Ninja pizza

К пицце претензий нету. Уже не первый год берём только у вас, все устраивает. Но в этот раз заказ сделали не на ближайшее время, а на определенное. Итог : привезли на пол часа раньше, разбудили ребенка и к нужному времени пиццу пришлось уже разогревать. Для чего у вас есть такая функция, если вы ее игнорируете и привозите тогда, когда удобно вам?!

Номер 2771641

UPD : оперативно связались, принесли свои извинения и предложили решение ситуации. Спасибо за клиентоориентированность)

До обеда мы заказали пиццу на 15:15. В соседний дом буквально. Это была пицца на детский день рождения. Мы планировали что нам ее привезут, затем мы с пиццей и вещами поедем на место празднования. Мы ждали, ждали. Время было 15:40, а пиццы нет. Мы звоним. Нам говорят пару минут и все, небольшая задержка и тд. Начали спрашивать почему так то, ведь мы заранее на время сделали заказ, девушка бросила трубку. Но и через пару минут заказ не привезли, нам пришлось выехать, тк больше ждать мы не могли. Нас ждали другие дети. Мы уезжаем и звоним снова в доставку. Оказалось что ждать надо еще 20 минут. Мы очень возмущены и просим, чтобы тогда пиццу привезли на другой адрес, в 3х минутах езды от нас. В итоге пицца приехала больше чем через 20 минут и на тот адрес куда мы изначально заказали. Доставщик сказал ему ничего не передавали. Вообщем спустя еще какое то время пиццу все же привезли, аллилуя. Дети были уже голодные. Мы очень рассчитывали на вас и вы подвели, более того вытрепали все нервы и день рождения нашего ребенка.

Заказывали здесь пиццу уже много лет. Разные случались нюансы, как и везде бывают ошибки, но мы либо не обращали внимания, либо вопрос решался благоприятно для обеих сторон.

В последнее время курьеры стали знатно опаздывать, раньше прилагались к опозданиям купоны, сейчас—ничего.

И вот, вчера, 24.10. (ВТОРНИК), в 21:50 был сделан заказ, через приложение. Ожидаем. Час проходит, заказ всё также "готовится". Позвонили, уточнили, сказали "в течение часа привезут". Проходит час, никого. Звоним снова, время 9 минут до закрытия пиццерии. Говорят "в течение 35 минут всё привезут". То есть, около 00:00/00:10 должны были доставить. Дальше приходит сообщение в 23:59, что заказ отправлен. В общем, время первый час ночи, никого нет. В приложении пишет о какой-то ошибке, и о том, что оператор свяжется. Ну, думаем, ладно, пошли спать. Время 1:13 ночи, звонок в домофон... Привезли пиццу, вся ледяная, сыр замёрзший, покрыт корочкой. На утро разогрели, пицца деревянная, куча масла на поверхности.

Позвонила оператору, объяснила ситуацию, перевели на администратора.

Я, по идее, могла вообще послать курьера куда подальше, с этой ледяной пиццей в ЧАС ночи, за 3к...

Потому, потребовала возместить мне половину стоимости от суммы заказа (как потребитель, имею право и на 100% возврат или замену на новый заказ). На что мне ответили, что могут только поднять процент скидки и бесплатную пиццу к заказу ещё добавить.

Причем это мне пришлось узнать самостоятельно, хоть и обещали перезвонить, но видимо решили "забудется".

В общем, никому не советую связываться с данной "пиццерией". Мы больше не вернёмся к вам.