Pro-Remont-Service

Если оценивать по 10-ти бальной школе, то:

10 баллов – работа курьеров (Ребята большие Молодцы, делают и свою работу и за операторов – менеджеров)

1 балл – работа операторов

1 балл – ремонт (Поломка не устранена)

Скидки 10% новым клиентам – не было!

Если более подробно:

25.06.23г. обратилась в компанию ПРОРЕМОНТ (ИП Бельц А.А.) – сломался робот пылесос. Оставила заявку на обратный звонок. Через час перезвонили, вежливо приняли заявку, ориентировочно сказали стоимость около 3500 руб. (диагностика и замена аккумуляторной батарее) и отправили курьера (услуга бесплатно).

Курьер действительно приехал в течение двух часов. Честно, думала приедет, молча и быстро заберет сломанный аппарат и уедет. На мое удивление, очень вежливый, опрятный, заинтересованный в решении поломки. Все тщательно расспросил, внимательно выслушал, заполнил документы – Умница, я честно была восхищена его работой!!!!!

На следующий день перезвонила девушка, видимо оператор, еще раз по записанной курьером информации все уточнила. (Быстро садиться батарея, по моему мнению и замена комплектующих). Я попросила сориентировать по цене. Ответила, что после диагностике мне позвонят и все сообщат.

27.06.23 позвонил молодой человек, озвучил - 8500 руб. Попросила озвучить стоимость по каждой позиции. Стоимость не маленькая - робот пылесос я покупала за 11000руб. На мой вопрос менеджер отвечал очень раздраженно, нервно и не владел полной информацией. Недолго думая и грубым голосом - покупайте комплектующие тогда сами где хотите! Честно, я была в шоке и мне было очень неприятно! Ведь я просто пыталась понять из чего состоит стоимость услуг. То ли ремонт очень дорогой, то ли комплектующие, которые действительно проще купить на других торговых площадках. Да бы не опускаться на неуважительный тон оператора, попросила оставить ремонт и смену фильтра. Сроки ремонта – озвучил 2 дня.

Через пару часов позвонил курьер, вежливо сообщил, что все готово и в любое удобное время для меня готов подъехать. Удивительно! Но курьер приехал в назначенный час, привез мой робот пылесос на внешний вид в идеальном состоянии. Передал все документы. Доброжелательно и вежливо выслушал мою историю по негативному общению с их коллегой. Извинился за всю компанию. Честно, редко встречаются такие клиентоориентированные курьеры! Зачет!!!

Но, к сожалению, через 15 минут работы – проблема, по которой я обращалась повторилась. Робот остановился без признаков жизни, зарядка закончилась и на базу попроситься у него видимо не хватило сил!!!

Пришлось за помощью опять звонить курьеру, благодарю, что принял мой звонок в работу и мы договорились по удобному времени для меня, чтоб снова забрать в ремонт.

Хочу отметить, что гарантию ремонта дают на 1 месяц.

Стоимость замены АБ, Цепи питания и замены фильтра = 6500 руб.

Жду продолжения...

Принимайте решение сами!

Профессиональные и личностные качества курьерской службы меня в этой компании положительно поразили, а все остальное наоборот!