Persona

В связи с тем, что мой мастер маникюра была в отпуске, я была вынуждена искать другого мастера временно. Предварительно написала в салон, чтоб уточнить по стоимости (требовались снятие покрытия, маникюр и покрытие гель-лаком). Мне ответили, что цена услуги будет 1600 и записали меня к мастеру Ксении.

Первый вопрос Ксении был "как я поняла, вам нужно снятие, укрепление и покрытие?". Я, честно говоря, не совсем поняла, что значит "укрепление", т.к. для меня покрытие гель-лаком уже укрепление, потому что сами по себе ногти ломкие, но с гель-лаком отлично хожу, никогда ничто не отламывается, весь срок хожу без сколов. С учетом того, что мои пожелания по объему услуг уже были обозначены при записи (в письменном виде), я кивнула да (моя ошибка, т.к. не уточнила все- таки что за укрепление, для чего и сколько оно стоит). Дополнительно попросила сделать мне втирку на 2 ногтях каждой руки. Когда увидела, что мастер наносит и выравнивает мне акрил, я спросила - это и есть укрепление, на что мне ответили - да, и эта техника называется 100% носибельность. Хочу отметить, что цену этой техники мне так никто и не обозначил, а узнала я ее уже при оплате администратору (700 рублей). В итоге стоимость моего маникюра вышла 2500 рублей (1600 рублей снятие покрытие, маникюр и покрытие, 200 рублей втирка и 700 рублей укрепление). Позднее узнала, что такое укрепление требуется в исключительных случаях (при индивидуальных особенностях носки покрытия, гормональных нарушениях и т.п.), к которым я не относилась.

Думаю, если мастер предлагает дополнительную услугу, она заранее должна проинформировать клиента о случаях необходимости такой услуги и о ее стоимости.

Перед поездкой в отпуск записалась заранее на маникюр и педикюр в 4 руки. За 2 часа до назначенного времени мне позвонили и сообщили, что по техническим причинам меня не смогут принять и предложили перенести запись на 3 дня. Я объяснила ситуацию, что не смогу перенести запись, т.к. на следующий день у меня утренний вылет, но помочь мне не смогли. Подвели меня очень сильно, пришлось в срочном порядке искать выход из ситуации своими силами.