Наш кафель

Приобрели кафель 30 октября в данной компании. Дали менеджеру точные размеры ванны и туалета. 10 раз сказали что укладывать за ванной не будем. Менеджер посчитала и предлагала взять еще лишнего на подрезку. Мы отказались, брать лишнее. Кафеля в наличии не оказалось и предложили подождать. 13 ноября нам сделали доставку. При этом подчеркну, что менеджер нам несколько раз сказала, что если что то останется то они заберут назад. В день доставки мы естественно не побежали укладывать плитку, потому как ремонт планируется плохо и постоянно оттягиваются сроки. Более того за это время в семье случилось горе и умерла бабушка, естественно мы в этот момент не занимались укладкой кафеля. 25 декабря кафель был уложен и по мимо просто целых и резанных плиток осталось внимание 3 коробки. Звоним в магазин, обьясняем ситуацию. Менеджер тут же забывает про свои слова о том, что они все заберут если что то останется и с ходу говорит, что ничего брать они не будут. Что расчитали они якобы все правильно и что 14 дней прошло.( если вы все правильно расчитали, то откуда у меня три коробки запечатанные?) Я спокойно обьясняю, что небыло возможности сделать это раньше сначала ей, а потом девушке (Ильина Татьяна), которая позиционирует себя как руководитель всех филиалов и контакты вышестоящего руководства давать отказалась на отрез. Ровно как наотрез отказалась идти на встречу. Мы обратились к Вам как к специалистам, пришли с точными размерами и хотлели получить точный расчет и качественный продукт. В итоге столкнулись с дикой некомпетентностью и ошибки в расчетах менеджера по логике Татьяны - это проблемы клиента. Я закрыл глаза, что было плиток 6 или 7 попросту сколотых, не стал даже звонить и молча пустил их на подрезку. Но то, что Ваш менеджер ошибся и насчитал лишнего, оставив мне 3 упаковки - я не согласен категорически и решение ваше я оспорю, испортив вам новогоднее настроение. А можно было решить все по человечески и вместа негатива получить благодарности, поздравление с новым годом и хороший отзыв для будущих клиентов.. увы.

Хочу предостеречь будущих покупателей. Если покупаете керамогранит в комплекте с доставкой, то будьте готовы потратить нервы.

Нет точного времени по доставке и даже предварительного интервала. Вам скажут: ждите доставку в течении дня.

Так как в будний день все на работе и встретить заказ нет возможности, попросили доставку на субботу, по возможности на первую половину дня. Суббота, ясно, что у всех планы и не вариант сидеть с утра до ночи и ждать доставку.

Время 15:00, никто так и не позвонил по доставке. Звоним в филиал, просим телефон доставщика, узнать, где едут и когда планируют к нам ехать. И оказывается, что наш заказ даже не загрузили на складе "и вообще не знают, привезут ли сегодня". Тут нервы мои сдали.

Спасибо менеджеру и директору филиала, они активно отреагировали, извинились и перенесли доставку на утро воскресенья.

Вопрос, почему нельзя организовать процесс доставки нормально, расписать время ориентировочно? Если не успеваете привезти, сложно позвонить и договориться на другое время или предупредить? Это вопрос к руководству, не к сотрудникам.

В остальном всё нормально, по телефону всегда отвечают, объясняют, керамогранит в наличии на складе имеется, если не хватает. Отдельные спасибо менеджеру Павлу за отзывчивость.

Выбор хороший.

Хотела бы выразить признательность продавцу-консультанту по фамилии Никитин за полученный урок недоверия профессионализму специалистам, работающим в салоне "Наш кафель" (ТЦ Доммер). Испорченное настроение, которое было получено в результате его издевательского и хамского поведения, вместо предоставления объективной информации об особенностях изменения цвета плитки в зависимости от освещения и прочих нюансов, конечно же "мелочи". Вероятно, чтобы не дискредитировать салон, руководству стоило бы лучше обучать и подбирать персонал.