектов. Каким же я его получу в реальности???
Вы сами будете сдавать ноутбук таким "эксперту" и "экспертке"? Эти "эксперты", по моему мнению, заточены под то, чтобы я ушел от них со своими проблемами и решал их сам. Но именно они и являются первостепенной причиной появления данных отзывов. Догадываюсь, что и политика компании такая же.
Мне кажется эти ребята перепутали базар и федеральный дискаунтер. В их длинном монологе мне было трудно что то сказать по существу.
Это честная работа и честное отношение к покупателю??? Уважаемый Анна???
Анна, откуда на совершенно новом ноутбуке взялись вышеперечисленные повреждения? Вы мне его продали как б/у?
В документах он обозначен как новый.
Почему тогда "у товара выявлен возможный дефект - "проблемы с батареей""?
Добрый день!
Спасибо вам за обратную связь!
ООО «Ситилинк» не является организацией, уполномоченной изготовителем на вскрытие и разборку какого-либо товара, вмешательство в конструкцию.
Совершение сотрудниками организации подобных действий, согласно условиям гарантии, может повлечь в дальнейшем отказ в гарантийном обслуживании.
Поэтому проверка качества товара, его ремонт в течение гарантийного срока должны производиться уполномоченной изготовителем организацией – авторизованным сервисным центром.
При условии, что Покупатель заявляет дефект, мы принимаем товар и перенаправляем его в авторизованный сервисный центр производителя (АСЦ).
При обращении в отдел гарантии вы сообщили, что у товара есть возможный дефект - " проблемы с батареей", но сдавать товар на гарантийное обслуживание отказались.
Нам жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей работе.
Надеемся на понимание.
С уважением, Анна
Ситилинк
Анна, вы не читаете мои сообщения.
Еще раз подтверждаю: Да, я отказался сдать в гарантийный ремонт только что приобретенный ноутбук. Причина проста. На новом (абсолютно) ноутбуке ваш "эксперт" , нарисовал на полстраницы дефектов. Каким же я его получу в реальности???
Вы сами будете сдавать ноутбук таким "эксперту" и "экспертке"? Эти "эксперты", по моему мнению, заточены под то, чтобы я ушел от них со своими проблемами и решал их сам. Но именно они и являются первостепенной причиной появления данных отзывов. Догадываюсь, что и политика компании такая же.
Вы продали мне бывший в употреблении ноутбук? Откуда на нем столько механических повреждений. Невозможно получить столько царапин и других дефектов за столь короткое время. Я конечно же обозначу этот вопрос в суде. И в суде вы будете вынуждены на него отвечать.
Ваш "эксперт" Никита, даже свои следы от пальцев записал в дефекты. Ситилинк сделал, на мой взгляд все, чтобы не принять товар в ремонт. Даже составил и отдал мне акт, об отказе принимать товар. И он тоже будет в суде.
Почему покупатель сначала расписывается за товар, потом его получает? Чтобы потом не принимать претензии? На мой взгляд должно быть наоборот. Сначала приемка товара, потом роспись.
Ситилинк остался в стороне от моих проблем. Он не уполномочен на вскрытие, на ремонт. Но к счастью, он ответственен по договору за исправность товара, его комплектацию, внешний вид. Ситилинк занял позицию на мой взгляд "моя хата с краю", но это не так. Вам это кажется.
Нужно обязательно вас перевоспитывать.
Учить отвечать за свои поступки.
За поставку заведомо некачественного товара, за ваше хамство, насмешки в торговом зале над покупателем, издевательства, которые выражались в кривляниях, подколах, "экспертов" и "эксперток", перебиваниях покупателя.
Ведь это элементарно вопрос воспитания Ваших сотрудников. Вопрос УВАЖЕНИЯ даже не ко мне, а к другим покупателям. Я даже не буду упоминать разницу в возрасте. Это простой вопрос взаимоотношений между людьми. Ведь ваши сотрудники по идее должны быть прежде всего людьми с элементарным уровнем воспитания. Я прав?
Досудебная претензия отправлена по почте. Жду ответа.
Вы снова путаете ЗоЗПП и ГК. Свои права и обязанности я знаю отлично.
Спасибо за консультацию. Я понял, что вы ни в чем не виноваты. Вы продали изначально неисправный товар и считаете себя совершенно в этом правыми. Конечно же гарантии на товар нет..
Однако я буду рад, если как можно больше народу на флампе прочитают мой отзыв и сформируют свое объективное отношение к вам. Своими ответами вы только формируете негативное отношение к себе аудитории флампа.
Ну что, продолжим дебаты?