Pro-Remont-Service

Если оценивать по 10-ти бальной школе, то:

10 баллов – работа курьеров (Ребята большие Молодцы, делают и свою работу и за операторов – менеджеров)

1 балл – работа операторов

1 балл – ремонт (Поломка не устранена)

Скидки 10% новым клиентам – не было!

Если более подробно:

25.06.23г. обратилась в компанию ПРОРЕМОНТ (ИП Бельц А.А.) – сломался робот пылесос. Оставила заявку на обратный звонок. Через час перезвонили, вежливо приняли заявку, ориентировочно сказали стоимость около 3500 руб. (диагностика и замена аккумуляторной батарее) и отправили курьера (услуга бесплатно).

Курьер действительно приехал в течение двух часов. Честно, думала приедет, молча и быстро заберет сломанный аппарат и уедет. На мое удивление, очень вежливый, опрятный, заинтересованный в решении поломки. Все тщательно расспросил, внимательно выслушал, заполнил документы – Умница, я честно была восхищена его работой!!!!!

На следующий день перезвонила девушка, видимо оператор, еще раз по записанной курьером информации все уточнила. (Быстро садиться батарея, по моему мнению и замена комплектующих). Я попросила сориентировать по цене. Ответила, что после диагностике мне позвонят и все сообщат.

27.06.23 позвонил молодой человек, озвучил - 8500 руб. Попросила озвучить стоимость по каждой позиции. Стоимость не маленькая - робот пылесос я покупала за 11000руб. На мой вопрос менеджер отвечал очень раздраженно, нервно и не владел полной информацией. Недолго думая и грубым голосом - покупайте комплектующие тогда сами где хотите! Честно, я была в шоке и мне было очень неприятно! Ведь я просто пыталась понять из чего состоит стоимость услуг. То ли ремонт очень дорогой, то ли комплектующие, которые действительно проще купить на других торговых площадках. Да бы не опускаться на неуважительный тон оператора, попросила оставить ремонт и смену фильтра. Сроки ремонта – озвучил 2 дня.

Через пару часов позвонил курьер, вежливо сообщил, что все готово и в любое удобное время для меня готов подъехать. Удивительно! Но курьер приехал в назначенный час, привез мой робот пылесос на внешний вид в идеальном состоянии. Передал все документы. Доброжелательно и вежливо выслушал мою историю по негативному общению с их коллегой. Извинился за всю компанию. Честно, редко встречаются такие клиентоориентированные курьеры! Зачет!!!

Но, к сожалению, через 15 минут работы – проблема, по которой я обращалась повторилась. Робот остановился без признаков жизни, зарядка закончилась и на базу попроситься у него видимо не хватило сил!!!

Пришлось за помощью опять звонить курьеру, благодарю, что принял мой звонок в работу и мы договорились по удобному времени для меня, чтоб снова забрать в ремонт.

Хочу отметить, что гарантию ремонта дают на 1 месяц.

Стоимость замены АБ, Цепи питания и замены фильтра = 6500 руб.

Жду продолжения...

Принимайте решение сами!

Профессиональные и личностные качества курьерской службы меня в этой компании положительно поразили, а все остальное наоборот!

Обращался по поводу неработающего основного дисплея на экшн камере Go Pro 8.

В начале показалось что фирма уважает себя и клиентов, но в дальнейшем как оказалось это развод на деньги.

После диагностики камеры мастер (ломастер) позвонил мне и сообщил что дисплей идет под замену, и стоимость нового 9т.р. Хорошо согласился т.к камера была дорога. Спустя месяц (ждали заказ на экран) меня оповестили о готовности камеры.

Приехав в офис за камерой, мне не выдали:

1) экран который меняли (а обязаны)

2) Документы подтверждающие покупку экрана (якобы оригинала)

2) техническое заключение о произведенных работах

При включении камеры явно настройки были сброшены до заводских, но обо всем по порядку:

1) Металлическое основание отсека для АКБ было сломано и кое как криво собрано.

2) Стекло объектива камеры вырвано вместе с болтиками крепления его основания.

3) Шлейф охлаждения модуля камеры не приклеено на место, просто болталось по корпусу

4) Рамка основного дисплея расцарапана, глубокими рисками.

5) Камера постоянно запрашивала установку времени (такого ранее не было)

6) Камера безумно стала греться (раньше такого не было)

7) АКБ высаживались за 10 минут вместо обычных 40-50 минут в режиме съемки 1080/60

Спустя неделю и два режима работы по 30 минут камера опять потухла, экран перестал работать...

Предложили снова привезти камеру на диагностику, но мне ехать не ближний свет и опять платить за воздух я не хочу.

Нашел мастера у себя в деревне который с легкостью при мне вскрыл камеру и произвел диагностику всех элементов камеры.

По итогу:

1) Экран заменен не был

2) Шлейф охлаждения модуля камеры просто болтался по корпусу внутри и мог замкнуть на любой электрический элемент с печатной платы располагавшийся рядом.

3) Корпус отсека АКБ сломан и склеен кое как на какие-то сопли (вставлять и вынимать батарейку было очень сложно)

4) Зачем-то ковырялись на съемном шлейфе гнезда зарядки, присутствует инородный компаунд.

Итог ремонта таков: при мне наш мастер снял процессор, перекатил его и запаял обратно, камера сейчас работает на все 100%, все проблемы ушли. Восстановил отсек АКБ, крепления площадки модуля камеры, аккуратно склеил ее и даже протер перед выдачей мне! Учитесь как надо работать!

Поэтому те кто ищет мастерскую не ногой сюда! Обычный развод на деньги! Отзыв опубликую везде где только можно и нельзя!

Обратился в мастерскую с роботом пылесосом. Приехал представитель компании забрал пылесос, сказал что после диагностики сообщат о стоимости ремонта. Позвонили, стоимость ремонта составила 5750р. В этот же день сумма была перечислена на счёт ИП. Через неделю мне привезли пылесос, отработав 2 дня пылесос опять сломался. Я позвонил в мастерскую, сказали что подъедет курьер и заберёт пылесос, та как он на гарантии. Курьер привёз пылесос через 14 дней, проводив курьера, я начал тестить пылесос. Пылесос стоял на месте крутил щётками и не двигался. Позвонил в мастерскую пояснил ситуацию, попросил вернуть деньги. Со мной связался руководитель, на "повышенных тонах" сказал: "Приезжайте с пылесосом, нам нужно убедиться что он не исправен". В назначенное время я подъехал в мастерскую. Руководителя не было. Администратор проверила пылесос, убедилась в том что он не работает, сказала: "Оставляйте пылесос, будем его ремонтировать". Я передал администратору наш разговор с руководителем. Администратор мне сказала: " Что деньги вам не вернём, так как мы и так на вас сработали в "ноль". Я забрал пылесос. Буду обращаться в соответствующие органы.