Мои документы

В офисы МФЦ или как правильно "Мои документы" обращалась по случаю своей работы достаточно много раз. И ранее о слаженности работы специалистов плохого ничего сказать не могу. Всегда меня понимали, всё четко и быстро исполнялось и ни каких ошибок в их работе не наблюдалось. Однако 11 октября 2024 г. в офисе "Мои документы" на Телевизорной 1, стр. 9 изменил моё мировоззрение к специалистам этой организации в противоположную сторону. Я вышла из этого офиса в полном непонимании, да еще и в состоянии какого то унижения и вины за собой. Зная, что там всегда есть очереди, я за ранее зарегистрировалась на сайте 11 октября на 13.30. К назначенному времени я уже стояла в офисе, на "стойке у администратора" меня не понимали куда надо зарегистрировать (хотя я распечатала и взяла с собой и Q-код и PIN который надо ввести для уточнения очереди), слава богу у нас это получилось.......вот тут у меня был первый вопрос ???....для чего у вас на сайте есть запись, если она не действует на практике ???? далее....... я просидела ожидая своего вызова с 13.30 до 13.51.... (зачем была тогда эта регистрации ранее???) причем за этот период времени прошли все, кто приходил и регистрировался у администратора намного позже меня...., хорошо, согласна -"человеческий фактор". Про меня вспомнила машина и меня принял специалист, после небольшого "недопонимания" выяснилось, что со мной он не может работать, так как это не его специфика деятельности, но мне пообещали, что сейчас прямо скоренько, без очереди, меня примет другой специалист. Я дождалась приема этим специалистом..... предоставив документы и объяснив, что мне необходимо внести изменения в документы по недвижимости (в связи с изменением наименования учреждения)... я слышу потрясающую фразу, что вообще то она планировала в 2 часа сходить на обед, а тут столько работы..... уйдя тут же в дальний кабинет (видимо к начальству), она вернулась и добила меня окончательно тем, что мне надо подождать минут 10-15, что кто-нибудь из специалистов вернется с обеда и примет меня.....я не из робкого числа, но тут даже в моем словаре куда то не только слова...но и буквы-звуки исчезли. Такого отрезвления и унижения одновременно я за свою жизнь не получила. Ведь я пришла в рабочее время организации, я заранее записалась на указанное время, я не упросила меня принять в обеденный перерыв.... и я понимаю, такие специалисты есть в каждой организации, но..... осадок остался на долго. Мы сами создаем своими руками то, что потом получаем и пользуемся. И тут я вспомнила фильм "Последний богатырь", где главный герой был на "Почте Россия" ...... ранее мне было над этим сюжетом смешно....а вот сейчас уже НЕТ! А самое главное, что я так и не сделала то, за чем пришла и потратила своё рабочее время!

Обращалась 25.05 с проблемой доступа к Госуслугам после замены документов, попала на приём в 9 окно, к сожалению, распереживалась и не запомнила фамилию специалиста, но, время приёма примерно 12:10.

Хочу выразить огромнейшую благодарность специалисту, за то, что смогли оперативно помочь мне и я избежала посещения МВД и ПФР и сэкономила кучу времени!

Если вы хотите целый день провести в этом «прекрасном месте « то вам по адресу ,очень большие очереди при этом работают 4-5 окна из них ,которые ,то на обед ,то еще куда -то уходят ….

Подавали документы на распоряжение материнским капиталом ,сидели в очереди ровно 2 часа ,само заявление час целый оформляли ,так еще и не верно ,оформляла :Кравцова Алена ,из за нее нам пришлось опять идти подавать заявление ,чуть не сорвалась сделка !!!Потому что все сроки уже вышли ,и звонили мы сами узнавали ,на каком этапе наше заявление ,на что нам сказали ,что отказ из за не верно заполненного заявления !!!!!Ужас просто !!!!!

К работе сотрудников никаких вопросов - вежливо общаются, быстро все оформляют, вопросы к организации работы мфц, на стойке администратора лист с перечнем нескольких руководителей, почему бы им не выйти в зал и не оценить ситуацию и принять меры - вопрос открытый.

Из того, что откровенно не понравилось:

1. Для того, чтобы получить талон, нужно идти не к автомату, а к администратору, потому что только он может распечатать вам талон 🙈

2. Если вы заранее записались на сайте на определенное время- все равно надо идти к администратору, чтобы он распечатал ваш талон

3. Очереди к администратору, серьезно, почините автомат

4. Из 21 окна работают 7, это при очереди до двери к администратору и полной посадке ожидающих своей очереди уже с талончиками

Очевидно, что если наладить автомат для выдачи талонов, предоставить возможность обоим администраторам консультировать и при необходимости помогать с выдачей талонов ( сейчас это один человек, второй сидит рядом и внимательно смотрит на вас, ничего не делая 🤦‍♀️) , скорректировать рабочее время сотрудников при наличии свободных рабочих мест, то посещение этого мфц станет в разы быстрее и приятнее