СберБанк

Зашла недавно снять деньги с карты, и увидела такую картину: по залу с банкоматами ходит женщина в повседневной одежде, по всей видимости уборщица. Почему уборщица? Потому что у нее в руке была тряпка, и по всей видимости она проводила утреннюю уборку. Но!вокруг не было ведра с чистой водой, да хотя бы очищающего средства. Грязной, мокрой тряпкой женщина вытерла подоконник, потом начала надраивать двери, а после этого принялась тереть ею экраны и клавиатуру банкомата. Его и так трогают множество людей за день, правильно, давайте еще грязной тряпкой грязь размажем. Разберитесь, пожалуйста, с этим проявлением антисанитарии, и выдайте персоналу форму, ведро и моющее средство.

Сегодня была в этом отделении по вопросам выдачи карты. Внутри, как видите, не работала электронная очередь. Люди в +32 смиренно сидят и молчат, сотрудники же решили: раз никто не против - поболтаем! Глядя на всё это, я осведомилась у них: очередь живая теперь? Мне ответили: нет, сейчас вас вызовут (?) и включили звук. Таким образом, электронная очередь работала только через звуковые оповещения. Оператор Екатерина в окне 5 оперативно меня приняла и подробно описала процедуру, которую мы с ней начали. За это ей спасибо. Но возвращаясь к работе отделения в целом, хочу спросить: а если бы я громко вслух не задала вопрос, сотрудники и дальше бы воспринимали техническую поломку системы за разрешение не работать, несмотря на занявших очередь людей?

Два раз подавал заявку на классическую карту, прошло 4 месяца я так и не дождался от них ни смс ни письмо на электронный адрес хотя в заявке это обязательно указывать, чтоб оформить в отделении это вообще нонсенс надо очередь занимать часов с 8 утра, постоянно как в мавзолее, ничего не знающие консультанты на входе почти всегда заняты своим делом, это не отделение это зал ожидания вокзала, лучше потратить время и съездить в любое другое отделение это будет намного быстрей, больше туда не ногой.

Сегодня принесла документы из-за смены фамилии. В компьютере девочка данные поменяла. Предложила сразу поменять карточку на новую фамилию. Срок замены одна неделя. Я поинтересовалась, останется ли старая карта у меня на время замены. Она сказала, что нет, взяла карту и порезала. Вечером я пришла домой и зашла в онлайн, чтоб заплатить за кредиты. Увидела, что карта заблокирована, соответственно, деньги на ней тоже. Звонок в банк и переписка в личном кабинете создавшуюся ситуацию не решили. После работы нет возможности в банке деньги снять. А девочка вот да, звезда. Ждём штрафов за просрочку. Девочек нужно учить общаться с клиентами, доводить до них полную информацию, а не тупо молча забирать и блокировать карту. Многие жалуются на этот банк. Теперь и я солидарна с такими людьми.